正值業(yè)務(wù)上線4周年之際，京東健康旗下即時零售業(yè)務(wù)“京東藥急送”發(fā)布了大幅下調(diào)傭金扣點政策，綜合費率由過去的15%(其中包含技術(shù)服務(wù)費、配送費用、問診開方費用等)，調(diào)整為“5%技術(shù)服務(wù)費+3元履約服務(wù)費”的標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)新的扣點標(biāo)準(zhǔn)，以一個客單價90元的產(chǎn)品訂單為例，調(diào)整前按照15%扣點，商家每單平均成本為13.5元；此次調(diào)整后，按照5%扣點加3元基礎(chǔ)服務(wù)費，商家每單平均成本為7.5元，一個訂單商家即可節(jié)省6元。這意味著一家中小型藥店每天至少可節(jié)省1000元的成本。

不只是扣點政策調(diào)整，京東藥急送還準(zhǔn)備了一些給商家的“減負(fù)增收大禮包”，包括千萬級流量激勵、精準(zhǔn)營銷工具等，以此助力商家運營效率的提升。京東藥急送希望通過一系列優(yōu)惠“組合拳”，吸引更多商家入駐，提升藥品供給能力，讓更多用戶方便、快捷地購買到急需的藥品和各類健康產(chǎn)品，同時助力更多入駐商家快速成長，實現(xiàn)三方共贏。

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合作連鎖品牌超1200家，履約時效不斷提速

京東藥急送業(yè)務(wù)上線于2019年5月，上線后快速布局，僅用3個月就完成了對一線市場的覆蓋。

隨著越來越多的商家入駐，京東藥急送能夠在距離用戶更近的區(qū)域布局藥店；同時，不斷優(yōu)化系統(tǒng)運行機(jī)制，完善配送體系，提升履約時效。京東藥急送越來越被用戶所信賴。

2021年京東11.11期間，京東藥急送夜間訂單最快9分鐘送達(dá)。而到2022年京東11.11，這一時間縮短到4分57秒，其中，北京地區(qū)夜間20:00--次日8:00的用藥訂單，更是超6成能夠在20分鐘內(nèi)完成履約。“閃電送達(dá)”的背后，依托的是京東藥急送全渠道醫(yī)藥供應(yīng)鏈優(yōu)勢和即時配送能力。

同時，京東藥急送的“快”并沒有局限于一二線，而是進(jìn)一步打破了高線城市和低線城市的“速度差異”，這其中的關(guān)鍵在于其業(yè)務(wù)布局的廣闊性。早在2021年，京東藥急送就實現(xiàn)了273個地級市覆蓋，入駐商家包括全國百強(qiáng)連鎖藥店、各省區(qū)域龍頭連鎖藥店、縣域市場單體藥店等。而到了2022年，京東藥急送業(yè)務(wù)已覆蓋全國超400個城市，合作連鎖品牌超1200家，合作門店近8萬家，其中位于三線及以下城市的門店數(shù)量占比高達(dá)65%。

瞄準(zhǔn)多個急用藥場景，全力滿足用戶健康需求

醫(yī)藥配送的穩(wěn)定性對于用戶而言十分重要。在常規(guī)配送條件下，一些特殊藥品無法嚴(yán)格保質(zhì)，這也成為藥品安全配送的一個風(fēng)險點。為此，京東藥急送瞄準(zhǔn)冷鏈配送的長期需求，快速搭建醫(yī)藥冷鏈配送體系，采用復(fù)合GSP標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的專業(yè)設(shè)備，對冷鏈醫(yī)藥流轉(zhuǎn)過程中的每一環(huán)節(jié)都嚴(yán)格規(guī)范，為藥品功效保駕護(hù)航。到2020年618期間，京東藥急送就成為了行業(yè)內(nèi)首個實現(xiàn)醫(yī)藥冷鏈配送的O2O平臺。

新冠疫情發(fā)生后，線上購藥成為許多消費者的首選。為此京東藥急送在全國范圍內(nèi)與合作門店采取包括自配送在內(nèi)的多種履約方式，全力保障用戶的用藥需求。疫情期間，京東藥急送用戶數(shù)量和訂單量顯著增長，包括海王星辰在內(nèi)的多家連鎖藥店在京東藥急送平臺上的訂單量同比增長超300%。

在提升用戶體驗方面，除了滿足用戶對家庭常備藥、急用藥、新特藥等全品類藥品需求外，京東藥急送還打開非藥“窗口”，拓展了面向用戶的大健康領(lǐng)域商品服務(wù)范圍，將觸角延申到用戶多個急用藥場景，圍繞產(chǎn)品、價格和服務(wù)等各個層面，為用戶提供高質(zhì)量的即時用藥服務(wù)。

成立4年來，京東藥急送依托京東健康強(qiáng)大的全渠道供應(yīng)鏈優(yōu)勢和醫(yī)療健康服務(wù)能力，在實現(xiàn)自身快速成長的同時，也為用戶帶來了更優(yōu)質(zhì)的健康產(chǎn)品即時零售體驗。

保障用戶良好的購藥體驗、與廣大商家攜手發(fā)展，既是京東藥急送一以貫之的追求，也是持久不變的初心。未來，京東藥急送將進(jìn)一步拓展服務(wù)的廣度和深度，與更多商家攜手，共同建立良好的平臺生態(tài)，助力醫(yī)藥O2O行業(yè)更好地發(fā)展。