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3月15日是“3·15”國際消費者權益日，麗水市市場監管局、市消保委線上發布了“2021年度消費投訴舉報公示”“2021年消費維權典型案例”等內容。麗水全市各地還組織開展了罰沒物資集中銷毀行動，對120多個品類、貨值近400萬元的假冒侵權商品、過期食品、不合格產品等進行了集中碾壓填埋銷毀。

據悉，2021年度，麗水全市共受理投訴舉報16826件，其中，投訴8991件，占投訴舉報總量的53.44%，已辦結8487件，辦結率94.39%，共計涉及爭議金額1365萬元，為消費者挽回損失金額644萬元;舉報7835件，占投訴舉報總量46.56%，已辦結7209件，辦結率92%;共受理咨詢3611件，已回復咨詢件3611件。

從投訴情況來看，商品類投訴7167件，占受理投訴總量79.71%;服務類投訴1824件，占投訴總量20.29%;投訴熱點主要集中在質量投訴、售后服務、廣告等類別。從舉報情況來看，主要集中在廣告違法行為、產品質量違法行為、合同行政違法行為等類別。

此次發布的消費維權典型案例涉及群眾民生日常，除了二手車買賣、家具電器等一些傳統線下消費糾紛外，還涉及到直播網購等新興消費領域，契合了當下消費熱點。

“此次整理發布的消費維權典型案例，一方面敦促企業誠信、守法經營，另一方面，也為消費者維護自身合法權益提供借鑒，提高消費維權意識，共同營造安全放心的消費環境。”麗水市消保委秘書處負責人說。

2021年以來，麗水全市市場監管部門和消保委，立足本地實際，因地制宜打造“一縣一品”放心消費，弘揚“誠信、公平、法治”文化，營造安全放心消費環境，因勢利導采用數字化提升維權手段，創新消費者權益保護機制，引導科學理性消費，積極促進社會和諧。

目前，麗水全市共建成23個縣級“放心民宿示范區”，創成4條雙擁—放心消費示范街，共培育發展放心消費單位7255家，無理由退貨承諾單位2867家，放心工廠811家，建設放心消費街區(商圈)25個，城鄉放心農貿市場53個。

“從數據來看，除了傳統消費領域外，網購等新興消費領域也逐漸成為消費糾紛熱區，廣大消費者要提高風險防范意識，如遇消費糾紛，可撥打12315進行維權。消費維權事業，是全社會共同的事業，我們將結合麗水實際，不斷創新載體和方式，持續大力推進放心消費建設，營造放心消費環境。”麗水市市場監管局消保分局負責人說。

（麻萌楠季穎穎）

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