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(資料圖片僅供參考)

“多虧了你及時聯系跟進處理，否則我家的木地板和衣柜就全毀了。”三明碧桂園項目物業服務中心，業主林女士為物業服務中心前臺陳麗容送來錦旗，并感激得說，“急業主所急，你們的服務意識沒話說。”

原來就在前不久，一位業主致電前臺，稱早起發現衛生間和臥室頂部出現漏水現象。懷疑是樓上水管壞掉或者是忘記關水龍頭，自己多次到樓上去敲門，一直都沒人開門，業主很著急致電前臺要求幫忙。

前臺陳麗容接到電話后，“主要是考慮到都是裝修好的方子，漏水情況嚴重的話，如果不馬上處理，木地板、衣柜之類的泡水久了就壞了。這樣上下樓兩戶業主都會造成不小的損失。”陳麗容說到。于是她片刻不敢耽擱，也沒有尋找管家，而是自己馬上翻查業主聯系方式，在與業主取得聯系后，得知該房子已出租。“知道房子出租后，我第一個想到的是，不能再讓業主去聯系租客，一來一回浪費時間。如果溝通出現偏差，租戶沒有馬上回來處理，損失一樣會很嚴重。就是一個趕時間。”她又馬上自己電話聯系租戶說明情況。獲知租戶人已在外地，家中無人，經過前臺陳麗容溝通，租戶立刻讓其朋友去開門檢查。最終發現是租戶家里水龍頭忘記關了，水已經溢到了衛生間、臥室和大廳。

因為處理及時，最終將上下樓業主的損失降到了最低。即便是在前臺的崗位上，碧桂園服務的員工也始終不分崗位心系業主，服務業主。

無獨有偶，同樣是三明碧桂園，一樣是前臺崗位員工，陳茂蝶也收到了來自業主的錦旗。4月28日，一位業主來前臺辦理業務，因當時辦理業務人員較多，業主有事比較著急，辦完業務后慌忙離開，把錢包遺失在了前臺。陳茂蝶發現后第一時間妥善保存，在明確了遺失業主后，她馬上致電業主。與此同時，該業主回家后發現錢包丟失，正在著急中。錢包失而復得，業主非常感動。“里面有我的身份證，駕駛證，及銀行卡和現金一千元。如果丟失，光是補辦這些證件就非常麻煩。”業主感激得說。為了感謝陳茂蝶拾金不昧精神，特意贈送了一面錦旗表示對碧桂園物業服務的認可。

“有困難，找物業”，不是一句口號，而是碧桂園服務對業主最真心的承諾，這也是物業人堅持多年的服務思想。正如碧桂園服務一直秉持的“急業主所急，想業主所想”、“一切以業主為中心”的服務理念，在碧桂園服務的各個社區里都有上述類似故事不斷地在發生，獲得無數業主對碧桂園一次次的信賴。

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