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【資料圖】

東北網3月15日訊2022年，齊齊哈爾市12315平臺(12345熱線)共接收消費維權類投訴舉報咨詢36987件，其中咨詢28314件、投訴 5677件、舉報2996件。投訴按期初查率、辦結率，舉報按時核查率均為100%，為消費者挽回經濟損失293萬余元。

從消費投訴渠道來看，電話投訴方式仍為消費者首選。熱線電話33077件，占比89.43%，其中12315平臺20624件、12345熱線12453件。通過互聯網投訴3854件，全部為12315平臺接收，有微信小程序、公眾號、支付寶小程序、APP、百度小程序等方式。來人、來函、其他部門轉辦等56件，僅占比0.15%。

處理投訴方面，齊齊哈爾市12315平臺共處置投訴5677件，在已處理的4361件投訴中，商品類3396件，服務類投訴965件。調解成功3209件，調解成功率為73.58%，同比上升0.92%。

去年全年，齊齊哈爾市消費投訴排名前五的有一般食品、服裝和鞋帽、藥品、嬰幼兒配方食品、家居用品，上述5類投訴占商品類投訴總量的63.22%。服務類消費投訴排名前五的是餐飲和住宿服務、美容美發和洗浴服務、教育和培訓服務、文化娛樂和體育服務、銷售服務，上述5類投訴占服務類投訴總量的69.52%。

從投訴的地域分布來看，北三區投訴相對集中，共接收消費投訴2430件，占全市投訴總量的42.80%。

在處理舉報方面，齊齊哈爾市12315平臺共接收舉報2996件，舉報反映問題前5 位的分別是廣告違法行為、侵害消費者權益行為、不正當競爭行為、食品安全違法行為、產品質量違法行為。

被舉報的違法侵權行為主要包括：經營者發布虛假違法廣告，發布廣告使用最好、最大、最佳等用語，普通食品具有治療功效等；商品摻雜、摻假，以假充真、以次充好、商家銷售商品時對商品及服務作引人誤解的虛假宣傳等；經營者假冒名牌商品、虛假宣傳等；經營者售賣腐敗變質、混有異物、超過保質期限的食品等；經營者銷售失效、變質的產品、有包裝的產品標識不符合法定要求等。

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動態：齊齊哈爾市2022年消費投訴情況出爐

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