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京張高鐵冬奧列車目前全面開展冬殘奧會服務保障工作。國鐵集團北京局在涉及冬殘奧會服務保障的車站，為運動員打造了無障礙乘車流線。

清河站、延慶站、太子城站三個車站共設置無障礙衛生間17個、無障礙電梯25臺、爬樓機2臺、無障礙車位60個。在綜合服務中心、售票廳等位置設置無障礙窗口，劃分出特殊旅客專用區域，并設置專人負責旅客引導。

完善無障礙預約服務，重點旅客可以通過撥打12306電話或在進站口人工通道處進行預約。車站為重點旅客提供休息區域、為行動不便旅客提供輪椅、擔架借用服務。“雪之夢”服務組為聾啞旅客提供手語服務，為特殊旅客提供愛心陪伴及輪椅幫扶服務。服務臺可向特殊重點旅客提供地鐵站、公交站、出租車站、停車場與車站的“點到點”服務。

精心打造無障礙運行流線，從無障礙停車位到無障礙電梯、從無障礙安檢到無障礙檢票，各車站分別制定了閉環和非閉環區域的無障礙接駁路徑，在保證安全前提下最大限度地為特殊旅客提供出行保障。

為便于有特殊需求旅客乘車，冬奧列車對現有無障礙車廂進行升級改造，保留無障礙衛生間和原設輪椅存放處。對4號車廂內二人座椅和偶數排三人座椅進行拆除，補裝側墻和地板滑槽扣條。在二人座椅側的側墻安裝輪椅固定器，乘坐輪椅乘車的旅客可以將輪椅駐車在固定器旁，用固定帶將輪椅固定在車廂側墻。能夠脫離輪椅乘車的乘客，可將輪椅停放在三人座椅之間的輪椅停放處，在三人座椅上就坐。改造之后，無障礙車廂共新增22個輪椅存放處，整個車廂的定員從75人變為23人，極大方便了乘坐輪椅的乘客。

北京客運段京張高鐵“雪之夢”乘務組在進入閉環服務前，已經經歷了兩年的持續學習及兩個月的強化訓練，包括形體禮儀、英語、手語等，將竭力為乘客提供服務。4號和8號車廂各配備1個安全渡板，在遇有乘坐輪椅乘車的旅客時，乘務人員會提前將安全渡板擺放牢固，待乘坐輪椅的旅客上車后撤除。（記者孫宏陽）

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打造無障礙乘車流線！京張高鐵全面開展冬殘奧會服務保障工作

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