雙鴨山市以滿足納稅人繳費(fèi)人新需求新期待為目標(biāo)，積極探索建設(shè)“1+1+10+N”智慧稅務(wù)服務(wù)體系，運(yùn)用云計(jì)算、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，驅(qū)動(dòng)稅務(wù)服務(wù)制度創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革，推進(jìn)云辦稅智慧服務(wù)內(nèi)容更豐富、應(yīng)用場(chǎng)景更多元，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)無差別服務(wù)向智能化、個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，不斷提升納稅繳費(fèi)便利化水平，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。

建設(shè)一個(gè)智慧服務(wù)運(yùn)行中樞

雙鴨山市率先建成黑龍江省首家集服務(wù)設(shè)備監(jiān)測(cè)、服務(wù)過程監(jiān)督、服務(wù)質(zhì)效監(jiān)管等功能于一體的綜合服務(wù)指揮中心，通過“三監(jiān)管一應(yīng)對(duì)”，實(shí)現(xiàn)對(duì)全市各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、各類服務(wù)設(shè)施運(yùn)行情況的遠(yuǎn)程管理、線上調(diào)度、智能評(píng)價(jià)。實(shí)時(shí)監(jiān)管云辦稅服務(wù)中心運(yùn)行情況。對(duì)云辦稅服務(wù)中心坐席人員的服務(wù)次數(shù)、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、辦理業(yè)務(wù)筆數(shù)、暫離次數(shù)、出勤率、接通率等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)時(shí)考核云辦稅服務(wù)中心坐席人員工作質(zhì)效，提升納稅人的滿意度與獲得感。

(資料圖)

實(shí)時(shí)監(jiān)管征納互動(dòng)平臺(tái)運(yùn)行情況。對(duì)互動(dòng)平臺(tái)廣播信息發(fā)送情況、已讀未讀情況、疑點(diǎn)數(shù)據(jù)發(fā)送和完成情況、工作任務(wù)處理情況等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)各縣(區(qū))局、網(wǎng)格員完成業(yè)務(wù)數(shù)量與質(zhì)量進(jìn)行橫向比較，為領(lǐng)導(dǎo)決策部署、績(jī)效考核提供數(shù)據(jù)支撐。實(shí)時(shí)監(jiān)管自助辦稅網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行情況。隨時(shí)查看各自助辦稅網(wǎng)點(diǎn)在衛(wèi)星地圖上的分布情況和設(shè)備信息，監(jiān)控各自助設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)及功能使用情況，便于稅務(wù)部門遠(yuǎn)程開展監(jiān)管、調(diào)度、維護(hù)、修復(fù)工作。對(duì)突發(fā)緊急事項(xiàng)及時(shí)應(yīng)對(duì)處置。在巡查中發(fā)現(xiàn)問題或需要通知一些緊急事項(xiàng)，可與坐席人員直接遠(yuǎn)程視頻通話，實(shí)時(shí)統(tǒng)籌調(diào)度，保障各辦稅服務(wù)廳和云辦稅服務(wù)中心平穩(wěn)高效運(yùn)行，及時(shí)響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人訴求。

運(yùn)行一個(gè)智慧服務(wù)受理中心

雙鴨山市在全省率先建成市級(jí)云辦稅服務(wù)中心。納稅人通過安裝有云辦稅服務(wù)軟件的電子稅務(wù)局終端、自助辦稅終端等設(shè)備，或通過手機(jī)端征納互動(dòng)平臺(tái)，可遠(yuǎn)程連線中心坐席人員，足不出戶、足不出企跨區(qū)域享受“咨詢輔導(dǎo)、問辦幫辦、網(wǎng)上審批、即時(shí)維權(quán)”等多元稅費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全部涉稅業(yè)務(wù)線上受理，打通“非接觸式”辦稅最后“一公里”。

布局十個(gè)智慧服務(wù)場(chǎng)所

雙鴨山市在省內(nèi)率先改造建成1個(gè)市級(jí)、1個(gè)縣(區(qū))級(jí)云辦稅智慧服務(wù)大廳， 8個(gè)縣(區(qū))級(jí)智慧服務(wù)大廳正在建設(shè)中。通過統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)置8個(gè)功能區(qū)域，智慧服務(wù)大廳能夠滿足廣大納稅人無感實(shí)名驗(yàn)證、接受智能導(dǎo)稅、享受網(wǎng)辦輔導(dǎo)、問辦幫辦體驗(yàn)等新的服務(wù)需求。同時(shí)，各智慧服務(wù)大廳均保留若干實(shí)體辦稅兜底窗口，既考慮特殊群體和特殊事項(xiàng)服務(wù)受理場(chǎng)景，又尊重納稅人繳費(fèi)人自由選擇辦稅繳費(fèi)方式的意愿。

投用N個(gè)智慧服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、設(shè)備

建成全省首家24小時(shí)稅銀自助辦稅大廳，在全市42個(gè)銀行機(jī)構(gòu)設(shè)立“稅E站”，累計(jì)在自助辦稅大廳、“稅E站”和重點(diǎn)稅源企業(yè)投放201臺(tái)自助辦稅終端，不斷豐富“自助辦+網(wǎng)上辦+掌上辦+云端辦”多元辦稅繳費(fèi)渠道，逐步將自助辦稅終端17項(xiàng)功能拓展至78項(xiàng)，功能數(shù)量全省最多。辦稅廳、“稅E站”、辦稅終端，串點(diǎn)成線，連線成面，形成市縣主城區(qū)“十分鐘辦稅服務(wù)圈”，將“最多跑一次”服務(wù)升級(jí)為“就近跑一次”服務(wù)，納稅人步行十分鐘即可就近自助辦稅。

雙鴨山市將樹牢“以納稅人繳費(fèi)人為中心”服務(wù)理念，持續(xù)貫徹落實(shí)稅收領(lǐng)域放管服部署，大力實(shí)施“便民春風(fēng)行動(dòng)”“納稅人滿意度提升工程”，積極探索打造“云辦稅智慧服務(wù)體系”，不遺余力為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)稅收營(yíng)商環(huán)境提檔升級(jí)。