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“太感謝你們了，你們服務太周到了!”來大興安嶺地區松嶺區政務服務大廳給兒子辦理城鄉居民醫療保險手續的佟先生滿懷欣喜不住道謝，為政務服務大廳“辦不成事”反映窗口的工作人員點贊。

近日，佟先生到大興安嶺地區松嶺區政務服務大廳為兒子辦理城鄉居民醫療保險時“受阻”，原因是其子在大慶市上大學時辦理了城鄉居民醫療保險，醫保系統中已經存在賬戶，畢業后回到戶籍地無法再進行參保。而佟先生一心想在本地為兒子參保，當時又因疫情原因無法前去終止醫保關系，一時間犯了難。這事該咋辦?佟先生來到大興安嶺地區松嶺區政務服務大廳的“辦不成事”反映窗口，工作人員了解情況后立即開展幫辦，通過與相關部門溝通后，最終為佟先生兒子終止了大慶居民醫保關系，并在大興安嶺地區松嶺區辦理了城鄉居民醫療保險。

在伊春市烏翠區政務服務中心辦事大廳也有這樣一個“辦不成事”反映窗口。前不久，張先生來到該窗口，反映自己想開一家店鋪，但自己既不是商場經營者，又沒有店鋪產權證，一時不知該如何辦理工商執照和稅務登記。

“辦不成事”反映窗口隨后啟動專班小組，告訴他可以拿著與商場簽訂的合同，用商場的產權等相關手續到市場監管窗口辦理工商登記，再去稅務窗口辦理稅務登記即可。并告知張先生可以申請營商部門工作人員陪同全流程辦理。幾天后，張先生的“煩心事”被圓滿解決。

為了讓企業群眾能夠更方便、更直接地通過固定渠道反映辦事中遇到的問題、困難，省營商環境建設監督局2021年5月開始探索在全省各級政務服務中心設立“辦不成事”反映窗口，通過協調相關職能部門形成合力，常態化收集、解決企業群眾辦事過程中的急難愁盼問題，一起為群眾解決“辦不成的事”，讓企業群眾辦事不白跑、有地找、有人管，不斷提升企業、群眾的滿意度。

各地還以開設“辦不成事”反映窗口為契機，創新服務舉措。雞西市政務服務中心將專窗與咨詢導引臺相結合，改造一體化服務臺，推出集咨詢、導辦、查詢、投訴、幫辦代辦為一體的便民服務機制，積極主動、依法合規解決企業和群眾反映的“辦不成事”問題，實行統一登記、一口受理、交辦分辦、效能督辦、閉環管理，為群眾提供零距離、全流程、人性化服務。

“‘辦不成事’反映窗口雖小，解決的卻是群眾心里的‘大事’。窗口的設立，成為促進政務服務能力提升的‘助推劑’。”省營商環境建設監督局政務服務處處長張帆介紹，據統計，截至目前，全省范圍內市縣級政務服務中心和部分鄉鎮(街道)便民服務中心“辦不成事”反映窗口共691個，已實現全省縣級以上政務服務中心“辦不成事”反映窗口全覆蓋。( 記者李雪君)

大興安嶺地區松嶺區政務服務大廳“辦不成事”反映窗口獲贊

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