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貨值近400萬元!麗水發(fā)布消費(fèi)維權(quán)典型案例

3月15日是“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日,麗水市市場監(jiān)管局、市消保委線上發(fā)布了“2021年度消費(fèi)投訴舉報(bào)公示”“2021年消費(fèi)維權(quán)典型案例”等內(nèi)容。麗水全市各地還組織開展了罰沒物資集中銷毀行動(dòng),對120多個(gè)品類、貨值400萬元的假冒侵權(quán)商品、過期食品、不合格產(chǎn)品等進(jìn)行了集中碾壓填埋銷毀。

據(jù)悉,2021年度,麗水全市共受理投訴舉報(bào)16826件,其中,投訴8991件,占投訴舉報(bào)總量的53.44%,已辦結(jié)8487件,辦結(jié)率94.39%,共計(jì)涉及爭議金額1365萬元,為消費(fèi)者挽回?fù)p失金額644萬元;舉報(bào)7835件,占投訴舉報(bào)總量46.56%,已辦結(jié)7209件,辦結(jié)率92%;共受理咨詢3611件,已回復(fù)咨詢件3611件。

從投訴情況來看,商品類投訴7167件,占受理投訴總量79.71%;服務(wù)類投訴1824件,占投訴總量20.29%;投訴熱點(diǎn)主要集中在質(zhì)量投訴、售后服務(wù)、廣告等類別。從舉報(bào)情況來看,主要集中在廣告違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、合同行政違法行為等類別。

此次發(fā)布的消費(fèi)維權(quán)典型案例涉及群眾民生日常,除了二手車買賣、家具電器等一些傳統(tǒng)線下消費(fèi)糾紛外,還涉及到直播網(wǎng)購等新興消費(fèi)領(lǐng)域,契合了當(dāng)下消費(fèi)熱點(diǎn)。

“此次整理發(fā)布的消費(fèi)維權(quán)典型案例,一方面敦促企業(yè)誠信、守法經(jīng)營,另一方面,也為消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益提供借鑒,提高消費(fèi)維權(quán)意識,共同營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。”麗水市消保委秘書處負(fù)責(zé)人說。

2021年以來,麗水全市市場監(jiān)管部門和消保委,立足本地實(shí)際,因地制宜打造“一縣一品”放心消費(fèi),弘揚(yáng)“誠信、公、法治”文化,營造安全放心消費(fèi)環(huán)境,因勢利導(dǎo)采用數(shù)字化提升維權(quán)手段,創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制,引導(dǎo)科學(xué)理消費(fèi),積極促進(jìn)社會和諧。

目前,麗水全市共建成23個(gè)縣級“放心民宿示范區(qū)”,創(chuàng)成4條雙擁—放心消費(fèi)示范街,共培育發(fā)展放心消費(fèi)單位7255家,無理由退貨承諾單位2867家,放心工廠811家,建設(shè)放心消費(fèi)街區(qū)(商圈)25個(gè),城鄉(xiāng)放心農(nóng)貿(mào)市場53個(gè)。

“從數(shù)據(jù)來看,除了傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域外,網(wǎng)購等新興消費(fèi)領(lǐng)域也逐漸成為消費(fèi)糾紛熱區(qū),廣大消費(fèi)者要提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識,如遇消費(fèi)糾紛,可撥打12315進(jìn)行維權(quán)。消費(fèi)維權(quán)事業(yè),是全社會共同的事業(yè),我們將結(jié)合麗水實(shí)際,不斷創(chuàng)新載體和方式,持續(xù)大力推進(jìn)放心消費(fèi)建設(shè),營造放心消費(fèi)環(huán)境。”麗水市市場監(jiān)管局消保分局負(fù)責(zé)人說。

(麻萌楠 季穎穎)

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