昨天8時(shí)，北京北站站內(nèi)，京張高鐵“雪之夢(mèng)”乘務(wù)員載歌載舞，向乘客們展示服務(wù)禮儀，熱烈慶祝京張高鐵開(kāi)通運(yùn)營(yíng)2周年。

“服務(wù)冬奧，我們準(zhǔn)備好了!”站臺(tái)上，服務(wù)保障2022年北京冬奧會(huì)的各單位人員共同舉起右手，莊嚴(yán)宣誓。

冬奧期間，京張高鐵車(chē)站將開(kāi)設(shè)專(zhuān)用通道，保證賽事人員便捷通行。清河、太子城、延慶站三站按照全封閉、不與普通旅客交叉的原則，站區(qū)、動(dòng)車(chē)組劃分防疫分區(qū)和普通分區(qū)。

三個(gè)保障車(chē)站設(shè)置防疫分區(qū)

京張高鐵、崇禮鐵路、延慶線將北京、張家口兩地的冬奧賽區(qū)緊密相連，是北京冬奧會(huì)的重要交通保障設(shè)施。人們從北京乘坐高速列車(chē)，可在半小時(shí)內(nèi)通達(dá)延慶賽區(qū)、1小時(shí)內(nèi)通達(dá)崇禮賽區(qū)。京張高鐵車(chē)站與各賽區(qū)的公共交通無(wú)縫銜接，設(shè)置無(wú)障礙通道，建有中英文客服、售檢票和動(dòng)態(tài)引導(dǎo)系統(tǒng)，開(kāi)辦雪具隨車(chē)托運(yùn)、同步到達(dá)業(yè)務(wù)，冬奧期間將開(kāi)設(shè)專(zhuān)用通道，保證賽事人員便捷通行。

清河、太子城、延慶站三站作為冬奧運(yùn)輸保障車(chē)站，將按照全封閉、不與普通旅客交叉的原則，站區(qū)、動(dòng)車(chē)組按防疫要求分為防疫分區(qū)和普通分區(qū)。防疫分區(qū)落實(shí)“五固定”，即固定站臺(tái)、固定通道、固定上客落客交通接駁區(qū)域、固定站車(chē)工作人員，實(shí)行全封閉管理;普通分區(qū)正常進(jìn)站、乘車(chē)測(cè)溫、安檢，始發(fā)按不同席別各抽測(cè)一節(jié)車(chē)廂，中途抽測(cè)一次。

太子城站設(shè)運(yùn)動(dòng)員服務(wù)中心

為更好地保障冬奧服務(wù)，太子城站夾層候車(chē)廳建設(shè)了運(yùn)動(dòng)員服務(wù)中心。整體空間呈“1+4+1”的布局結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)綜合服務(wù)區(qū)、運(yùn)動(dòng)員候車(chē)區(qū)、媒體記者候車(chē)區(qū)、政要候車(chē)區(qū)、商務(wù)候車(chē)區(qū)五大服務(wù)功能區(qū)域。

記者了解到，太子城運(yùn)動(dòng)員服務(wù)中心建設(shè)以“夢(mèng)想無(wú)界、上善若水”為主題，以流水線條勾勒各服務(wù)區(qū)域邊界，形成冰雪交融界面，呈現(xiàn)奧運(yùn)五環(huán)寓意，中間走廊按照滑雪賽道形式設(shè)計(jì)，深層次表達(dá)“雪如意”“冰玉環(huán)”的奧運(yùn)理念。

綜合服務(wù)區(qū)設(shè)有接待專(zhuān)席，提供接待引導(dǎo)、票務(wù)辦理、快遞托運(yùn)和周邊賽場(chǎng)、酒店、交通等信息問(wèn)詢。設(shè)置志愿者服務(wù)崗位，提供英語(yǔ)、法語(yǔ)、日語(yǔ)等語(yǔ)言翻譯服務(wù)及重點(diǎn)旅客幫扶引導(dǎo)服務(wù)。其它四個(gè)專(zhuān)項(xiàng)候車(chē)區(qū)依次布設(shè)休閑座椅、雪具展柜、自助餐飲臺(tái)，為運(yùn)動(dòng)員、奧運(yùn)官員、媒體記者及相關(guān)工作人員提供候車(chē)休息、問(wèn)詢引導(dǎo)、票務(wù)服務(wù)、餐飲供應(yīng)等服務(wù)。

清河站試用AI虛擬客運(yùn)服務(wù)員

按照冬奧服務(wù)設(shè)施規(guī)范，京張車(chē)站增設(shè)奧運(yùn)便民服務(wù)設(shè)施，完善了盲文指示標(biāo)識(shí)、盲道流線、第三衛(wèi)生間等無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施，并提供擔(dān)架、輪椅、渡板等無(wú)障礙服務(wù)用品。

綜合服務(wù)中心(服務(wù)臺(tái))增加順手寄、AED除顫儀等服務(wù)功能。清河站將試用AI虛擬客運(yùn)服務(wù)員，提供多語(yǔ)言智能引導(dǎo)翻譯服務(wù)。

此外，列車(chē)智能服務(wù)進(jìn)一步豐富，包括奧運(yùn)列車(chē)實(shí)現(xiàn)WIFI自助上網(wǎng)、電視媒體直播、車(chē)廂外顯座位信息、內(nèi)部視頻分屏顯示列車(chē)運(yùn)行信息、商務(wù)座手機(jī)無(wú)線充電、衛(wèi)生間燈光智能調(diào)節(jié)等。（記者 孫宏陽(yáng) ）