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11月18日晚，巴黎歐萊雅在其官方微博再次對安瓶面膜促銷事件進行回應，并發布相關說明及解決方案。歐萊雅方面表示，針對在天貓雙十一預售期間在“歐萊雅官方旗艦店”購買安瓶面膜且產品訂單累計達到999元，且未領取滿999-200消費券的消費者(包括在店鋪、達人直播購物的消費者)，提供一張200元的無門檻優惠券;針對在天貓雙十一預售期間在 “歐策雅官方旗艦店”購買安瓶面膜但預售期間產品訂單累計未滿999元的消費者(包括在店鋪、達人直播購物的消費者)，將提供兩張滿499立減100元的優惠券;誠邀以上消費者成為巴黎歐萊雅金卡會員。

全文如下：

巴黎歐菜雅安瓶面膜事件說明及解決方案

首先，非常感謝消費者們一直以來對巴黎歐萊雅品牌的支持與厚愛。對于近期網絡上有關“巴黎歐萊雅安瓶面膜促銷活動”的爭議，在此我們提供進一步的說明和解決方案。

目前最大的爭議在于店鋪在雙十一期間發送的滿999減200元的優惠券，使用該優惠券必須購買產品訂單金額滿999元才可使用，是全店產品(包括店鋪、達人直播間等)均可使用的優惠券。從今年9月開始，我們在巴黎改萊雅官方旗艦店不定時地做限量發滿999減200元的優惠券，11月1-2日，我們在店鋪限量也發放了該優惠券，這導致部分購買多件產品的消費者中“巴黎歐萊雅安瓶面膜”的到手價格有差別，消費體驗感受不佳，我們再次向消費者道款井給出以下解決方案。

1、針對在天貓雙十一預售(10/20-10/31)期間在“歐萊雅官方旗艦店”(以下簡稱旗艦店)購買安瓶面膜且產品訂單累計達到999元的消費者(包括在店鋪、達人直播間購物的消費者)，且未領取滿999-200消費券的消費者。我們將提供一張200元的無門檻優惠券，使用期限從領到之日至2022年6月20日(領到之日見后續細則)。

2、針對在天貓雙十一預售(10/20-10/31)期間在 “歐策雅官方旗艦店”(以下簡稱旗艦店)購買安瓶面膜、但預售期間產品訂單累計未滿999元的消費者(包括在店鋪、達人直播購物的消費者)，我們將提供兩張滿499立減100元的優惠券，使用期限從領到之日至2022年6月20日(領到之日見后續細則)。

3、以上消費者，巴黎歐萊雅品牌將誠邀他們成為巴黎歐萊雅金卡會員，享受相關待遇。

具體領取和使用細則，品牌將在5日之內進行公布。考慮到涉及的消費者數量，如果存在等待時間較長的情況，請消費者給予我們多一點的時間，我們一定會抱著認真負責任的態度來對待每一位消費者。

同時，我們也意識到此次雙十一期間，我們在設計整體促銷機制時考慮欠周全、在短期內遇到超大量快件造成快件滯留、應對大量問詢害服反映不及時等問題。對此，我們也向消費者們表達真誠的歉意，品牌將不斷完善流程，為消費者提供更好的體驗。

我們始終認為消費者是我們最寶貴的財富，也是我們最珍視的伙伴。我們將保持初心，給消費者帶來更好的產品和購物體驗。

“巴黎歐萊雅”微博截圖

巴黎歐萊雅發布安瓶面膜事件說明及解決方案

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