雙鴨山市以滿足納稅人繳費人新需求新期待為目標(biāo)，積極探索建設(shè)“1+1+10+N”智慧稅務(wù)服務(wù)體系，運用云計算、人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，驅(qū)動稅務(wù)服務(wù)制度創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革，推進(jìn)云辦稅智慧服務(wù)內(nèi)容更豐富、應(yīng)用場景更多元，實現(xiàn)傳統(tǒng)無差別服務(wù)向智能化、個性化、精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，不斷提升納稅繳費便利化水平，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境。

建設(shè)一個智慧服務(wù)運行中樞

雙鴨山市率先建成黑龍江省首家集服務(wù)設(shè)備監(jiān)測、服務(wù)過程監(jiān)督、服務(wù)質(zhì)效監(jiān)管等功能于一體的綜合服務(wù)指揮中心，通過“三監(jiān)管一應(yīng)對”，實現(xiàn)對全市各級服務(wù)網(wǎng)點、各類服務(wù)設(shè)施運行情況的遠(yuǎn)程管理、線上調(diào)度、智能評價。實時監(jiān)管云辦稅服務(wù)中心運行情況。對云辦稅服務(wù)中心坐席人員的服務(wù)次數(shù)、服務(wù)時長、辦理業(yè)務(wù)筆數(shù)、暫離次數(shù)、出勤率、接通率等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，實時考核云辦稅服務(wù)中心坐席人員工作質(zhì)效，提升納稅人的滿意度與獲得感。

(資料圖)

實時監(jiān)管征納互動平臺運行情況。對互動平臺廣播信息發(fā)送情況、已讀未讀情況、疑點數(shù)據(jù)發(fā)送和完成情況、工作任務(wù)處理情況等進(jìn)行統(tǒng)計分析，對各縣(區(qū))局、網(wǎng)格員完成業(yè)務(wù)數(shù)量與質(zhì)量進(jìn)行橫向比較，為領(lǐng)導(dǎo)決策部署、績效考核提供數(shù)據(jù)支撐。實時監(jiān)管自助辦稅網(wǎng)點運行情況。隨時查看各自助辦稅網(wǎng)點在衛(wèi)星地圖上的分布情況和設(shè)備信息，監(jiān)控各自助設(shè)備的運行狀態(tài)及功能使用情況，便于稅務(wù)部門遠(yuǎn)程開展監(jiān)管、調(diào)度、維護(hù)、修復(fù)工作。對突發(fā)緊急事項及時應(yīng)對處置。在巡查中發(fā)現(xiàn)問題或需要通知一些緊急事項，可與坐席人員直接遠(yuǎn)程視頻通話，實時統(tǒng)籌調(diào)度，保障各辦稅服務(wù)廳和云辦稅服務(wù)中心平穩(wěn)高效運行，及時響應(yīng)納稅人繳費人訴求。

運行一個智慧服務(wù)受理中心

雙鴨山市在全省率先建成市級云辦稅服務(wù)中心。納稅人通過安裝有云辦稅服務(wù)軟件的電子稅務(wù)局終端、自助辦稅終端等設(shè)備，或通過手機端征納互動平臺，可遠(yuǎn)程連線中心坐席人員，足不出戶、足不出企跨區(qū)域享受“咨詢輔導(dǎo)、問辦幫辦、網(wǎng)上審批、即時維權(quán)”等多元稅費服務(wù)，實現(xiàn)全部涉稅業(yè)務(wù)線上受理，打通“非接觸式”辦稅最后“一公里”。

布局十個智慧服務(wù)場所

雙鴨山市在省內(nèi)率先改造建成1個市級、1個縣(區(qū))級云辦稅智慧服務(wù)大廳， 8個縣(區(qū))級智慧服務(wù)大廳正在建設(shè)中。通過統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)置8個功能區(qū)域，智慧服務(wù)大廳能夠滿足廣大納稅人無感實名驗證、接受智能導(dǎo)稅、享受網(wǎng)辦輔導(dǎo)、問辦幫辦體驗等新的服務(wù)需求。同時，各智慧服務(wù)大廳均保留若干實體辦稅兜底窗口，既考慮特殊群體和特殊事項服務(wù)受理場景，又尊重納稅人繳費人自由選擇辦稅繳費方式的意愿。

投用N個智慧服務(wù)網(wǎng)點、設(shè)備

建成全省首家24小時稅銀自助辦稅大廳，在全市42個銀行機構(gòu)設(shè)立“稅E站”，累計在自助辦稅大廳、“稅E站”和重點稅源企業(yè)投放201臺自助辦稅終端，不斷豐富“自助辦+網(wǎng)上辦+掌上辦+云端辦”多元辦稅繳費渠道，逐步將自助辦稅終端17項功能拓展至78項，功能數(shù)量全省最多。辦稅廳、“稅E站”、辦稅終端，串點成線，連線成面，形成市縣主城區(qū)“十分鐘辦稅服務(wù)圈”，將“最多跑一次”服務(wù)升級為“就近跑一次”服務(wù)，納稅人步行十分鐘即可就近自助辦稅。

雙鴨山市將樹牢“以納稅人繳費人為中心”服務(wù)理念，持續(xù)貫徹落實稅收領(lǐng)域放管服部署，大力實施“便民春風(fēng)行動”“納稅人滿意度提升工程”，積極探索打造“云辦稅智慧服務(wù)體系”，不遺余力為納稅人繳費人辦實事、解難題，推動實現(xiàn)稅收營商環(huán)境提檔升級。