各式各樣的線上金融服務、功能復雜的智能手機、在線點單、智能家電……數字化的浪潮給時代帶來諸多便利，也讓老年群體感到無所適從。據第七次全國人口普查數據顯示，我國60歲及以上人口為2.64億，占總人口的18.70%，如何助力老年客群跨域“數字鴻溝”是險企近年來共同關注的課題。中國太保聚焦老年客群，充分傾聽老年客群需求，加快“適老化”產品及服務升級，讓保險保障及服務惠及更多老年群體。

金融知識走進養老院，為“銀發族”保駕護航

正值3.15消費者權益保護日，在遼寧阜新，來自中國太保產險的金融志愿服務隊員走進頤源養老服務中心，為養老院的老人們送去生活必需品的同時，開展了以“打擊整治養老詐騙維護老年人合法權益”為主題的金融知識教宣活動。金融志愿服務隊精心準備了防范電信詐騙、防范非法集資、反洗錢、反保險欺詐、保險消費維權等專業知識，向老年人發放了宣傳手冊和宣傳折頁。

【資料圖】

為便于老年人理解復雜的金融知識，金融志愿服務隊的隊員們通過通俗易懂的語言和生動形象的案例，介紹騙子慣用伎倆、慣用套路，讓老人們深受感觸的同時，也加深了對非法集資、金融詐騙等非法金融活動本質和危害的認識，增強了老人們對金融風險的鑒別能力和防范意識。

線上升級智能應用，專業化解“數字鴻溝”

為讓老年客群同樣享受到數智社會的便利性，同時減少其在使用數智服務上的不適感，近年來，中國太保壽險持續進行公司線上智慧應用的迭代升級。以“太平洋壽險”官微和“太平洋保險”APP兩個客戶端服務平臺為載體，打造老年“關愛版”服務模式。通過升級功能圖標、優化大字體、有層次的服務界面等，實現老年群體“關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂”。

2022年全年，該服務功能點擊次數超399.9萬次；優化“95500客戶服務熱線”、“洋洋在線客服”兩大客服咨詢平臺適老服務功能，智能識別老年客戶來電，提供老年人專屬菜單，增加老年人引導話術，一鍵轉接“人工服務”等，并在話務系統中突出老年客戶來電標簽，快速為遇到困難的老年人提供幫助，全年服務老年客戶35.09萬人次。

線下完善適老服務溫情服務駐進心田

從當下來看，老年人仍習慣于在線下辦理業務，線下營業廳也是險企打造適老服務的一個重要場景。在湖北武漢，中國太保壽險設立消費者教育示范基地，升級改造后的服務大廳諸多細節體現對老年客群的貼心關懷。

除保留傳統柜面以外，服務大廳中設置了老年人專屬服務窗口、等待區“愛心專座”，提升老年客群臨柜體驗。專門打造的“銀發服務e空間”里配備了拐杖、助聽器、老花鏡、放大鏡、醫藥箱等適老設備，還可為老年客戶提供“健康監測服務”。

中國太保壽險湖北分公司設置老年人專屬服務窗口，優先服務老年客群

身心健康雙守護，給老人“穩穩的幸福”

針對老年群體風險特點及日益增長的健康保險需求，中國太保產險廣東分公司陸續開發上線覆蓋中老年客戶群體的意外險、健康險產品：孝心保、愛心保、悅·享保個人癌癥醫療保障計劃等，涵蓋老年人發生頻率高的意外傷害、意外/癌癥醫療費用支出、意外住院津貼等保障，其中悅·享保產品兼具重疾綠通、重疾國內二次診療、靶向用藥基因檢測在內的健康增值服務，老年客戶可獲得一體化的治療解決方案。同時，中國太保產險還在廣東地區大力推動養老服務相關保險保障，包括不限養老機構責任險、定制化的高額補充醫療保險等產品，促進養老服務高質量發展，不斷提升老年群體的幸福感、安全感與獲得感。

在操作上做“減法”，在服務上做“加法”，適老化服務永遠在路上。中國太保將不斷優化服務舉措，幫助老年人快速融入智能社會，讓“銀發族”搭上數字化快車，以實際行動踐行“責任、智慧、溫度”的太保服務。