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中國消費者協會昨天發布的《2021年校外教育培訓領域消費者權益保護報告》指出，2021年，受新冠疫情以及校外教育培訓行業治理政策的沖擊，我國校外教育培訓領域消費維權輿情及消費者投訴呈上升趨勢。2021年全國消協組織受理有關校外教育培訓的投訴案件共80528件，同比增長43.4%;教培機構頻現跑路及退費風波成為2021年十大消費維權輿情熱點之一。

合同糾紛是消費者投訴的主要焦點之一。部分校外教育培訓機構在面對消費者退款訴求時，往往利用格式合同抗辯，而其中的條款存在諸多對消費者不公平的內容，如隱藏“公司保留最終解釋權”“協議一經簽訂，概不退款”等。

售后服務是消費者投訴的第二大焦點。部分非學科類培訓機構假借“雙減”政策，關門停業，拒不退款;部分機構以各種理由拒絕或拖延退費，誘導消費者換課;部分培訓機構退費條件苛刻，以“超過退費有效期”為由不予退款，規定消費者參加促銷活動贈送的課程只能在購買課程消費完后使用，一旦申請退款，贈課、優惠等項目將自動取消。

虛假宣傳也是校外教育培訓領域投訴的焦點之一。有的校外教育培訓機構虛構學員培訓案例、師資力量和培訓效果，編造消費者評價數據;有的夸大培訓機構實力，實際教學質量與體驗課、試聽課相去甚遠。特別是一些線上培訓機構，宣傳“智能交互、即學即用”，實際上只提供教學視頻、電子教材。

預付式消費也存在較大風險。一些培訓機構以折扣優惠誘導收取大量預付費，后因經營不善、資金鏈斷裂，倒閉、跑路后預付費用難以追討;部分培訓機構為規避“不得一次性收取超過3個月費用”的規定，采取買3個月贈3個月課程、分班次付款等方式，變相提高單次課程和總的培訓費用。

對此，中消協建議，將國家現有政策中關于校外教育培訓機構性質界定、設立審批、教育教學、教材使用、收費監管、服務合同、從業人員、法律責任等，探索以制定“社會教育促進法”的方式提升固化，全面立法規制，推進校外教育培訓機構規范化、法治化，為消費者權益保護提供更加全面、權威的維權依據。（記者張楠）

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中消協：教培機構頻現跑路及退費風波成為十大消費維權輿情熱點

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