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【資料圖】

近日，華北、黃淮等地迅速入夏，全國多地進(jìn)入35℃以上“蒸烤模式”。空調(diào)產(chǎn)品作為與氣溫強(qiáng)相關(guān)的家電品類，正在全面進(jìn)入安裝銷售旺季。為了讓“清涼不等待”，蘇寧易購迅速啟動“空調(diào)大忙模式”：組建近8萬人的空調(diào)安裝團(tuán)隊(duì)，同時(shí)在全國257個(gè)城市落地“次日達(dá)”，保障送貨后24小時(shí)完成上門安裝。

行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，今年一季度空調(diào)行業(yè)整體零售量1025萬臺，同比增長3.9%，零售額為400億元，同比增長9.8%。在高溫預(yù)期確定性和家電行業(yè)回暖的多重因素作用下，二三季度空調(diào)銷售有望迎來爆發(fā)，物流、售后能力成為影響最終消費(fèi)體驗(yàn)的關(guān)鍵。

“目前，蘇寧易購各地物流倉庫空調(diào)備貨量相較去年同期增長50%。通過有計(jì)劃地提前備貨，將從供給側(cè)帶給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)。同時(shí)，各地物流中心已開始24小時(shí)入庫作業(yè)，全天多波次發(fā)貨，針對空調(diào)產(chǎn)品開辟綠色通道優(yōu)先配送，蘇寧易購物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

在安裝能力保障層面，蘇寧易購已在全國范圍內(nèi)集結(jié)近8萬人的空調(diào)服務(wù)隊(duì)伍，預(yù)計(jì)單日最高空調(diào)安裝量將超過12萬臺，同時(shí)還將針對空調(diào)“熱銷區(qū)域”進(jìn)行人員調(diào)配。為了給消費(fèi)者帶去更好的體驗(yàn)，蘇寧幫客在開展常態(tài)化培訓(xùn)的同時(shí)，還有計(jì)劃推進(jìn)空調(diào)作業(yè)專項(xiàng)提升培訓(xùn)、線下安裝實(shí)操等技能培訓(xùn)，用“實(shí)戰(zhàn)化演練”撬動專業(yè)服務(wù)。

安裝時(shí)效層面，蘇寧易購已在全國257個(gè)城市實(shí)現(xiàn)次日達(dá)，制定細(xì)化到人的區(qū)域動力保障方案，保證送貨后24小時(shí)上門安裝完畢。在下沉市場，蘇寧易購幫客將依托全國超13000家零售云門店，借助本地化服務(wù)優(yōu)勢，打通空調(diào)送裝“最后一公里”，提供“即買即送即安裝”的近場服務(wù)體驗(yàn)。

大忙將至，蘇寧物流及蘇寧幫客已提前成立空調(diào)安裝專項(xiàng)服務(wù)小組，將基于大數(shù)據(jù)對全國的銷量、溫度、人員等多個(gè)板塊進(jìn)行監(jiān)控，從而實(shí)現(xiàn)人員、資源的精準(zhǔn)化投放，保證服務(wù)效率和履約質(zhì)量。

為提前打響618，即日起至5月19日，蘇寧易購啟動“免費(fèi)領(lǐng)空調(diào)”活動，將發(fā)放包括“2500元無門檻空調(diào)抵用券”等在內(nèi)的億元空調(diào)補(bǔ)貼“紅包”，領(lǐng)完即止，支持疊加其他促銷活動使用，并升級空調(diào)10免安裝、10年包修、365天只換不修等售后服務(wù)，以“低價(jià)高質(zhì)”為消費(fèi)者打造空調(diào)“全年最佳入手期”。

此外，應(yīng)對空調(diào)故障高發(fā)節(jié)點(diǎn)，蘇寧幫客還將提供空調(diào)清洗服務(wù)、加氟服務(wù)，消費(fèi)者可以通過蘇寧易購門店、蘇寧易購APP、蘇寧幫客小程序等渠道實(shí)時(shí)獲取。

“空調(diào)大忙”將至，蘇寧幫客近8萬人服務(wù)團(tuán)隊(duì)整裝待命

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