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“每個(gè)人都是潛在的電信詐騙受騙者，遇到詐騙大多是焦急慌亂的，甚至不相信自己被騙了，這時(shí)反詐勸阻尤為重要，要有足夠的耐心和技巧奪回被騙子設(shè)套攫取的信任。”3月15日，奇富科技(原360數(shù)科)反詐專家劉濤受邀做客北京交通廣播《聯(lián)e會(huì)》節(jié)目，與聽眾分析常見的電信詐騙手段，揭秘新型詐騙套路，并支招防范和止損措施。劉濤指出，反詐勸阻本質(zhì)是一場(chǎng)爭(zhēng)奪信任力的心理較量，需社會(huì)各界協(xié)同、平臺(tái)企業(yè)加大勸阻力度，合力保護(hù)用戶和消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全。

裸聊詐騙擴(kuò)大近10倍，害怕“社死”心理占主因

當(dāng)前，善于偽裝和變臉的電信詐騙不斷“推陳出新”，網(wǎng)購(gòu)?fù)丝睢⑺我鳌⒙懔摹⒓倜癆pp……撕開新馬甲的外衣，詐騙的內(nèi)核暴露無(wú)遺。而其中，裸聊詐騙因騙子非法獲取受騙者的私密照片、社會(huì)通訊信息，拿捏其顧及面子的心理實(shí)施敲詐，成功率高，呈現(xiàn)高活躍狀態(tài)。劉濤在節(jié)目中指出，裸聊詐騙財(cái)損金額2022年較2021年擴(kuò)大了將近10倍，在電信詐騙類型中占比第一。據(jù)奇富科技反詐數(shù)據(jù)，2022年，平臺(tái)攔截勸阻潛在被騙者，累計(jì)保護(hù)用戶避免損失1.97億元，其中涉及裸聊要挾7883萬(wàn)元，占比約40%。

在社會(huì)各界耳提面命式的防詐宣傳下，裸聊詐騙為何依然大行其道？劉濤介紹，裸聊詐騙高發(fā)與宏觀環(huán)境變化、引流手法更新、受騙者心理等多重因素有關(guān)。宏觀環(huán)境上，隨著《網(wǎng)絡(luò)安全法》和《個(gè)人信息保護(hù)法》落地實(shí)施，從源頭加強(qiáng)了個(gè)人信息保護(hù)，其它詐騙類型被打壓遏制；斷卡行動(dòng)、96110等預(yù)警平臺(tái)的建設(shè)，阻斷了境內(nèi)詐騙電話通道，而裸聊的形態(tài)以色情引流為主，色情平臺(tái)和社交軟件多設(shè)立在境外，加劇了打擊難度。

受騙人擔(dān)心私密照片一旦被熟人好友看到，導(dǎo)致自己社會(huì)形象受損的恐懼心理也是詐騙擴(kuò)大的主因。“裸聊詐騙本質(zhì)上是一種威脅類詐騙，有些受騙人知道被敲詐勒索了，但是苦于自己的私密照片在對(duì)方手里，并且不敢報(bào)警，所以認(rèn)為只能按照對(duì)方說(shuō)的方式打款。”劉濤說(shuō)，一旦打款，受騙人還會(huì)陷入被糾纏的無(wú)底洞，騙子會(huì)繼續(xù)要求打款，甚至唆使受騙人去借錢，從而導(dǎo)致債務(wù)累累。有些受騙人即使意識(shí)到被騙了，也不愿意報(bào)警，一方面是覺得錢難被追回，另一方面是礙于面子不愿讓他人知道。在這種情況下，騙子發(fā)現(xiàn)裸聊要挾成功率高，進(jìn)而繼續(xù)加大力度實(shí)施此類詐騙。

與騙子爭(zhēng)奪信任力，科技平臺(tái)加大勸阻投入

散播色情信息引流，利用愛面子心理敲詐，裸聊詐騙洞悉了人性的弱點(diǎn)，如何防范和止損？劉濤指出，第一，不要裸聊；第二，注意保護(hù)個(gè)人隱私數(shù)據(jù)，不要輕易授權(quán)，不要隨意點(diǎn)擊不明鏈接，下載App認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)渠道和平臺(tái)，以免手機(jī)信息被盜取或泄露；第三，如果遭遇了裸聊詐騙，要及時(shí)選擇報(bào)警，不要因?yàn)樾哂趩X而蒙受錢財(cái)損失，也不要輕信騙子“花錢了事”的虛假承諾，及時(shí)止損。此外，劉濤也認(rèn)為，除了政府、公安、社區(qū)等在社會(huì)面上的宣傳，平臺(tái)企業(yè)也要加大對(duì)消費(fèi)者和用戶的保護(hù)。

“在實(shí)際業(yè)務(wù)勸阻中，我們遇到有些裸聊受騙人礙于面子，不愿意承認(rèn)自己被騙，說(shuō)話的時(shí)候有些支支吾吾，反而催促我們盡快放款，甚至有點(diǎn)煩躁。從我們的體會(huì)來(lái)說(shuō)，裸聊類詐騙的勸阻難度也相對(duì)較大，需要我們投入更多的心思在里面，包括加大勸阻力度和不斷優(yōu)化勸阻話術(shù)，去和騙子爭(zhēng)搶用戶的信任。”劉濤說(shuō)。

受騙人心理狀態(tài)大致分為兩類，一類如遭遇裸聊要挾，心理狀態(tài)是焦急慌亂的。還有一類并未意識(shí)到自己被騙，并且在騙子的套路和反勸阻話術(shù)影響下，對(duì)騙子深信不疑，反而對(duì)反詐勸阻員很防備。劉濤指出，針對(duì)受騙人群要采取因人而異的勸阻話術(shù)，要有充足的耐心和同理心。同時(shí)，這也十分考驗(yàn)勸阻員的知識(shí)儲(chǔ)備和洞察力，不僅要熟悉所有詐騙套路和手法，對(duì)癥下藥勸阻，還要有邏輯有條理地說(shuō)服當(dāng)事人。

在信貸消費(fèi)領(lǐng)域，反詐勸阻員就是攔在借款人和電信詐騙間的一道防線。為全方面保護(hù)用戶的財(cái)產(chǎn)安全，作為科技企業(yè)，奇富科技不僅構(gòu)建了集信息安全與智能反欺詐技術(shù)為一體的反詐防護(hù)體系，也采取最溫情的人工勸阻攔截方式，把用戶的信任從騙子手里爭(zhēng)奪回來(lái)。截至2022年底，奇富科技人工勸阻團(tuán)隊(duì)累積攔截潛在被騙者26802人，保護(hù)用戶避免損失3.33億元。