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校外教培機構退費難、二手房房屋中介亂收費……近日，安徽省消保委發布2021年第3季度投訴分析，該季度全省各級消保委共受理消費者投訴6000余件，為消費者挽回經濟損失1000余萬元。

質量問題占投訴總量超4成

據介紹，今年第3季度，安徽省各級消保委共受理消費者投訴6353件，較去年同期的4572件上升了28.03%。已解決6250件，解決率98.38%，為消費者挽回經濟損失1028.53萬元。

在對所有數據進行分析后可以看到，根據投訴性質劃分，質量、合同、售后服務、價格、虛假宣傳占據了消費者投訴的前5名，其中質量投訴占比最高，達到41.49%;根據投訴商品劃分，食品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、房屋及建材類占據了消費者投訴的前5名，其中食品類投訴占比16.35%，位列首位;根據投訴服務劃分，生活、社會服務類、文化、娛樂、體育服務、教育培訓服務、銷售服務、房屋裝修及物業服務占據了消費者投訴的前5名，其中生活、社會服務類占12.58%。

質量堪憂、虛假宣傳

商品房消費“坑”多

隨著房地產經濟的發展和住房制度改革的不斷深入，商品房在居民生活消費中的地位日趨重要，有關商品房消費領域的咨詢、投訴也與日俱增。

數據顯示，三季度共受理關于商品房及房屋中介消費領域的投訴147件。反映的主要問題有：房屋質量差，存在墻體開裂、地基下沉、屋面滲水漏水等情況;宣傳與實際情況不相符，開發商在銷售過程中通過圖片文字、現場展示、口頭承諾等形式向消費者做出引人誤解的虛假宣傳或作出虛假承諾;預付款項退還難，消費者預付款項后發現其他關于房屋的信息不符時，要求退還預付款項，往往會出現開發商拒絕兌現退款承諾或推諉拖延現象;房屋購買后問題重重，部分消費者反映購買房屋后，房產證遲遲不能辦理，給消費者申報戶口，子女入學入托帶來麻煩等。

今年7月20日，合肥市肥西縣消保委接到消費者宋某的投訴稱，其于7月10日在上派鎮某房地產開發有限公司開發的樓盤繳納了40000元認籌金，準備參與選房，但是后來不想選房了，要求商家退款，但商家表示45個工作日后才可退款。肥西縣消保委介入后，該公司很快予以退款。

省消保委提醒廣大消費者，在購買房屋前要注意了解當地購房政策，查驗開發商“五證”和“兩書”，按照自身經濟實力與需求購買，謹慎交付定金，簽訂買賣合同時看清楚文本條款，開發商所承諾的優惠等全部要寫入購房合同中，保存好樓盤宣傳資料、繳費相關憑證，遇到問題及時維權。

虛假房源、亂收費

二手房中介服務成維權熱點

隨著近年房地產市場活躍，二手房房屋中介服務投訴仍是維權熱點，三季度共受理房屋中介投訴9件，問題主要包括中介機構發布虛假房源、隱瞞房屋真實情況、亂收費等。中介工作人員利用消費者信息不對等收取高額代辦費、評估費、銀行貸款手續費，收費后不兌現承諾，或者以各種理由和借口拒絕退還定金和相關費用。

消費者耿女士于今年7月5日向蚌埠市消保委投訴該市某房產信息服務有限公司。耿女士與購房者董某于今年4月18日在中介處簽訂買賣合同，當時合同中規定80天內購房者董某付清房款，完成房屋買賣交易。簽訂購房合同時，中介收取耿女士中介費1萬元，收取董某購房定金7900元。簽訂購房合同后，董某于5月6日告知中介，由于資金困難無法繼續購買房屋。但是中介一直隱瞞該情況，直到6月4日才告知她上述情況。耿女士在得知上述情況之后，多次要求中介解除房屋買賣合同，以便自己能夠繼續出售房屋。但是中介以各種理由進行拖延，不予解除買賣合同，也不退還其中介費。后經過該市消保委調解，中介最終退還中介費和定金。

省消保委提醒廣大消費者，在買賣二手房時，一定要選擇經營證照齊全、場所公示信息完整、信用良好的房地產經紀機構，認真查看其門店是否經過房地產主管部門備案;不要買不符合交易條件的房屋，認真查看房屋產權證書，充分了解賣房人對擬出售房產是否具有完全處置權，并對房屋進行實地勘察，完全了解房屋的權益狀況。

拖延退費、捐款跑路

校外教培投訴增多

隨著國家“雙減”政策出臺，部分校外教育培訓機構投訴增多，三季度共受理課外輔導類投訴45件，侵害消費者權益行為主要表現為：由于“雙減”政策規定不允許利用節假日補課，很多家長考慮平日上課時間，只能退費，但商家可能資金周轉問題，一直拖延退費;教培機構受離職潮影響，原有師資力量無法保證，擅自更換教學內容，造成消費者不滿;個別小培訓機構無法生存，突然關門卷款跑路。

今年8月16日，靈璧縣消保委接消費者何某投訴，稱其女兒今年7月在該縣某教育機構報名補習班，共繳納2500元(40節課)，8月初接受培訓共20節課，后因疫情原因，培訓機構停課，剩余20節課無法培訓，于是要求該培訓機構退回剩余課程的費用(1250元)，機構拒絕。當地消保委介入后，該機構最終同意退還消費者剩余培訓費用。

省消保委提醒廣大消費者，在選擇校外培訓機構時，要選擇信譽良好的機構，要對機構教學環境做實地考察，最好試聽一下教課內容，把經營者有關宣傳及口頭承諾寫入合同條款，明確雙方權利義務;看清培訓機構模糊退費規則;預繳費時要謹慎，要與培訓機構簽訂《中小學生校外培訓服務合同(示范文本)》，并通過校外培訓機構學員預繳費系統報名繳費，且每次繳費時間不要超過三個月。(記者王偉)

安徽省消保委三季度受理投訴6000余件 質量問題投訴超4成

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