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《2022-2023中國百貨零售業(yè)發(fā)展報(bào)告》發(fā)布

香港，2023年3月29日—今日，馮氏集團(tuán)利豐研究中心與中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《2022-2023中國百貨零售業(yè)發(fā)展報(bào)告》(以下簡稱“報(bào)告”)。報(bào)告顯示，隨著疫情防控政策優(yōu)化調(diào)整，2023年消費(fèi)信心將大大回升。據(jù)最新預(yù)測，2023年國內(nèi)生產(chǎn)總值及社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長將進(jìn)一步加速，分別達(dá)5.5%及8%。

今年是該系列報(bào)告連續(xù)第8年發(fā)布，根據(jù)利豐研究中心和中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)共同發(fā)起的問卷調(diào)查，85.7%的受訪企業(yè)預(yù)計(jì)2023年銷售額有望實(shí)現(xiàn)增長，較去年41.2%的調(diào)查結(jié)果大幅增加。

報(bào)告指出，零售業(yè)的恢復(fù)在不同業(yè)態(tài)、不同品類會(huì)有較大的差異。從業(yè)態(tài)上看，百貨、購物中心、奧萊等提供高品質(zhì)和個(gè)性化非必需品的業(yè)態(tài)，將迎來較強(qiáng)的反彈。2023年，品質(zhì)消費(fèi)將持續(xù)增長，企業(yè)持續(xù)不斷的調(diào)改升級(jí)，以及對商品和服務(wù)價(jià)值的提升，都將助力消費(fèi)體驗(yàn)的優(yōu)化，不斷滿足消費(fèi)者追求美好生活的品質(zhì)需求。

另外，隨著各行業(yè)的數(shù)字化應(yīng)用持續(xù)向縱深發(fā)展，百貨零售業(yè)數(shù)字化進(jìn)入深水區(qū)。調(diào)查顯示，74%的受訪企業(yè)認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)和電商平臺(tái)正加速重塑百貨零售行業(yè)業(yè)態(tài)，協(xié)調(diào)線上與線下資源形成互促發(fā)展，將成為企業(yè)未來業(yè)務(wù)發(fā)展的主要趨勢。報(bào)告指出，當(dāng)前百貨零售企業(yè)正積極開展線上業(yè)務(wù)，線上運(yùn)營能力持續(xù)加強(qiáng)，特別是小程序及直播平臺(tái)的應(yīng)用率顯著提升——高達(dá)96.7%的受訪企業(yè)通過小程序和公眾號(hào)商城開展線上業(yè)務(wù)，另有73%開展直播業(yè)務(wù)。

馮氏集團(tuán)利豐研究中心副總裁錢慧敏女士表示：“疫情防控措施優(yōu)化放寬后，線下回歸是大趨勢，商業(yè)已從產(chǎn)品和渠道為王的時(shí)代進(jìn)化到用戶運(yùn)營時(shí)代。企業(yè)利用小程序，相對低成本創(chuàng)建符合自身需求的線上業(yè)務(wù)平臺(tái)，建立商場與顧客、商品與顧客的連接。一方面實(shí)現(xiàn)引流到店，另一方面促進(jìn)線上線下服務(wù)一體化的融合，流量運(yùn)營和線上業(yè)務(wù)能力對推動(dòng)新零售能力建設(shè)顯得尤為重要。”

然而，百貨零售業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中同樣面臨諸多挑戰(zhàn)。62.5%的受訪企業(yè)認(rèn)為，數(shù)字化過程中的核心障礙是難以評估投入產(chǎn)出。由于數(shù)字化升級(jí)涉及全方位的改造，實(shí)施數(shù)字化改進(jìn)舉措后的效果與銷售業(yè)務(wù)增長的關(guān)系并不直接，難以對效益提升做出評估，從而影響數(shù)字化投入的決策，導(dǎo)致多數(shù)企業(yè)多年來遲遲不敢加大投入。另外，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展和數(shù)據(jù)安全相關(guān)法規(guī)出臺(tái)，數(shù)據(jù)安全也成為企業(yè)新的挑戰(zhàn)。

報(bào)告認(rèn)為，數(shù)字化是零售發(fā)展的大方向，百貨企業(yè)未來應(yīng)持續(xù)提升數(shù)字化水平。通過數(shù)字化提升運(yùn)營效率，加強(qiáng)流量精細(xì)化運(yùn)營，提升企業(yè)核心競爭力。數(shù)字化也是適應(yīng)消費(fèi)模式變化的重要手段，是提升體驗(yàn)增加復(fù)購的有效途徑。

報(bào)告還建議政府監(jiān)管部門在以下幾方面給予相應(yīng)支持，包括改善企業(yè)營商環(huán)境、降低企業(yè)運(yùn)營成本、恢復(fù)消費(fèi)市場信心、以及推動(dòng)企業(yè)股權(quán)改革。

如欲了解更多，請查閱《2022-2023中國百貨零售業(yè)發(fā)展報(bào)告》。