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曝光投訴熱點、助消費者挽回經濟損失、整治教育培訓亂象、召回缺陷消費品……3·15國際消費者權益日當天，海淀、通州、門頭溝等多地紛紛開展了以“共促消費公平”為主題的系列宣傳活動。

通州區市場監管局、通州區消協在3月15日當天聯合發布《2021年度通州區受理消費者投訴分析》。分析顯示，網絡消費、合同履行、虛假宣傳、售后服務、食品安全、預付式消費等行業領域的投訴數量較為集中。按投訴性質劃分，售后問題、合同問題、安全問題產生的消費糾紛排名前三，分別占到全部投訴的26.44%、22.75%和15.09%。其中，虛假宣傳主要集中在食品、日用品、書籍和衛生保健用品等領域，合同糾紛類投訴主要反映的是不按照約定承諾退款問題，預付費消費問題則主要集中于教育培訓、文體娛樂、美容保健和生活服務等方面。以網絡消費投訴為例，除了往年集中的商家宣傳與實物不相符，存在質量問題，未按約定發貨等問題，網約車平臺扣費不合理，未成年人網絡游戲消費問題也時有發生。

2021年，為營造安全放心的消費環境，海淀區市場監管局聚焦群眾“急難愁盼”問題，構建了“執法-信用-曝光”三位一體模式，推進“預付式消費”整治，幫助消費者挽回損失889萬余元。此外，立足市場監管職責，海淀區市場監管局開展廣告監管、產品質量監管、計量監督、教育培訓整治、房地產中介整治等工作，持續加強網絡交易治理，強化食品和“兩品一械”領域監督抽檢工作，開展汽車售后和缺陷消費品召回等各項工作。2021年，海淀區市場監管局辦理各渠道工單達43萬余件，切實有效地維護了消費者合法權益。

記者從昌平區市場監管局了解到，按照區域劃分，2021年，12345接訴即辦訴求發生的區域主要集中在回天地區和昌平城區，其中回天地區12345接訴即辦訴求占總量的42%。針對轄區消費者的投訴舉報情況，昌平區市場監管局對教輔培訓機構、預付式消費、食品經營等行業的高投訴主體，在其店內顯著位置張貼警示黃牌6726戶次，并對發現的虛假宣傳、銷售不合格食品及無證照經營等違法行為立案查處1830件。

順義區市場監督管理局發布的投訴分析顯示，2021年共接收各類訴求47444件，通過“接訴即辦”熱線接收的訴求量達67.77%。其中，市民反映最多的問題主要集中在食品安全、市場環境秩序、商品服務質量、預付式消費以及網絡交易等五大類。（記者張楠）

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