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近日，自治區住房和城鄉建設廳組織自治區房地產業協會制定并發布《西藏自治區住宅小區物業服務星級評定辦法(試行)》和《西藏自治區住宅小區物業服務星級評定標準》。西藏自治區行政區域范圍內房屋建筑面積在1萬㎡以上的住宅小區(包括別墅和住宅占比在60%以上的商業小區)，物業管理服務星級從低到高依次分為一星級、二星級、三星級、四星級和五星級五個等級。星級越高，表示物業服務標準和水平越高。

收費標準不明確服務急需改進

“我也不知道物業收費標準是什么，但我們這里是2元/平方米/月。我覺得這個錢也不少了，但是物業老是說經費緊張，你看這些設施壞了也不修，垃圾也不清理，還想著漲物業費。”家住拉薩市城關區納金路某小區的扎西在接受記者采訪時吐槽道，說完還帶著記者在小區內逛了一圈，記者發現，小區內有好幾處樓道的聲控燈已經損壞，并且樓道中灰塵堆積，明顯很久沒有清理，甚至在狹窄的樓道中還能看到已經搬離住戶留下的破舊家具。

隨后，記者走訪了該小區的物業，該物業的相關負責人告訴記者，他們也是剛剛接手這個小區，漲物業費的原因是為了給小區進行定期的設備維修和垃圾清掃。記者又向其詢問了是否知道自治區住建廳發布的《西藏自治區住宅小區物業服務星級評定辦法(試行)》，該負責人表示，清楚，并且愿意遵守此辦法的規定，同時接受小區內住戶的監督，如果有不合適的地方將會立即整改。

據悉，《西藏自治區住宅小區物業服務星級評定辦法(試行)》，是自治區住建廳根據《民法典》《物業管理條例》和《關于加強和改進住宅物業管理工作的實施意見》，并結合我區實際所制定的，旨在規范物業服務行為，促進物業服務標準化、精細化、專業化發展，提高物業服務水平。

收費標準統一、內容規范

據了解，此辦法中給出的收費建議為一星級：0.5元/平方米/月—0.9元/平方米/月;二星級：1元/平方米/月—1.4元/平方米/月;三星級：1.5元/平方米/月—1.9元/平方米/月;四星級：2元/平方米/月—2.4元/平方米/月;五星級：2.5元/平方米/月—3元/平方米/月。

物業收費主要由以下五個部分組成。基礎部分：包括經理在內的行政管理人員、后勤服務人員、客服人員、財務人員的工資以及福利、保險、服裝、加班等費用;辦公費用、管理費分攤、固定資產折舊費用; 社區文化活動費用以及經業主同意的其他費用; 稅金及利潤(或管理者酬金)。

物業共用部分：共用部位、共用設施設備保養維修人員的工資、福利、保險、服裝、加班等費用;共用部位、共用設施設備保養、維修和配件費用(不包括保修期內應由建設單位履行保修責任而支出的維修費和應由住宅專項維修資金支出的維修和更新、改造費用);共用部位(含建筑區劃內規劃車位、車庫)、共用設施設備運行維護產生的水電費用，但不包含二次供水和電梯產生的水電費用。

公共秩序維護部分：公共秩序維護人員(安全員)的工資、福利、保險、服裝、加班等費用;公共秩序維護所需器材裝備(不包括共用設施設備中已含的監控設備)的費用;安全行政及物料消耗費用。

保潔部分：自有保潔人員的工資、福利、保險、服裝、加班等費用; 保潔行政及物料消耗費用;四害消殺、防疫、化糞池清掏、管道疏通等環衛費用;保潔服務發生的水電費用;保潔外包費用。

綠化養護部分：自有綠化人員的工資、福利、保險、服裝、加班等費用;綠化行政及物料消耗費用;綠化補苗費用(不包括應由建設單位支付的種苗種植費和前期維護費用);綠化養護服務發生的水電費用;綠化外包費用。

物業星級動態管理群眾可投訴

記者了解到，獲得西藏自治區住宅小區物業服務星級的，有效期為二年。有效期滿后，該住宅小區的物業服務企業自愿重新申請復評，由原評定部門重新組織評定。未申請復評的，由原評定部門注銷星級并收回星級銘牌。評定過程中所產生的專家費、交通費、誤餐費等費用由參評企業承擔。有效期內，該住宅小區更換物業服務企業或因物業服務問題引發重大安全事故或群體性上訪事件的，由原評定部門行文注銷星級并收回星級銘牌。平息事件并整改完畢1年后方可重新申請星級評定。

若住宅小區更換物業服務企業的，原評定部門行文注銷星級并收回星級銘牌，須在新駐物業服務企業服務1年后，方可自愿重新申請星級評定。同時，獲得物業服務星級銘牌一年后，若服務標準和服務水平達到上一星級標準，物業服務企業在本年度的業主委員會、物業管理委員會或街道社區的考核評價為優的，可以申請升級。

此外，經投訴或反饋住宅小區物業服務達不到物業服務合同約定的服務標準的，經自治區房地產業協會查證核實，通知其限期整改。仍不合格的，視情給予通報批評，直至降低或取消星級、降低收費標準。（范澤西）

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2元/平方米/月！西藏發布住宅小區物業服務星級評定標準

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