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隨著互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式不斷創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)越來越大，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與安全面臨新的挑戰(zhàn)。部分經(jīng)營者以“0元購”“免費(fèi)送”等作為噱頭博眼球，實(shí)際產(chǎn)品投放量缺乏透明度，甚至借低價(jià)策略銷售偽劣產(chǎn)品，騙取消費(fèi)者信任后攜款隱匿，消費(fèi)者維權(quán)呼聲不斷增強(qiáng)。作為北京互聯(lián)網(wǎng)民商事案件的二審法院，市四中院昨天發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)民商事審判年度報(bào)告暨典型案例。

案例

承諾“0元購”違約判賠退款

郭某在杭州某科技有限公司開設(shè)的網(wǎng)店購買一臺智能跑步機(jī)，商品詳情頁顯示店鋪正在舉辦“0元購”活動(dòng)。郭某依規(guī)則達(dá)到“0元購”標(biāo)準(zhǔn)后，該網(wǎng)店拒絕返款，后因經(jīng)營不善處于失聯(lián)和閉店?duì)顟B(tài)。郭某在參與活動(dòng)中、達(dá)標(biāo)后多次致電電商平臺運(yùn)營方某電子商務(wù)公司要求客服介入，客服前期曾回復(fù)“商家后續(xù)出現(xiàn)問題，公司肯定會負(fù)責(zé)的”“通過公司先行墊付的方式給您返款”，但此后拒絕墊付退款。郭某遂起訴要求電商平臺退款。

一審判決認(rèn)為，該電子商務(wù)公司作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺，在訴訟過程中已向郭某提供涉案店鋪的真實(shí)姓名、地址及聯(lián)系方式，盡到了法定披露義務(wù);平臺客服回復(fù)不構(gòu)成平臺對郭某的先行賠付承諾，也不滿足《先行賠付判斷標(biāo)準(zhǔn)》，故一審判決駁回郭某的全部訴求。

郭某上訴后，二審法院認(rèn)為，考慮網(wǎng)絡(luò)交易平臺開辦者或管理者的能力以及對經(jīng)營者的控制力遠(yuǎn)超消費(fèi)者，根據(jù)郭某與平臺客服的聊天記錄，應(yīng)認(rèn)定電子商務(wù)公司作出的承諾屬于平臺與郭某的約定，平臺應(yīng)履行自己做出的有利于消費(fèi)者的承諾。故二審改判電商平臺方返還郭某購物款。

數(shù)據(jù)

民商事上訴案數(shù)量持續(xù)攀升

北京四中院副院長程琥介紹，近兩年來，該院共受理互聯(lián)網(wǎng)民商事上訴案件1566件，其中去年受理964件，同比上升60.13%。從收案情況看，網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)糾紛、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)糾紛上升較快。伴隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營競爭日趨激烈，有部分經(jīng)營者借“0元購”“免費(fèi)送”等噱頭引關(guān)注，存在實(shí)際產(chǎn)品投放量缺乏透明度、商品原價(jià)信息不真實(shí)、借低價(jià)策略銷售偽劣產(chǎn)品、騙取消費(fèi)者信任后攜款隱匿等情況。尤其在特殊食品領(lǐng)域，虛假宣傳、夸大宣傳現(xiàn)象較為普遍，有些保健食品宣傳夸大產(chǎn)品效果，不當(dāng)加入疾病預(yù)防、治療內(nèi)容;有些食品不當(dāng)宣傳嬰幼兒食用效果，冒充特殊配方食品銷售。

另外，網(wǎng)絡(luò)平臺不當(dāng)利用締約優(yōu)勢地位損害消費(fèi)者合法權(quán)益的情況也應(yīng)引起重視。有的平臺通過在用戶協(xié)議中加入“合同單方任意變更權(quán)”條款或“最終解釋權(quán)”條款等，在后續(xù)的協(xié)議版本更新過程中不經(jīng)與用戶協(xié)商過程自行任意修改、增減涉及用戶切身利益的合同條款，違反前期承諾內(nèi)容，不當(dāng)增加消費(fèi)者使用成本或影響消費(fèi)者體驗(yàn)感受;有的平臺以格式條款的形式將糾紛管轄法院引向消費(fèi)者不方便地區(qū)，或在格式條款中約定畸高、畸低的違約責(zé)任條款，過度放大自身權(quán)益，侵害一般消費(fèi)者或商戶利益。

釋法

以對消費(fèi)者作有利解釋為原則

四中院認(rèn)為，應(yīng)依法合理解釋消費(fèi)合同，促進(jìn)平臺兌現(xiàn)頁面宣傳、售后承諾。該院在審理網(wǎng)絡(luò)交易糾紛案件中，堅(jiān)持以依法解釋、對消費(fèi)者作有利解釋為原則，通過對商品宣傳信息、交易溝通記錄等內(nèi)容的詳細(xì)審查、解釋，確保平臺兌現(xiàn)頁面宣傳、售后承諾，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序。

同時(shí)，依法治理網(wǎng)絡(luò)平臺，確保平臺合規(guī)運(yùn)營。依法否定平臺不合理單方變更服務(wù)協(xié)議行為，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場秩序。將公平原則作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者單方變更合同效果的實(shí)質(zhì)性判斷標(biāo)準(zhǔn)，防止網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者利用自身優(yōu)勢，無限放大自身權(quán)利，不當(dāng)損害消費(fèi)者合法利益，破壞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場秩序。(記者林靖)

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