9月20日，全國許多地區(qū)已經(jīng)開始感受到入秋的涼意，而福建省莆田市白天溫度依然是35℃的高溫天氣，在鳳凰山脈上，蘇寧易購物流服務(wù)工程師代光旭正背著近百斤的洗衣機負(fù)重前行。

鳳凰山海拔雖然只有347米，但山路崎嶇，代光旭走一段歇息一段，開車加步行歷時3個多小時，終于將洗衣機送到正在重建的天竺寺工作人員的手中。自2016年加入蘇寧易購物流，代光旭負(fù)責(zé)莆田市以及下轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大件配送安裝工作，六七年間代光旭跑遍了大小鄉(xiāng)村，上山過海送家電已經(jīng)成為常態(tài)。

送貨沒有具體地址

(相關(guān)資料圖)

由于寺廟正在重建，導(dǎo)航上并沒有具體位置，訂單的地址留了寺廟附近的一個坐標(biāo)。代光旭第一時間看到訂單，沒有猶豫，決定親自將洗衣機送上山，并電話聯(lián)系用戶約定配送時間。經(jīng)常遇到?jīng)]有名字的街道、沒有門牌號的住戶的情況，代光旭送貨這幾年已經(jīng)練就了比手機地圖還“先進(jìn)”的導(dǎo)航能力。

9月中旬的莆田依然是個大火爐，35℃的高溫下，代光旭頭上汗水不斷滴落。車開到距離目的地八百米的地方，山路坑洼不平滿是碎石，只能靠人力搬運，代光旭背著洗衣機，負(fù)重前行，走得有些小心。

近一公里的山路，代光旭背著洗衣機走了一個多小時，身上衣服已經(jīng)被汗?jié)裢浮Ｒ宦飞纤冀K小心保護(hù)商品，最終完好無損地將洗衣機交付到寺中工作人員手中。

貨送到后，天竺寺工作人員感到意外，更表示感謝，“師傅辛苦了，沒想到你們蘇寧易購真的把洗衣機送上山。”天竺寺工作人員還表示，可能因為在山上送貨不方便，很多平臺都下不了單，“抱著試試的心態(tài)在蘇寧易購下了單，你們服務(wù)真好！”

“這一路上來，山路確實不好走，但接了單我們就一定會按時保質(zhì)將貨送到。”代光旭細(xì)心幫助開箱檢查洗衣機外觀，告知使用方法并講解注意事項，收拾好開箱垃圾后，代光旭便趕往下一個用戶家。

送貨六年鄉(xiāng)親生活變化大

送貨這些年，代光旭“上山下海”留下了很多深刻的記憶。有一次接到一單訂單，要前往市區(qū)70公里外南日島山初村送三開門冰箱，因客戶家中冰箱壞了，溝通希望能當(dāng)日送達(dá)。這一趟去送貨需要驅(qū)車1小時到碼頭，再乘輪渡30分鐘才能到村。還去過很多村里，水泥公路沒有，都是村民們自建的泥土小道，開車要格外小心。至于扛著大件走幾百米的田埂，代光旭更是早就習(xí)以為常了。

面對艱難的送貨之路，代光旭說也曾想過放棄，“但每一次把家電送到村民家里時，看到村民們滿足喜悅的眼神，讓我感受到了成就感，這一切都是值得的。”

自去年以來，蘇寧易購聚焦優(yōu)勢核心能力和資源稟賦，持續(xù)加碼家電家裝賽道，依托覆蓋全國的倉儲、運輸、售后等基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，將送裝一體等大件配套服務(wù)送到了更加下沉的鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村里，無論大件小件確保送達(dá)，讓鄉(xiāng)親們放心購物。

負(fù)責(zé)大件送裝的這6年多來，代光旭也見證了鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民們生活的巨大改變。“這幾年，農(nóng)村生活條件越來越好，大家都紛紛建起了歐式小樓房、小獨棟，鄉(xiāng)鎮(zhèn)家裝衛(wèi)浴的需求明顯多了不少，尤其是床墊、學(xué)習(xí)桌送的特別多。”中秋小長假期間這兩天，剛給秀嶼區(qū)石尾村老顧客張哥家里安裝了一臺電動按摩椅，配送、組裝、調(diào)試一系列流程速度完成讓張哥當(dāng)場感慨“靠譜”。

眼下，蘇寧易購在全國多地啟動秋季家裝節(jié)，在為用戶提供一站式家電家居解決方案，發(fā)揮家電家裝供應(yīng)鏈及區(qū)域布局優(yōu)勢，在全國落地“秋季家裝節(jié)”等促消費活動，助力金秋“家消費”品質(zhì)升級。蘇寧易購物流早已進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，全面動員像代光旭這樣專業(yè)的服務(wù)工程師，以送貨上門、送裝一體、送新取舊等服務(wù)，為消費者提供標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)的同時，助力家電家裝品牌提升用戶口碑，推動大件物流行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。