在日前舉行的2023世界人工智能大會(huì)上，中國(guó)太保以“AI領(lǐng)航，共筑未來(lái)”為主題舉辦了高端保險(xiǎn)論壇，中國(guó)太保旗下中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)在論壇上發(fā)布了“黑燈工廠”，RPA機(jī)器人集中部署、集中運(yùn)行、集中管理，替代多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的工作場(chǎng)景。

自2021年啟動(dòng)Y01大營(yíng)運(yùn)整合集約轉(zhuǎn)型2.0項(xiàng)目以來(lái)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)遵循“革命性設(shè)計(jì)和顛覆性變革”的設(shè)計(jì)理念，通過(guò)重構(gòu)組織架構(gòu)、重建服務(wù)流程、重定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使組織扁平化、管理區(qū)域化、服務(wù)網(wǎng)格化、作業(yè)平臺(tái)化、支撐數(shù)字化，打造了全程、全域、全員的一體化運(yùn)營(yíng)保障體系。而“黑燈工廠”作為Y01重要子項(xiàng)目之一，為該項(xiàng)目提供了重要的數(shù)字化支撐能力。

(相關(guān)資料圖)

近年來(lái)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)持續(xù)深化以RPA為代表的新技術(shù)應(yīng)用，建設(shè)規(guī)模化、專業(yè)化、智能化的無(wú)人數(shù)字工廠，打造全員參與、全線輻射、全面開(kāi)花的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新高地，成為保險(xiǎn)行業(yè)“新技術(shù)+新集約”營(yíng)運(yùn)模式創(chuàng)新的引領(lǐng)者。

規(guī)模化、專業(yè)化、智能化的無(wú)人數(shù)字工廠

中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)“黑燈工廠”在全國(guó)范圍內(nèi)完成1+3建設(shè)布局，其中上海總廠服務(wù)全國(guó)，華南、山東、成都三個(gè)分廠服務(wù)區(qū)域，并建立了營(yíng)運(yùn)、個(gè)客、團(tuán)客、農(nóng)險(xiǎn)、財(cái)精再、法律合規(guī)、人力資源、行政辦公等八大車(chē)間。通過(guò)制定《“黑燈工廠”運(yùn)營(yíng)規(guī)范》、《黑燈工廠安全管理制度》、《黑燈工廠應(yīng)急管理預(yù)案》等制度，確保“黑燈工廠”的運(yùn)營(yíng)有章可循，并在軟件許可證的采購(gòu)、機(jī)器人后臺(tái)的運(yùn)維、RPA開(kāi)發(fā)需求的管理、運(yùn)營(yíng)情況的輸出等四個(gè)方面實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一”。

全員參與、全線輻射、全面開(kāi)花的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新高地

在“黑燈工廠”建設(shè)過(guò)程中，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)匯集了各層級(jí)、各領(lǐng)域、各條線的專業(yè)力量，主動(dòng)應(yīng)用新技術(shù)精確管理、提高效率，在全司上下形成了一種良好氛圍，科技創(chuàng)新之火已在全司形成燎原之勢(shì)。

截至目前，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)各級(jí)機(jī)構(gòu)參與RPA新技術(shù)培訓(xùn)累計(jì)超過(guò)1500人次，超200個(gè)自動(dòng)化場(chǎng)景經(jīng)由身兼一線作業(yè)崗的“業(yè)務(wù)工程師”直接開(kāi)發(fā)完成，“黑燈工廠”成為賦能一線、解決“微場(chǎng)景”作業(yè)痛點(diǎn)的利器，并已推出“影像升級(jí)”、“車(chē)險(xiǎn)估損單預(yù)錄入”、“增值稅智能抵扣”、“人傷無(wú)影像質(zhì)檢”、“機(jī)器人自動(dòng)錄入保單”等明星產(chǎn)品。

“黑燈工廠”揭牌后快速得到了行業(yè)內(nèi)外的關(guān)注和認(rèn)可，銀行、證券、保險(xiǎn)同業(yè)多家公司先后來(lái)到“黑燈工廠”開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)交流，進(jìn)一步提升中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)在RPA應(yīng)用領(lǐng)域的品牌知名度。

后續(xù)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)將深入貫徹中國(guó)太保科技發(fā)展路徑——先著力科技提效，再推動(dòng)能級(jí)提升，再向生態(tài)拓展，努力實(shí)現(xiàn)中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)的發(fā)展愿景——讓所有標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的工作全部納入黑燈工廠RPA，將更多的人力資源集中到高級(jí)管理中，從一般性事務(wù)性管理提升到專業(yè)化管理。通過(guò)應(yīng)用流程挖掘RPM，尋找更多高重復(fù)性、流程規(guī)則化、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化特性、低效低能的工作場(chǎng)景來(lái)推廣RPA的應(yīng)用。

此外，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)還將通過(guò)與AI技術(shù)的結(jié)合，如更多類型的OCR識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義識(shí)別等，來(lái)優(yōu)化更復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，從支持傳統(tǒng)的重復(fù)性強(qiáng)、規(guī)則清晰的工作升級(jí)到支持智能識(shí)別、智能學(xué)習(xí)，從而將RPA的自動(dòng)化潛力充分釋放。