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8月18日，蘇寧易購(gòu)以“從心出發(fā)·共生向上”為主題，召開(kāi)合作伙伴發(fā)展大會(huì)。會(huì)上，蘇寧易購(gòu)宣布將打造更加開(kāi)放的零售服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)前、中、后臺(tái)的深度變革，推動(dòng)行業(yè)聚焦用戶(hù)價(jià)值。

對(duì)于“直面用戶(hù)”的前臺(tái)發(fā)展，蘇寧易購(gòu)?fù)瞥鲈凭W(wǎng)萬(wàn)店模式。“中后臺(tái)能力以云平臺(tái)的方式全面鏈接賦能上下游合作伙伴，萬(wàn)店就是通過(guò)自營(yíng)、加盟、聯(lián)盟等方式構(gòu)筑線(xiàn)上店、線(xiàn)下店的全觸點(diǎn)布局，用戶(hù)在哪里，蘇寧的觸點(diǎn)布局就到哪里。”蘇寧易購(gòu)總裁任峻介紹。

據(jù)悉，在線(xiàn)下，未來(lái)三年，將新開(kāi)和升級(jí)300個(gè)蘇寧易家廣場(chǎng)及城市旗艦店，實(shí)現(xiàn)家電家居一體化的場(chǎng)景體驗(yàn)，提供一站式解決方案的置家服務(wù)，打造趨勢(shì)新品展陳選購(gòu)的首選平臺(tái)。蘇寧易家也將為多元用戶(hù)提升場(chǎng)景體驗(yàn)，面向家裝人群，推出“私享家”定制空間和家裝設(shè)計(jì)師共享工作空間；面向家庭人群，推出兒童游樂(lè)空間和蘇寧精選會(huì)員超市；面向年輕人，升級(jí)潮流數(shù)碼空間“hygge”和萌寵樂(lè)園；面向銀發(fā)族，推出適老化改造空間。

同時(shí)，蘇寧易家也將成為零售服務(wù)平臺(tái)的線(xiàn)下賦能中心，店面場(chǎng)景、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、獲客引流等資源和能力將全面對(duì)外開(kāi)放，提升合作伙伴的經(jīng)營(yíng)效率。

會(huì)上，蘇寧易購(gòu)也發(fā)布了門(mén)店平臺(tái)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃。“我們將圍繞平臺(tái)構(gòu)建、流量獲取、場(chǎng)景升級(jí)和降本增效四個(gè)關(guān)鍵詞，持續(xù)深化變革，為商家在門(mén)店的經(jīng)營(yíng)提供更多的確定性。”蘇寧易購(gòu)門(mén)店運(yùn)營(yíng)總部總裁徐開(kāi)闖介紹。

據(jù)了解，新升級(jí)的蘇寧易購(gòu)門(mén)店平臺(tái)，將涵蓋六大職能，即商品運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)、流量運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、區(qū)域運(yùn)營(yíng)和服務(wù)管理。一端鏈接商家、服務(wù)商家，一端鏈接門(mén)店、賦能門(mén)店。

蘇寧易購(gòu)門(mén)店平臺(tái)也將強(qiáng)化全程數(shù)字化的業(yè)務(wù)協(xié)同，向五大方向重點(diǎn)升級(jí)。即擁有統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)工作臺(tái)、開(kāi)放營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃、升級(jí)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、提供商家增長(zhǎng)解決方案、強(qiáng)化店鋪運(yùn)營(yíng)。

面向用戶(hù)，蘇寧易購(gòu)也將持續(xù)提升全屋家電服務(wù)能力。建設(shè)前置類(lèi)目和局部改造的設(shè)計(jì)、安裝和長(zhǎng)周期的項(xiàng)目管理能力。為用戶(hù)提供一站式整體家電家居解決方案。同時(shí)，蘇寧易購(gòu)也將在店面場(chǎng)景體驗(yàn)和家電管家服務(wù)兩個(gè)環(huán)節(jié)，提供差異化服務(wù)。