東北網(wǎng)7月7日訊上面千條線，下面一根針，這是基層社會治理難題的寫照。如何巧用這根“針”串起千條“線”？如何打造共建共治共享的社會治理新格局，讓人民群眾更有獲得感幸福感安全感，讓城市社區(qū)成為有溫度的理想家園？

近年來，在大慶市委市政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在“數(shù)字大慶”建設(shè)總體框架下，大慶市委政法委以打造市域社會治理現(xiàn)代化示范城市為目標(biāo)，充分發(fā)揮市綜治中心“網(wǎng)格化+數(shù)字化”建設(shè)職能優(yōu)勢，2022年，建成應(yīng)用了全省唯一的“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺、唯一的數(shù)字化網(wǎng)格地圖，縱向貫通市、縣(區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))、網(wǎng)格5級體系，橫向連接全市各個社會治理成員單位和職能部門，通過數(shù)字化手段破解社會治理多層級和低效率的問題，落實“接訴即辦”，實現(xiàn)“網(wǎng)格吹哨、部門報到”，做到“人在格中走、事在網(wǎng)上辦、矛盾不上交”。

(資料圖片僅供參考)

目前，社會治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺已累計發(fā)現(xiàn)處置各類民生事件10.2萬件，群眾滿意率達(dá)到96%，成為支撐市域社會治理創(chuàng)新的重要內(nèi)容，助推大慶以全省最好成績通過全國試點城市的省級驗收。

“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺，是大慶市“網(wǎng)格化+數(shù)字化”建設(shè)的重要成果和網(wǎng)格化治理的基本運(yùn)行載體。建設(shè)和使用過程中，市委政法委在充分結(jié)合本地實際、積極借鑒外埠經(jīng)驗基礎(chǔ)上，經(jīng)過近一年的實戰(zhàn)打磨，形成了許多在全省甚至全國都具有一定先進(jìn)性、創(chuàng)新性和實用性的特色優(yōu)勢。

經(jīng)過數(shù)字化改造，創(chuàng)造性研發(fā)了覆蓋大慶全域的網(wǎng)格電子地圖，實現(xiàn)對全市4880個綜合網(wǎng)格、1047個警務(wù)網(wǎng)格、565個人民調(diào)解網(wǎng)格、87個專屬網(wǎng)格的一屏通覽。這也是迄今為止全省唯一一張地市級“多網(wǎng)融合”的網(wǎng)格電子地圖。

構(gòu)建了“網(wǎng)格員+群眾+AI”多源問題發(fā)現(xiàn)渠道。依托“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺，開發(fā)了網(wǎng)格員使用的“慶興有你”APP、群眾使用的“油我辦”微信小程序和視頻監(jiān)控“慧眼識事”功能，擠壓社會治理問題發(fā)現(xiàn)盲區(qū)，自2022年10月份以來，累計發(fā)現(xiàn)各類小微問題10萬多件，在全國都具有一定先進(jìn)性。

探索學(xué)習(xí)北京“接訴即辦”先進(jìn)經(jīng)驗，充分發(fā)揮“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺閉環(huán)管理優(yōu)勢，橫向打通社會治理職能部門，借助信息化的加速度跑贏社會治理多層級和低效率的問題，使每一個問題都得到高效處置。目前，“一網(wǎng)統(tǒng)管”事項處辦率已達(dá)到93%，群眾滿意率達(dá)到96%。

為了進(jìn)一步實現(xiàn)服務(wù)居民細(xì)致化、居民參與社會治理便捷化，使社區(qū)網(wǎng)格這張“網(wǎng)”不斷織緊、織密，市綜治中心開發(fā)的“油我辦”小程序已正式上線。

“油我辦”小程序功能強(qiáng)大，在這兒，你能看到自己當(dāng)前所在位置所屬網(wǎng)格的網(wǎng)格員信息和警格的社區(qū)民警信息；可以隨時隨地進(jìn)行求助、咨詢、建議、舉報、投訴；可以查詢到公交信息；可以進(jìn)行生活繳費；可以看到大慶市網(wǎng)格實時資訊。尤其是“隨手拍”功能，居民可以拿出手機(jī)將身邊看到的環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)安全隱患、不文明行為等問題拍下來，簡單說明訴求類別、緊急程度、獲取事件地址、填寫訴求標(biāo)題、訴求內(nèi)容、上傳圖片或視頻后，進(jìn)行上報。上報后，相關(guān)部門會在最短時間內(nèi)對居民上報的事件進(jìn)行核實和辦理，居民可在“我的事件”中查詢事件辦理進(jìn)度。

“開發(fā)這個小程序就是要通過科技賦能，以智能增效能，推動社區(qū)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化、動態(tài)化、精準(zhǔn)化，不斷提升社區(qū)治理現(xiàn)代化水平。”市綜治中心相關(guān)工作人員表示，小程序上線后，通過線上線下“齊步走”，實現(xiàn)了解決問題再提速、化解矛盾再前置、政策法規(guī)“掌上通”，拉近了居民與社區(qū)網(wǎng)格員的距離，提升了居民參與社區(qū)網(wǎng)格化治理的積極性。接下來，還會將更多的智慧化手段應(yīng)用到大慶市社會治理中，讓群眾更多煩心事可在“指尖”上解決。