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春風(fēng)化雨潤無聲，一枝一葉總關(guān)情。“為納稅人辦實(shí)事”一直是國家稅務(wù)總局肇州縣稅務(wù)局“春風(fēng)行動”里的重頭戲。肇州縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳加速推進(jìn)辦稅便利化，精準(zhǔn)掌握納稅人關(guān)注的熱點(diǎn)需求，開展廣泛宣傳，讓優(yōu)惠政策精準(zhǔn)直達(dá)。建立辦稅服務(wù)廳人員學(xué)習(xí)長效機(jī)制，持續(xù)打造一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、服務(wù)優(yōu)良的稅務(wù)青年服務(wù)干部隊(duì)伍，不斷提升納稅服務(wù)品質(zhì)，真正將“便民辦稅”落到實(shí)處。

優(yōu)化模式一號通辦，與時俱進(jìn)創(chuàng)新宣傳

創(chuàng)新辦理流程，流程轉(zhuǎn)接高效順暢。將納稅人辦理登記、領(lǐng)取發(fā)票等業(yè)務(wù)整合，合理利用呼叫流轉(zhuǎn)系統(tǒng)完成兩崗連辦，多項(xiàng)業(yè)務(wù)流程一號通辦，實(shí)現(xiàn)流程轉(zhuǎn)接“手遞手”。通過流程再簡化、服務(wù)再優(yōu)化，讓納稅人少跑路，優(yōu)化稅收服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)稅企服務(wù)“心貼心”，收獲納稅人一致好評。新時期新政策，新用法新宣傳。由于稅收政策文件文字內(nèi)容多，不利于理解和記憶，照本宣科學(xué)習(xí)方式過于枯燥，肇州縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳創(chuàng)新宣傳模式，打包優(yōu)惠政策“禮包”，將復(fù)雜文件高度濃縮成簡單易記、通俗押韻、朗朗上口的順口溜和民間俗語，讓納稅人輕松掌握稅費(fèi)知識和優(yōu)惠政策。

專題要點(diǎn)交流攻關(guān)，業(yè)務(wù)能力口碑相傳

薪火相傳守初心，以老帶新共成長。能力提升是服務(wù)納稅人的基礎(chǔ)。國家稅務(wù)總局肇州縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳通過“以師帶徒”、“以學(xué)促知”、“以知促行”的方式，發(fā)揮好傳幫帶作用，營造“比、學(xué)、趕、超”良好氛圍，打造高素質(zhì)專業(yè)化人才隊(duì)伍。定期開展經(jīng)驗(yàn)交流會，每周兩次分享老同志的學(xué)習(xí)筆記、工作經(jīng)驗(yàn)，通過播放影音資料以及當(dāng)面交流的方式全面展示給新同事，不斷提高新同事業(yè)務(wù)水平，形成師徒互促、活力迸發(fā)的生動局面。

活力引導(dǎo)辦稅體驗(yàn)，線上線下共同發(fā)力

注重提高辦稅效率，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。通過“前置導(dǎo)服”強(qiáng)化對納稅人繳費(fèi)人的引導(dǎo)，主動問需并進(jìn)行預(yù)審分流，對可以線上、自助辦理的業(yè)務(wù)，盡量引導(dǎo)至自助辦稅區(qū)辦理。線上通過電話、視頻等多種導(dǎo)稅方式解答納稅人難點(diǎn)疑點(diǎn)問題，第一時間為納稅人答疑解惑。線下導(dǎo)稅區(qū)人員將納稅人常見問題整理成冊，編制趣味納稅問題卡，用簡單親切的話語解答納稅人常見問題，極大地節(jié)約了納稅人辦稅的時間成本，同時也減輕了前臺咨詢壓力，提高了辦稅流程的整體速率。

下一步，國家稅務(wù)總局肇州縣稅務(wù)局將持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)措施，在宣傳范圍上突出“廣”，在服務(wù)舉措上著眼“實(shí)”，內(nèi)練本領(lǐng)，外強(qiáng)服務(wù)，通過線上線下多種方式辦實(shí)事、解難題，廣吹便民風(fēng)，干好惠民事，不斷提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度。