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(資料圖片僅供參考)

“多虧了你及時聯(lián)系跟進處理，否則我家的木地板和衣柜就全毀了?！比鞅坦饒@項目物業(yè)服務中心，業(yè)主林女士為物業(yè)服務中心前臺陳麗容送來錦旗，并感激得說，“急業(yè)主所急，你們的服務意識沒話說?！?/p>

原來就在前不久，一位業(yè)主致電前臺，稱早起發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間和臥室頂部出現(xiàn)漏水現(xiàn)象。懷疑是樓上水管壞掉或者是忘記關水龍頭，自己多次到樓上去敲門，一直都沒人開門，業(yè)主很著急致電前臺要求幫忙。

前臺陳麗容接到電話后，“主要是考慮到都是裝修好的方子，漏水情況嚴重的話，如果不馬上處理，木地板、衣柜之類的泡水久了就壞了。這樣上下樓兩戶業(yè)主都會造成不小的損失?！标慃惾菡f到。于是她片刻不敢耽擱，也沒有尋找管家，而是自己馬上翻查業(yè)主聯(lián)系方式，在與業(yè)主取得聯(lián)系后，得知該房子已出租。“知道房子出租后，我第一個想到的是，不能再讓業(yè)主去聯(lián)系租客，一來一回浪費時間。如果溝通出現(xiàn)偏差，租戶沒有馬上回來處理，損失一樣會很嚴重。就是一個趕時間?！彼竹R上自己電話聯(lián)系租戶說明情況。獲知租戶人已在外地，家中無人，經(jīng)過前臺陳麗容溝通，租戶立刻讓其朋友去開門檢查。最終發(fā)現(xiàn)是租戶家里水龍頭忘記關了，水已經(jīng)溢到了衛(wèi)生間、臥室和大廳。

因為處理及時，最終將上下樓業(yè)主的損失降到了最低。即便是在前臺的崗位上，碧桂園服務的員工也始終不分崗位心系業(yè)主，服務業(yè)主。

無獨有偶，同樣是三明碧桂園，一樣是前臺崗位員工，陳茂蝶也收到了來自業(yè)主的錦旗。4月28日，一位業(yè)主來前臺辦理業(yè)務，因當時辦理業(yè)務人員較多，業(yè)主有事比較著急，辦完業(yè)務后慌忙離開，把錢包遺失在了前臺。陳茂蝶發(fā)現(xiàn)后第一時間妥善保存，在明確了遺失業(yè)主后，她馬上致電業(yè)主。與此同時，該業(yè)主回家后發(fā)現(xiàn)錢包丟失，正在著急中。錢包失而復得，業(yè)主非常感動。“里面有我的身份證，駕駛證，及銀行卡和現(xiàn)金一千元。如果丟失，光是補辦這些證件就非常麻煩。”業(yè)主感激得說。為了感謝陳茂蝶拾金不昧精神，特意贈送了一面錦旗表示對碧桂園物業(yè)服務的認可。

“有困難，找物業(yè)”，不是一句口號，而是碧桂園服務對業(yè)主最真心的承諾，這也是物業(yè)人堅持多年的服務思想。正如碧桂園服務一直秉持的“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想”、“一切以業(yè)主為中心”的服務理念，在碧桂園服務的各個社區(qū)里都有上述類似故事不斷地在發(fā)生，獲得無數(shù)業(yè)主對碧桂園一次次的信賴。

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