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3月15日晚，2022年央視“3·15”晚會開播，節目繼續關注消費領域的違法侵權現象。節目中，曝光了口碑營銷公司操縱搜索結果等現象，其中，注冊地為成都市高新區的四川刻羽云信息技術有限公司被點名。

什么是口碑操縱?據悉，消費者想確定某公司口碑是好是壞，經常會在互聯網的海量信息中，依據搜索結果、用戶評價以及一些文章、信息等，進行綜合判斷。然而殊不知，一些看似可以信賴的信息，卻是被人暗中操縱的。冒充真實用戶自問自答，已經成為口碑營銷公司招攬生意的重要手段。

據曝光，為了讓自問自答排在搜索結果的前面，四川刻羽云信息技術有限公司用素人號冒充用戶自問自答，同時雇傭水軍對相關問答點贊，或通過技術處理刪減有負面信息的帖子等一系列手段操縱口碑。

節目中，四川刻羽云信息技術有限公司上海辦事處負責人表示，公司有一批水軍，平時操作用的是素人號，也就是普通人的第三人稱。

不僅如此，其中一條問答中顯示有3775個點贊。在記者詢問水軍形式做這個問答多不多，是靠合作的資源還是水軍把點贊量做上去時，該負責人表示，現在做這種還是比較多，并稱這其實也是行業的一個通病，都是行業潛規則。

該公司被點名后，成都市市場監管局、高新區市場監管局迅速開展行動，即刻前往該公司注冊地址進行核實，進一步調查處置相關情況。下一步，成都市市場監管局將及時與上海市市場監管局取得聯系，全面查清該公司違法行為并依法嚴肅處理。( 記者吳怡霏)

素人號冒充用戶自問自答 四川刻羽云信息公司被點名