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為不斷推進稅收現代化建設，充分發揮稅收職能作用助力企業高質量發展，齊齊哈爾市鐵鋒區稅務局聚焦辦稅繳費便利化，推進稅費服務智能化升級，創新稅費服務個性化措施，更大激發市場主體活力和內生動力，增強納稅人繳費人滿意度、獲得感。

一是規范服務，用心打造“軟硬雙優”環境。該局積極探索辦稅服務廳標準化建設，對辦稅服務廳內部環境衛生、設施設備擺放、稅容稅貌等制定統一標準，將“軟服務”明確為“硬標準”，開展星級服務評比，定期組織自查互評，實現服務標準化全覆蓋，為納稅人提供更加“熱情、周到、細致”的辦稅繳費服務體驗。

二是便利辦稅，細心深化“智慧稅務”應用。積極引導企業體驗智慧稅務的便捷性，推行“非接觸式”辦稅服務，逐步實現由“最多跑一次”到“一次不用跑”的目標；繼續加大力度推行“遠程問辦”平臺，實現足不出戶線上“在線呼叫、迅速應答”，精準幫助納稅人解決操作難題；加快電子稅務局后臺審核和流轉速度，大幅度縮減辦稅時長，持續推進納稅繳費服務便利化，提高企業辦理涉稅事項的效率。

三是精準對接，傾心開發“高端管家”模式。牢固樹立“稅收管理員就是納稅服務網格員”的全員服務理念，發揮好“網格化+特色化+專業化”服務模式優勢，優化網格化服務舉措，建立留抵退稅企業、百大項目、專精特新企業、包聯企業等重點企業服務清冊，向企業發放“服務名片”，為清冊企業提供一對一、點對點、全過程、管家式高端定制稅費服務，聚焦企業個性化需求，精準施策助力企業減負解難，讓企業有實實在在的獲得感，精細化服務進一步提升。

四是擴圍宣傳，貼心營造“學稅解惑”氛圍。結合納稅人訴求、最新稅收政策、辦稅難點問題，合理安排培訓計劃，開通網絡直播課堂，有針對性地進行熱點政策培訓、行業政策培訓、專題政策培訓，突出定制功能特色和個性化稅法宣傳。通過宣傳方式的不斷創新和培訓內容的不斷豐富，讓納稅人繳費人享受到服務載體更佳、傳播效率更高、培訓覆蓋更廣的涉稅信息獲取服務。

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