智能電視開機廣告不可關閉、燃氣公司強制搭售燃氣險、影樓低價引流誘導辦理消費貸……今天，中國消費者協會在京舉辦“3·15國際消費者權益日”主題活動，發布了“2020~2021年度消協組織維護消費公平十大典型案例”。

案例還包括汽車維修零配件以假充真、外航因不可抗力拖延退款、培訓機構擅自停業退款難、未經監護人同意為未成年人文身、公路設卡限時通行收取過路費、預售足浴包年卡難預約不退款、珠寶店向老年消費者過度推銷等。

“這些案件從不同角度反映了消費領域存在的不公平現象，如強制交易、不公平不合理收費、霸王條款、不公平待遇等。經營者應當以此為戒，誠實守信，恪守公德，科技向善，依法經營，關愛弱者，平等相待，不濫用己方優勢地位，不利用技術手段侵權，真正將公平原則落實到生產、宣傳、合同、銷售、售后等各個環節，讓廣大消費者感受到實質公平。”中消協有關負責人說。

智能電視開機廣告不可關閉

2019年下半年起，江蘇省消費者權益保護委員會針對智能電視開機廣告無法關閉問題開展系列調查、約談、訴訟維權行動，于2019年12月12日對拒不整改的樂視電視所屬企業樂融致新有限公司依法提起消費民事公益訴訟，請求法院判令被告為其銷售的帶開機廣告的智能電視提供一鍵關閉開機廣告的功能等。

經南京市中級人民法院一審、江蘇省高級人民法院二審，2021年3月，江蘇省消費者權益保護委員會勝訴。在此期間，江蘇省消保委還聯合中國電子商會出臺了《智能電視開機廣告技術規范》團體標準，有利于更好引領智能電視行業健康發展。

對此，中消協專家委員會專家指出，智能電視開機廣告強行植入且不可關閉，嚴重影響消費者觀看體驗，也違反“經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發送商業性信息”以及“在互聯網頁面以彈出等形式發布的廣告，應當顯著標明關閉標志，確保一鍵關閉”等法律規定。智能產品經營者應當樹立科技向善的價值觀念，誠信守法經營，保障消費者享有平等的消費權利，杜絕利用技術手段實施強制交易。

燃氣公司強制搭售燃氣險

2021年3月31日，湖北省孝感市云夢縣消費者夏先生投訴稱，其在申報燃氣設備安裝時，燃氣公司工作人員強制要求消費者先購買燃氣險300元，否則不予安裝燃氣設備。夏先生被迫交費后，燃氣公司還不給開具發票或收據。接到投訴后，云夢縣消費者委員會約談燃氣公司，指出安裝燃氣設備是其應盡義務，是否購買燃氣險應由消費者自主選擇，燃氣公司無權強制要求。經調解，燃氣公司退還消費者燃氣險費用，并對強制捆綁搭售問題進行了整改。

對此，中消協專家委員會專家指出，公用服務領域強制搭售行為不僅損害眾多消費者權益，且涉嫌違反反壟斷法。燃氣公司從事經營活動，不得濫用市場支配地位，強制搭售或者在交易時附加不合理交易條件。消協組織依法履行職責，督促經營者糾正違法行為，有力地矯正了消費不公，維護了眾多消費者的利益。

影樓低價引流誘導辦理消費貸

2019年12月，兩名上海的在校大學生在短視頻平臺上看到嫣遇攝影公司19.9元體驗古裝攝影的廣告遂報名參加。到店后，架不住店員推銷，先后簽訂1100元攝影定單協議以及1588元和2.4萬元的升級服裝、選片、相冊等“補充協議”。店員還現場引導兩人開通網貸服務進行借錢消費，最終兩人支付了大部分費用，剩余5900元未支付。拍攝期間和離店當晚，兩人多次提出刪減照片、降低套餐標準，被店方以各種理由拒絕。

在調解無果的情況下，上海市消費者權益保護委員會指導虹口區消費者權益保護委員會支持消費者起訴。2021年2月，上海虹口法院判決解除雙方簽訂的1100元定單協議和2.4萬元補充協議，影樓返還消費者1.86萬元。影樓還承諾修改合同格式條款，客戶簽約后24小時內可無條件解約。

對此，中消協專家委員會專家指出，商家以低價體驗為名，借助短視頻平臺等推廣渠道吸引消費者下單，卻在提供服務過程中誘導消費者加價升級，作出違背真實意思的消費決策，甚至引誘在校大學生辦理超出自身還貸能力的消費貸，嚴重損害消費者合法權益。消協組織通過提請檢察院支持，聯系司法局指派公益律師代理訴訟，支持消費者起訴勝訴，有效維護了消費者合法權益，弘揚了社會公平正義。（記者楊召奎）