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【資料圖】

為扎實(shí)推進(jìn)2023年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，進(jìn)一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境，國家稅務(wù)總局齊齊哈爾市鐵鋒區(qū)稅務(wù)局以服務(wù)納稅人、繳費(fèi)人為中心，以“心心相印、智稅鐵鋒”為主線，開創(chuàng)納稅服務(wù)新格局，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，讓便民春風(fēng)常吹常勁。

一、完善制度保障，納稅服務(wù)有“誠心”

鐵鋒區(qū)稅務(wù)局制定“齊心辦工作室”納稅服務(wù)工作規(guī)范，依托“法務(wù)援助團(tuán)隊(duì)”“智華服務(wù)團(tuán)隊(duì)”等，在稅收?qǐng)?zhí)法理念，納稅服務(wù)工作目標(biāo)，人員構(gòu)成和工作職責(zé)上進(jìn)行明確分工，在服務(wù)和咨詢方式上以“云服務(wù)”與線下“一站式”咨詢協(xié)辦相結(jié)合，開展稅收政策“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”，納稅輔導(dǎo)“一對(duì)一”，服務(wù)過程全覆蓋，以“齊心辦工作室”新平臺(tái)，充分發(fā)揮枝葉專家團(tuán)隊(duì)人才的“聚合”效應(yīng)，完善制度機(jī)制，孵化專業(yè)人才，與稅務(wù)管理服務(wù)平臺(tái)同頻共振，同向發(fā)力，打造納稅服務(wù)“雙引擎”。

二、應(yīng)急處置迅速，納稅服務(wù)更“細(xì)心”

鐵鋒區(qū)稅務(wù)局開通云端辦稅功能，在業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)方式上采取線上線下直通服務(wù)。面對(duì)突發(fā)輿情，第一時(shí)間將納稅人引導(dǎo)至“齊心辦工作室”，了解納稅人涉稅訴求，傾聽意見建議，避免問題發(fā)酵，及時(shí)溝通各枝葉專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，力求矛盾原地化解，涉稅矛盾快速解決。年初以來，已累計(jì)為納稅人解答各類稅收難題171余次，協(xié)助調(diào)解涉稅矛盾8件，調(diào)解成功率100%。

三、創(chuàng)新管理服務(wù)，納稅服務(wù)真“貼心”

“現(xiàn)在這個(gè)自助辦稅區(qū)辦理業(yè)務(wù)，不僅距離近，有人專門輔導(dǎo)，還可以直接與網(wǎng)格員溝通，跑一趟就能把全部業(yè)務(wù)辦完，大大提高了我們企業(yè)的辦稅效率。”納稅人開心地說道。鐵鋒區(qū)稅務(wù)局為解決偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)納稅人辦稅遠(yuǎn)、跑路多問題，在扎龍建設(shè)了自助辦稅區(qū)，除自助設(shè)備外，同樣設(shè)置“齊心辦工作室”，不斷擴(kuò)大智慧辦稅的服務(wù)區(qū)域。自投入使用以來，扎龍自助辦稅區(qū)正逐漸成為納稅人業(yè)務(wù)辦理的“就近點(diǎn)”、稅企關(guān)系的“連心點(diǎn)”。

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便民春風(fēng)“齊心辦” 稅鐵先鋒促力行

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