2023年7月3日至4日，重慶萬州區(qū)遭受暴雨襲擊，給人民群眾生命財產(chǎn)安全帶來嚴重威脅，本次災(zāi)害中有人員傷亡及失蹤，并造成農(nóng)作物受災(zāi)、倒塌房屋等多重損失。

災(zāi)害發(fā)生后，中國太保高度關(guān)注，產(chǎn)壽聯(lián)動，第一時間啟動突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機制，全方位排查客戶信息，當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)理賠人員全員在崗值守。中國太保產(chǎn)險重慶分公司組織23人搶險隊伍到達現(xiàn)場協(xié)助客戶搶險救災(zāi)，同時快速安排多名大案專家趕赴現(xiàn)場開展理賠工作，并緊急組織提供轉(zhuǎn)運貨車，冷藏倉庫，筒靴、手電等多項救災(zāi)物資。

中國太保當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)理賠人員24小時保持手機暢通，隨時接受統(tǒng)一調(diào)度任務(wù)，同時強化聯(lián)動，做好協(xié)同排查、跟蹤和定損。目前，中國太保已啟動大災(zāi)理賠綠色通道，簡化單證流程，提供無保單服務(wù)，優(yōu)先審核，設(shè)立大災(zāi)車輛理賠定損服務(wù)點，集中提供理賠服務(wù)，做到應(yīng)賠盡賠，能陪快賠。

(資料圖)

為了能在汛期來臨前提前部署、快速響應(yīng)，中國太保于今年5月就已圍繞汛期系統(tǒng)化應(yīng)對管理、科技助力汛期風(fēng)險減量、防汛應(yīng)災(zāi)等方面開展研討及演練，依托風(fēng)險雷達、大災(zāi)指揮平臺等數(shù)字化工具，還原各時點情況，圍繞風(fēng)險查勘、集中報案、災(zāi)害救援、理賠處置等環(huán)節(jié)開展場景化實戰(zhàn)演練。中國太保多地分支機構(gòu)結(jié)合前期繪制的風(fēng)險減量目標客戶地圖，主動上門開展企業(yè)防汛現(xiàn)場走訪，免費為位于水淹高風(fēng)險地區(qū)的客戶安裝“水精靈”水災(zāi)報警系統(tǒng)，為企業(yè)客戶提供7×24小時微信、短信、人工客服運維服務(wù)。

后續(xù)，中國太保將持續(xù)關(guān)注本次暴雨洪澇災(zāi)害變化情況，堅持“人民至上、生命至上”的理念，進一步提高暴雨災(zāi)害賠案的理賠服務(wù)效率，積極配合當(dāng)?shù)卣块T做好事故處置，與時間賽跑，全力保障人民生命財產(chǎn)安全，提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。

中國太保推出九項服務(wù)舉措：

(一)7*24小時受理報案咨詢

客戶可通過全國統(tǒng)一客服熱線95500、太平洋保險APP、微信服務(wù)號“太平洋產(chǎn)險”、“太平洋壽險”、官網(wǎng)等多種方式7*24小時全方位進行報案和咨詢。

(二)主動排查客戶信息

多渠道主動獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。

(三)無保單服務(wù)

客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。

(四)簡化理賠資料

簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。

(五)取消定點醫(yī)院及費用限制

因事故出險需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費費用的賠付限制。

(六)減免醫(yī)療發(fā)票

對于客戶因事故而支付的醫(yī)療費用，只要確定需客戶自行承擔(dān)的費用金額，將依據(jù)條款約定及時支付理賠款。

(七)簡化鑒定手續(xù)

客戶因事故導(dǎo)致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

(八)提供預(yù)付和上門服務(wù)

客戶因事故出險在保險責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動預(yù)付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動慰問客戶并送達理賠款。

(九)提供人文關(guān)懷服務(wù)

在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。