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綜改以來，中國太保旗下中國太保產險積極響應監管要求，踐行“降價、增保、提質”的要求，對車險消費者的風險保障程度明顯提升，具體表現在保費的降低、條款責任的完善、服務質量的提升，以及消費者投保意愿的顯著上升。在本輪車險綜改后，中國太保產險家用車商業險投保率較綜改前提升2.0pt；三責險平均保額較綜改前提升108%，車上人員責任險平均保額較綜改前提升35%。車險客戶的整體保障水平有了明顯的提升，有效對沖了因綜改費率下降帶來的保費增速影響。

與此同時，行業車險也完成了從低賠高費到高賠低費的轉變。綜改以來，在件均保費下降、賠付率提升的雙重壓力下，保險公司費用端空間收窄，同時得益于各項嚴監管要求，車險市場上高業務管理費、高手續費等粗放式經營的行為得到了有效遏制，各保險公司的內部管理水平得到了大幅提升。

(資料圖)

中國太保旗下中國太保產險通過優化公司精細化管理能力，緊抓新能源車險、新興市場的發展機遇，積極應對車險綜改帶來的挑戰。

優化精細化管理能力，以“三個提升”積極應對綜改帶來的挑戰

——車險定價能力提升

中國太保產險梳理規劃并推進家用車承保保成閾值2.0落地；開發報價引擎的定價可視化模塊，形成一體化、精細化、可視化、操作簡捷透明的定價配置管理工具，該工具目前已完成試點應用；開發“二次報價資源池”系統，調配資源的積極性，提升報價成交率；同時，完善RMI品質閉環和歸因分析版塊，完成歸因數據集開發、模板呈現和使用宣導，為日常數據分析、監控提供更全面的數據支持，同時為智能定價歸因調整路徑提供支撐。

——業務品質管控提升

近年來，中國太保產險堅守高質量發展戰略，聚焦重點機構和細分業務板塊開展品質優化專項行動，加強外部數據應用，持續優化業務結構，實現對戰略孵化客群的獨立政策配置；以機構分類預算成本管控為目標導向、以精細化費用資源配置為核心工具、以全流程風險防范為基本底線，精細化資源配置；優化車物損、人傷案件管控，推廣保前風勘強化前置智能風控；進一步優化經營評價指標體系，牽引強化業務質量。

——客戶經營能力提升

2022年，中國太保產險根據經營戰略規劃，以公司可持續發展戰略實施方案為指引，通過個人客戶經營的數智化探索，以個人客戶價值評估體系的試點應用為抓手，聚焦客戶全生命周期關鍵旅程，關注續保客戶服務體驗優化，推動“直達、直控、直營”能力。同時聚焦續保短板客群，搭平臺、建體系、強隊伍，夯實客戶經營基盤，持續提升客戶觸達率和服務滿意度。

截至2022年底，中國太保產險個人客戶續保率同比提升2.11PT，為持續向優、向好、向強的可持續發展戰略目標打下堅實基礎。

積極落實國家雙碳戰略，支持新能源車發展，緊抓新能源車險發展機遇

2022年,中國太保產險成立新能源車事業發展中心，專項對接車企總部，為新能源主機廠提供專屬品牌車險服務，創新探索新能源車經營新模式。如：與新勢力車企開展全方位合作生態建設體系，建設前中后一體化的銷服體系與垂直一體化經營管理體系，提升服務標準、保障客戶體驗、強化總對總業務合作的統一規劃。同時，加大客戶需求研究，建立場景式客戶價值挖掘體系，適配保險和服務產品，多措并舉建立中國太保產險的新能源車險經營優勢。

目前，中國太保產險已與多家新勢力車企建立總對總直營合作，通過APP端植入自助投保、云端理賠等生態融入，建立線上化、集約化、標準化的合作新模式，為車主提供高效、透明的新能源車保險服務體驗，為社會民生提供“責任、智慧、溫度”的太保服務。

今亮點！緊抓新發展機遇，中國太保產險提質增效積極應對車險綜改挑戰

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