招行的AI營銷電話 讓客戶“精神幻滅”
面對銀行頻繁的營銷電話，用戶終于忍無可忍。
(資料圖片僅供參考)
該網友描述道：“在被騷擾電話打斷的時我還是秉持禮貌接通電話，當對面傳來一個AI人工客服聲音的時候，一瞬間觸摸到了一些我存在的價值。被騷擾、被推廣、被裹挾甚至都不需要一個活生生的人來面對，突然感覺自己就像那被收割機碾過的麥子，甚至開始渴求起農民的鐮刀。這是新時代商業化的奴役也是個體生命又一次的踐踏。”
因此，向招行訴求賠償精神損失費10萬元，附帶賠償大衛·鮑伊演出名譽損失費100萬元，并解釋“一首穿梭時空數十年的作品，通過本身強大力量治愈一個精神崩潰的人。這本應是我生命中超越一切世俗最人類的一件事情，卻被一個商業銀行的AI客服給輕易的幻滅了。這是對大衛·鮑伊本人的一種褻瀆。”
“這種騷擾電話就是新時代的柏林墻，把我們與精神生活隔斷，與美好心靈隔開、讓我們看不見生活的希望。謝謝大衛·鮑伊讓我有勇氣面對人生崩潰的第一堵墻：中國招商銀行，讓我成為英雄，即便只有一天。”
面對控訴，招行網絡客服回應，已反饋相關部門設置免打擾。
這引起了廣大網友的共鳴，也紛紛@招商銀行網絡經營服務中心，求免打擾。
甚至，有網友懷疑，這個客服也是機器人吧。
有大V介紹，招行電話現在一概用AI，根據信用記錄等標簽，為客戶推薦信用卡、貸款等產品，但“這種事都用AI，也太不尊重人了。”
“何止招行一家，這個被告單可以再加幾個。”
不只銀行，通信公司的此類電話更甚。
只能無奈感嘆，人工智能改變世界的同時，也以各種方式助長了亂象的滋生，就比如你定期接到的騷擾電話。
作為中國零售銀行的代表，招行在人工智能方面也碩果累累。
在7月12日召開的財富合作伙伴論壇上，招行行長王良透露，“當前，招行正在加快大語言模型、AIGC、機器學習等AI技術的研究和應用，力促‘人＋數字化’服務再上新臺階。”
不過，銀行在人工智能領域的技術怎么使用，值得商榷。
據了解，銀行會普遍要求網點客戶經理每天撥打20～30個外呼電話，如今引入AI，這種考核量更多。
其實，現在AI技術不僅能識別出廣告電話，還能自動接聽，并根據對方說出的內容去提問。這就給銀行的電話營銷帶來了極大的挑戰，只能說“魔法才能打敗魔法”。
銀行員工也反饋到，由于客戶不愿意接聽營銷電話，導致經常在電話營銷中受挫，效果不比以前。
希望銀行在數字化轉型過程中，更要兼顧人性化服務，而不是用AI無止境的篩選客戶和增加基層人員工作量上。
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