又出新招！江蘇銀行客服工單實現智能派發
來源：中金在線
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2022-03-10 14:24:56
隨著金融科技的迅速發展，銀行系統功能逐漸復雜化，運維人員需要處理的各類工單也日益增多，工單的處理效率成為銀行客服能否迅速準確解決客戶問題的重要因素。
為進一步提高客服效率，又好又快解決客戶訴求與疑問，近期，江蘇銀行智能客服又出新招。借助人工智能等技術，通過線上化運營管理機制，該行的客服工單目前已實現智能派發，無須人工線下進行，大大降低了工單派發的出錯概率，縮短客戶等待時間。
記者了解到，雖然大部分銀行工單處理系統實現了工單處理的電子化，但分派工單仍靠運維人員人工進行，這不僅會造成工單分派準確率低，給客戶帶來較差的客服體驗，也會提高銀行工單分派的人力成本。江蘇銀行客服系統的此次提升，有效解決了派發慢、派發不準的問題，對客戶需求做到快速響應。
目前，該行上線的智能派發功能可從近5萬條工單中，自動識別出400多個語義標簽備注，從工單接收、工單分類，再到智能派發，全流程一氣呵成。
除了工單智能派發，江蘇銀行客服系統的一站式自助服務也在持續升級完善中。手機銀行、網上銀行等渠道的自助服務在實現多渠道客服引流同時，也在積極提升該行智能化覆蓋率。
據悉，今年是江蘇銀行全面啟動智慧金融進化工程的第三年，提升運營智能化，打造智慧服務，是該行智慧金融進化工程的重要內容。想客戶之所想，急客戶之所急，江蘇銀行目前正全力開拓數字化服務的新天地。
為進一步提高客服效率，又好又快解決客戶訴求與疑問，近期，江蘇銀行智能客服又出新招。借助人工智能等技術，通過線上化運營管理機制，該行的客服工單目前已實現智能派發，無須人工線下進行，大大降低了工單派發的出錯概率，縮短客戶等待時間。
記者了解到，雖然大部分銀行工單處理系統實現了工單處理的電子化，但分派工單仍靠運維人員人工進行，這不僅會造成工單分派準確率低，給客戶帶來較差的客服體驗，也會提高銀行工單分派的人力成本。江蘇銀行客服系統的此次提升，有效解決了派發慢、派發不準的問題，對客戶需求做到快速響應。
目前，該行上線的智能派發功能可從近5萬條工單中，自動識別出400多個語義標簽備注，從工單接收、工單分類，再到智能派發，全流程一氣呵成。
除了工單智能派發，江蘇銀行客服系統的一站式自助服務也在持續升級完善中。手機銀行、網上銀行等渠道的自助服務在實現多渠道客服引流同時，也在積極提升該行智能化覆蓋率。
據悉，今年是江蘇銀行全面啟動智慧金融進化工程的第三年，提升運營智能化，打造智慧服務，是該行智慧金融進化工程的重要內容。想客戶之所想，急客戶之所急，江蘇銀行目前正全力開拓數字化服務的新天地。
