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網上購買了幾千元的護膚品，不料效果不佳，皮膚還更差了，家住遼寧的崔女士多次聯系身處廣州的賣家索賠卻遭拒絕。雙方相隔千里，崔女士該如何維權?記者10日了解到，經過人民調解平臺微信小程序，廣州海珠法院僅僅花費1小時就幫崔女士拿回了全部退款。

產品用后效果不佳難索賠

花幾千元買美容院推薦祛斑產品，皮膚卻更差了?近期，家住遼寧沈陽的崔女士經當地一家美容院推薦，花3120元購買了廣州某美容公司的祛斑產品，使用后感覺效果不好。找美容院溝通卻屢次被各種理由推托，想找生產商廣州某美容公司索賠，來回的交通費用卻遠超訴求產品退款金額。

在朋友的建議下，崔女士抱著試一試的心態通過微信小程序在人民調解平臺線上申請調解。

足不出門

線上“一小時”解心憂

當天14時37分，海珠法院“和韻調解工作室”吳麗云法官從平臺受理該案后，立即致電崔女士了解事情來龍去脈，同時通過平臺仔細查看、甄別崔女士提供的證據。

查證初步案情后，吳麗云法官馬上聯系產品公司開展調解工作。約半小時后，產品公司表示接納調解建議，同意退款。15時39分，崔女士高興地表示已收到全額退款。整個調解過程持續約一個小時，快速幫遠在東北的崔女士解決了這起“跨域”糾紛。

實時收款速點贊

事后，崔女士在調解平臺上發出感謝信，肯定海珠法院線上調解工作，稱贊海珠法院調解員服務態度好，為民辦事效率高，不用走訴訟渠道，極大節約了時間、精力和成本。（記者章程）

花幾千元買祛斑產品 皮膚卻更差了？海珠法院“一小時”解心憂