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昨日，北京市消協(xié)發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)“砍單”問(wèn)題調(diào)查報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”)。報(bào)告結(jié)果顯示，超八成受訪者有過(guò)被電商“砍單”經(jīng)歷，比2019年上升10.82%。電商“砍單”問(wèn)題并沒(méi)有得到遏制，反而有上升趨勢(shì);部分電商平臺(tái)涉嫌通過(guò)制定不公平或不合理格式條款，為平臺(tái)或商家單方面取消訂單留有借口。

本次體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果顯示，在40個(gè)消費(fèi)者日常消費(fèi)頻次較高的不同類型的電商平臺(tái)中，17個(gè)平臺(tái)的用戶協(xié)議涉嫌存在不同程度的不公平格式條款。其中，每日優(yōu)鮮、多點(diǎn)、京東、1號(hào)會(huì)員店4個(gè)平臺(tái)規(guī)定，只有商品從倉(cāng)庫(kù)實(shí)際發(fā)出，方視為與消費(fèi)者建立了合同關(guān)系，涉嫌違反《電子商務(wù)法》有關(guān)合同成立規(guī)定;真快樂(lè)、云集、七鮮、亞馬遜、多點(diǎn)、京東、1號(hào)會(huì)員店、小米有品、華為商城、永樂(lè)票務(wù)、票牛、美團(tuán)買(mǎi)菜、叮咚買(mǎi)菜、永輝生活、美團(tuán)優(yōu)選以及橙心優(yōu)選16個(gè)平臺(tái)規(guī)定，商品缺貨、標(biāo)錯(cuò)價(jià)格等情況有權(quán)取消訂單，涉嫌通過(guò)格式條款減輕或免除自身責(zé)任;真快樂(lè)、多點(diǎn)、京東、1號(hào)會(huì)員店、云集、七鮮6個(gè)平臺(tái)甚至規(guī)定，如果消費(fèi)者已經(jīng)付款，則為消費(fèi)者辦理退款，涉嫌違反《電子商務(wù)法》“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立”的規(guī)定。

對(duì)于電商“砍單”的現(xiàn)象，北京市消協(xié)建議進(jìn)一步明確電商“砍單”行為的認(rèn)定和處罰標(biāo)準(zhǔn)。有關(guān)部門(mén)要盡快完善相關(guān)法律法規(guī)，通過(guò)出臺(tái)相關(guān)行政規(guī)章等手段，從根源上堵住電商“砍單”的念頭，為監(jiān)管部門(mén)提供執(zhí)法依據(jù)，為經(jīng)營(yíng)者劃定守法經(jīng)營(yíng)底線，真正將電商平臺(tái)的規(guī)范發(fā)展納入法治化軌道。(記者王薇)

北京消協(xié)明確電商“砍單”行為和處罰標(biāo)準(zhǔn) 將電商納的發(fā)展入法治化軌道

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