在疫情防控阻擊戰(zhàn)中，常態(tài)化核酸檢測(cè)是阻斷疫情隱匿傳播的重要手段，廣大市民的支持與理解，成為不可或缺的戰(zhàn)疫力量。就近核酸檢測(cè)、減少排隊(duì)時(shí)間、為老幼等特殊人群提供更多便利，本報(bào)密切關(guān)注市民核酸檢測(cè)的槽點(diǎn)痛點(diǎn)，探尋解決辦法。

市民可通過掃二維碼進(jìn)入騰訊健康小程序，“核酸地圖”在小程序頁面上一目了然。

哪里有訴求，哪里就有服務(wù)。6月2日，北京日?qǐng)?bào)與騰訊聯(lián)合推出“北京核酸檢測(cè)地圖”小程序(以下簡(jiǎn)稱“核酸地圖”)，融合媒體與技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)使其成為常態(tài)化核酸檢測(cè)中市民最貼心的工具。連日來，北京日?qǐng)?bào)更是搭建起溝通橋梁，廣泛傾聽市民和一線工作人員的呼聲，聯(lián)合研發(fā)團(tuán)隊(duì)共同完善“核酸地圖”，讓大家用起來更順心。

日益普及

市民與社工評(píng)價(jià)良好

連日來記者走訪發(fā)現(xiàn)，“核酸地圖”的使用越來越普及，市民和社區(qū)基層工作人員對(duì)這張地圖都給出了良好的評(píng)價(jià)。張先生是一名出租車司機(jī)，和普通上班族的“兩點(diǎn)一線”不同，他每天做核酸檢測(cè)幾乎都在不同的地區(qū)。乘客下了車，暫時(shí)沒有新的叫車單進(jìn)來，便是做核酸檢測(cè)的最好時(shí)機(jī)，就近檢測(cè)是張先生每天都要盤算的事兒。他告訴記者，現(xiàn)在手機(jī)里“常駐”的電子地圖有兩份，普通的地圖幫乘客找到目的地，“核酸地圖”幫自己找到最近的核酸檢測(cè)點(diǎn)。

記者反復(fù)核查“核酸地圖”點(diǎn)位，讓這張人人都需要的地圖更精準(zhǔn)。

胡先生家住朝陽區(qū)和平街十五區(qū)，隨著屬地街道不斷優(yōu)化小區(qū)周邊常態(tài)化核酸檢測(cè)點(diǎn)的布局，現(xiàn)在離家較近的核酸檢測(cè)點(diǎn)就有兩三處。胡先生說，這些核酸檢測(cè)點(diǎn)離家距離都差不多，夏日炎炎，能提前知道哪個(gè)點(diǎn)位排隊(duì)人少是他最主要的需求。“以前都是下樓向剛做完核酸檢測(cè)的街坊們打聽，信息也不一定準(zhǔn)，現(xiàn)在有了地圖，上面各點(diǎn)位排隊(duì)情況標(biāo)得清楚，一目了然。”

“這個(gè)程序用起來比較方便，讓我們的壓力也小了!”這是來自社區(qū)基層工作人員的聲音。探訪發(fā)現(xiàn)，目前北京只有部分街道辦事處對(duì)接了第三方單位，制作了自己轄區(qū)的核酸檢測(cè)地圖，大多數(shù)街道仍在籌備相關(guān)工作或暫不具備條件。很多社區(qū)工作人員說，他們更多的辦法是把常態(tài)化核酸檢測(cè)點(diǎn)通過一遍遍張貼紙質(zhì)表格或通過微信群傳達(dá)給居民。當(dāng)新入住的居民來電詢問核酸檢測(cè)點(diǎn)具體位置時(shí)，往往無法在電話里說清楚路徑。當(dāng)遇到老人詢問哪里排隊(duì)人少時(shí)，他們還得向現(xiàn)場(chǎng)值守的點(diǎn)長(zhǎng)進(jìn)行核實(shí)。“現(xiàn)在我們可以把‘核酸地圖’的相關(guān)鏈接或二維碼放到居民微信群里，點(diǎn)位的布局、排隊(duì)的情況居民一看就明白，我們的工作壓力也就小了。”

在“核酸地圖”日益成為廣大市民和社工手機(jī)里“常駐”小程序的需求下，研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)不斷完善相關(guān)功能，政府相關(guān)部門、黨報(bào)媒體也在積極推廣。北京市不僅近期在疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)上提示了相關(guān)內(nèi)容，從6月2日至6月26日，北京日?qǐng)?bào)官方微博微信平臺(tái)還先后4次發(fā)布推文，詳細(xì)介紹“核酸地圖”的基本功能，以及通過“北京日?qǐng)?bào)”“北京晚報(bào)”“長(zhǎng)安街知事”等微信公眾號(hào)菜單欄打開地圖小程序的方式。

時(shí)不我待

“核酸地圖”從痛點(diǎn)中來

奧密克戎變異株狡猾且頑固，在本輪疫情當(dāng)中，本報(bào)記者通過一線采訪、志愿者體驗(yàn)等多種方式傳遞群眾呼聲，為疫情防控工作查缺補(bǔ)漏。

前期，本報(bào)連續(xù)刊發(fā)《核酸檢測(cè)點(diǎn)布局如何巧調(diào)眾口》《市民盼望常態(tài)化核酸檢測(cè)能夠“五個(gè)一點(diǎn)兒”》等報(bào)道，一方面推動(dòng)各街道常態(tài)化核酸檢測(cè)點(diǎn)的科學(xué)布局，力爭(zhēng)滿足市民就近、快速核酸檢測(cè)的需求，另一方面反映大家期盼用上精準(zhǔn)便捷的核酸檢測(cè)地圖小程序的呼聲。在《核酸檢測(cè)排隊(duì)小程序好用嗎》的報(bào)道中，記者還對(duì)多個(gè)街道推出的核酸檢測(cè)實(shí)時(shí)排隊(duì)小程序進(jìn)行親測(cè)，并反映將全市核酸檢測(cè)點(diǎn)位查詢與排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)小程序統(tǒng)一起來的市民建議。

記者的采訪調(diào)查在相關(guān)企業(yè)中產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴。“要是我們的地圖能顯示出所有核酸檢測(cè)點(diǎn)的位置，還能快速引導(dǎo)市民到附近空閑的點(diǎn)位，不就能解決媒體反映的痛點(diǎn)了嗎?”騰訊地圖數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人李瑞方和騰訊健康產(chǎn)品經(jīng)理陳乾昊的目標(biāo)，使本報(bào)與企業(yè)“兵合一處”。

“核酸地圖”研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)迅速組建，從前期調(diào)研到程序研發(fā)，再到測(cè)試上線，只用了近1個(gè)月。

核酸檢測(cè)點(diǎn)搬上了地圖，接下來要解決的是排隊(duì)長(zhǎng)這一痛點(diǎn)。記者探訪發(fā)現(xiàn)，目前幾乎所有核酸檢測(cè)點(diǎn)都要依賴“數(shù)人頭”的辦法來更新專題地圖上的排隊(duì)人數(shù)，從而引導(dǎo)市民到人少的地方排隊(duì)，這會(huì)耗費(fèi)巨大的人員精力。技術(shù)上有好辦法嗎?

苦思冥想之際，手機(jī)導(dǎo)航里的交通擁堵預(yù)測(cè)，讓各方眼前一亮，把地圖上顯示車流量的辦法挪到核酸檢測(cè)點(diǎn)的人流量上或許是可行之道。

在各方的合作努力下，“核酸地圖”迅速“上新”了繁忙度查詢功能，基于大數(shù)據(jù)測(cè)算，通過紅、黃、綠三種顏色區(qū)分不同點(diǎn)位的排隊(duì)長(zhǎng)度。

眾人拾柴

人人參與完善地圖

目前的“核酸地圖”標(biāo)注了北京市超過3000個(gè)常態(tài)化核酸檢測(cè)點(diǎn)。它們?cè)诘貓D上具體位置的確定，最初參照的是各區(qū)公布的核酸檢測(cè)點(diǎn)信息，并依托人工智能計(jì)算。李瑞方坦言，研發(fā)過程中他們發(fā)現(xiàn)有部分點(diǎn)位信息比較模糊，這些點(diǎn)位是需要后期靠人手把手校正的，“有些點(diǎn)位仍存疑”。

如何把不準(zhǔn)確的點(diǎn)位數(shù)降至零?在“核酸地圖”上線后，本報(bào)記者根據(jù)對(duì)各街道社區(qū)的了解，對(duì)地圖上存疑的點(diǎn)位展開現(xiàn)場(chǎng)探訪核實(shí)，研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)根據(jù)記者的現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)迅速修正，雙方默契配合，確保地圖上標(biāo)注的點(diǎn)位偏差越來越小。

比如記者發(fā)現(xiàn)，朝陽安貞西里小區(qū)有兩個(gè)常態(tài)化核酸檢測(cè)點(diǎn)，但兩個(gè)點(diǎn)位在“核酸地圖”上標(biāo)得非常近。按照常理，社區(qū)不會(huì)在相隔距離不足300米的地方重復(fù)設(shè)置核酸檢測(cè)點(diǎn)。記者到現(xiàn)場(chǎng)查看后，果然發(fā)現(xiàn)地圖上標(biāo)注的小區(qū)7號(hào)樓東側(cè)的核酸檢測(cè)點(diǎn)是不存在的，其真實(shí)位置在15號(hào)樓東側(cè)的小花園內(nèi)。記者立即向騰訊健康團(tuán)隊(duì)反饋，地圖上的點(diǎn)位隨著版本更新迅速得以修正。

現(xiàn)場(chǎng)探訪過程中，不少市民還向記者反映“核酸地圖”上檢測(cè)點(diǎn)聯(lián)系方式有問題。原來有少部分核酸檢測(cè)點(diǎn)的電話號(hào)碼存在排列格式問題，點(diǎn)擊“致電”的圖標(biāo)，顯示出來的是一個(gè)21位數(shù)字的電話號(hào)碼。仔細(xì)一看，原來這21位數(shù)字包含兩個(gè)號(hào)碼，一個(gè)是“010”開頭的固定電話，還有一個(gè)是“400”開頭的官方客服電話。市民說，多個(gè)電話號(hào)碼默認(rèn)并排顯示，不方便點(diǎn)選。“能不能幾個(gè)號(hào)碼上下排列，方便我們選擇撥打或復(fù)制粘貼?”相關(guān)問題反饋后，騰訊健康團(tuán)隊(duì)也按照市民需求及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整。

6月28日，有市民反映北京中醫(yī)藥大學(xué)東方醫(yī)院核酸檢測(cè)點(diǎn)在“核酸地圖”上重復(fù)顯示，“兩個(gè)核酸檢測(cè)點(diǎn)的地址相同，但一個(gè)顯示為開放中，另一個(gè)則處于休息狀態(tài)。”果然，在“核酸地圖”上記者看到，同處東方醫(yī)院內(nèi)的兩個(gè)核酸檢測(cè)點(diǎn)信息挨在一起，但開放狀態(tài)卻截然相反。問題向騰訊健康團(tuán)隊(duì)反饋后，6月30日，記者再次查看發(fā)現(xiàn)，核酸檢測(cè)點(diǎn)信息重復(fù)、開閉信息沖突的情況已經(jīng)得到校正。

市民除了向媒體反映，還能通過更簡(jiǎn)便的方式直接將意見建議告訴研發(fā)設(shè)計(jì)人員嗎?能否通過人人參與，不斷完善這張人人都需要的地圖?6月24日，“核酸地圖”上線“意見反饋”新功能，打開“意見反饋”界面，市民可以上傳現(xiàn)場(chǎng)的照片，還能通過文字描述問題。由此，市民不僅是地圖的使用者，還能成為完善地圖的參與者。

精益求精

市民還期盼這些“上新”

“能給我常去的核酸檢測(cè)點(diǎn)加標(biāo)記嗎?”這是市民在使用“核酸地圖”過程中常提到的人性化改進(jìn)建議。有市民反映，每次進(jìn)入小程序打開地圖時(shí)，地圖都是初始狀態(tài)，要從地圖上密密麻麻的核酸檢測(cè)點(diǎn)中找到自己經(jīng)常去的點(diǎn)位還有點(diǎn)麻煩，如果能在地圖上做標(biāo)記，用起來就更方便了。“如果想看看自己常去的幾個(gè)核酸檢測(cè)點(diǎn)哪個(gè)人少，只關(guān)注加了標(biāo)記的那幾個(gè)就好，這樣在‘萬花叢中’找起來就快多了。”

還有市民提議，增加定時(shí)提醒做核酸檢測(cè)的功能，在地圖上標(biāo)注“倒計(jì)時(shí)”，從做完核酸檢測(cè)開始，地圖頁面上就會(huì)顯示下次應(yīng)做核酸檢測(cè)的時(shí)間，這樣查詢起來更方便，免得同時(shí)切換地圖和健康寶等多個(gè)小程序。

就最近上新的“意見反饋”新功能，市民們也提出了完善建議。比如很多老人用手機(jī)“寫小作文”比較困難，通過手動(dòng)錄入大段文字不方便。“我們打算設(shè)置若干預(yù)制項(xiàng)，通過讓市民直接勾選的方式來改善這個(gè)功能。究竟哪些問題出現(xiàn)的頻次偏高，適合作為普遍問題放到預(yù)制項(xiàng)當(dāng)中?”得到騰訊健康團(tuán)隊(duì)的反饋意見后，記者通過“北京民聲”“北京日?qǐng)?bào)”新浪微博、北京日?qǐng)?bào)客戶端等平臺(tái)展開新一輪民意調(diào)查，目前已搜集到網(wǎng)友重點(diǎn)關(guān)注的幾類問題，包括核酸檢測(cè)點(diǎn)位置、開閉時(shí)間、電話等靜態(tài)信息是否準(zhǔn)確，還有核酸檢測(cè)點(diǎn)位置變更、數(shù)量增減等動(dòng)態(tài)信息能否及時(shí)更新等。記者已將民意調(diào)查情況反饋給騰訊健康團(tuán)隊(duì)。

記者從騰訊健康團(tuán)隊(duì)最新獲悉，幫助市民標(biāo)注常去的核酸檢測(cè)點(diǎn)、提醒下次核酸檢測(cè)的時(shí)間等，都將在后續(xù)作為新功能陸續(xù)上線。在滿足大眾需求不斷完善程序的同時(shí)，團(tuán)隊(duì)還在為無障礙、適老化方向的改進(jìn)做準(zhǔn)備。

讀者如還有相關(guān)建議，可以通過版面右下角的聯(lián)系方式向我們反映。您的每條意見建議就可能成為完善“核酸地圖”的金點(diǎn)子。

此外，在調(diào)查中記者還發(fā)現(xiàn)，“核酸地圖”的細(xì)節(jié)優(yōu)化，要依托的不僅是技術(shù)層面的步步優(yōu)化，更需要各相關(guān)部門的支持。比如實(shí)現(xiàn)市民提出的能通過地圖知道大概的排隊(duì)時(shí)間、紅黃綠三色標(biāo)識(shí)需要更加精準(zhǔn)等問題，除了算法的繼續(xù)提升外，更需要得到各街道、社區(qū)和各級(jí)疫情防控管理部門的支持。

“核酸地圖”后臺(tái)能否為相關(guān)管理部門開放端口，這樣常態(tài)化核酸檢測(cè)點(diǎn)的位置變更、數(shù)量增減以及開閉時(shí)間調(diào)整，都能以最快的速度反映到地圖上?記者詢問研發(fā)設(shè)計(jì)人員，得到了肯定的答案。他們希望企業(yè)與各部門之間有更多溝通“橋梁”。為此，本報(bào)將繼續(xù)發(fā)揮媒體的動(dòng)員優(yōu)勢(shì)，為各方牽線搭橋，讓這張人人都需要的核酸檢測(cè)地圖更精準(zhǔn)更貼心。

寄語

采訪中，無論是普通市民、志愿者、社區(qū)工作人員，還是為此付出的企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，都為常態(tài)化核酸檢測(cè)工作提出了新的期許，眾人拾柴火焰高，希望在各方合力下，疫情防控的屏障更加堅(jiān)實(shí)。

市民

希望政策發(fā)布更“接地氣兒”

“不但工作要改進(jìn)，改的辦法還得看得懂。”不少市民提到，尤其是和老百姓日常生活密切相關(guān)的核酸檢測(cè)工作的改進(jìn)需要更貼心，在政策發(fā)布時(shí)要讓人能輕松讀懂。“比如健康寶對(duì)于核酸檢測(cè)陰性結(jié)果記錄方式的優(yōu)化，剛發(fā)布時(shí)讓人看得不太明白，直到媒體通過圖解、視頻、音頻等充分解讀，才給我們老百姓吃了顆‘定心丸’。”市民希望政策發(fā)布能更“接地氣兒”，凡涉及疫情防控要求的變化，盡量從百姓角度考慮，解釋得更清楚明白。

志愿者

錄入設(shè)備還得更專業(yè)

烈日炎炎，在核酸檢測(cè)點(diǎn)前排隊(duì)，排了半天，隊(duì)伍紋絲不動(dòng)，心里焦急，向前眺望才知道窗口那邊出了問題，身份證錄入的系統(tǒng)“崩潰”了;明明做了核酸檢測(cè)，很久沒出結(jié)果，四處打聽才知道是信息錄入出了問題……類似的經(jīng)歷很多市民都遇到過。

“不光排隊(duì)的市民們著急上火，我們也常常急得滿頭大汗。”很多在社區(qū)做過核酸檢測(cè)錄入工作的志愿者們反映，目前無論是區(qū)域核酸篩查，還是常態(tài)化核酸檢測(cè)，身份證信息錄入所使用的大多是工作人員或志愿者自己的手機(jī)，每個(gè)人手機(jī)的性能參差不齊，程序系統(tǒng)卡頓、手機(jī)過熱死機(jī)、文字識(shí)別的功能不完善容易出錯(cuò)，各種各樣的問題都會(huì)影響核酸檢測(cè)工作的效率。

“不光有專業(yè)的人，還得有專業(yè)的設(shè)備。”志愿者建議，一方面需要加強(qiáng)對(duì)志愿者的培訓(xùn)，尤其是應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的處理預(yù)案，另一方面也需要相關(guān)企業(yè)研發(fā)專業(yè)的身份證信息錄入設(shè)備，不斷提升硬件和軟件品質(zhì)。

社區(qū)工作者

“核酸地圖”加大推廣

“核酸地圖”乃至各區(qū)的相關(guān)小程序?yàn)榛鶎庸ぷ鲙砹诵碌闹Γ@是廣大社區(qū)工作者的普遍感受。過去轄區(qū)內(nèi)的居民要想找到一個(gè)附近的核酸檢測(cè)點(diǎn)，只能通過街道公眾號(hào)、社區(qū)微信群的通知，甚至是街坊鄰居之間的口口相傳，這樣的推廣方式太“原始”。現(xiàn)在的“核酸地圖”一目了然，讓居民看得明白，工作人員也說得清楚。

“希望這樣的小程序能得到廣泛推廣。”很多社區(qū)工作人員說，“核酸地圖”的優(yōu)勢(shì)在于真正突破了地域的限制，希望在下一步工作中，把各地使用的核酸檢測(cè)小程序與“核酸地圖”無縫銜接，信息統(tǒng)一，讓百姓用得更方便，找核酸檢測(cè)點(diǎn)更容易。老百姓舒心了，社區(qū)工作也就更好做了。

研發(fā)團(tuán)隊(duì)

數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿

疫情發(fā)生以來，疫情防控措施與時(shí)俱進(jìn)，更加科學(xué)、精準(zhǔn)。通過互聯(lián)網(wǎng)，海量的疫情動(dòng)態(tài)、防控安排、疫苗服務(wù)、安心出行等涉疫信息，及時(shí)送達(dá)群眾，為科學(xué)精準(zhǔn)抓防疫、有序有力促發(fā)展奠定了群眾基礎(chǔ)。群眾參與、聯(lián)防聯(lián)控，每個(gè)人都是抗擊疫情的參與者，線上的“科技抗疫”也同樣需要全民參與。

用戶為本，科技向善，是企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的使命愿景。一個(gè)友好的地圖展示，一次便捷的疫情查詢，一次貼心的服務(wù)提醒，背后是互聯(lián)網(wǎng)工程師服務(wù)大眾的用心，也是數(shù)字技術(shù)造福百姓的初心。祝愿在社會(huì)各界緊密合作和積極參與下，讓科技向善而行，疫情服務(wù)更加以人為本。（記者景一鳴 陳圣禹 鹿藝佳 孫延安）