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記者5月18日獲悉，為高效處理物業方面的投訴信訪問題，更好滿足業主需求，進一步提升居住品質，大連市建立訴求人與信訪處理部門“點對點”連接,啟用物業微信小程序便民投訴。5月底前，小程序“二維碼”將張貼至全市所有小區單元門、小區公示欄、社區辦公場所等顯著位置，同時通過小區電子顯示屏、微信公眾號、業主微信群方式等廣而告知。

業主通過掃描“二維碼”進入大連物業微信小程序，點擊“問題投訴”即可反映物業服務企業、物業服務企業人員、業主委員會、街道辦事處、社區居(村)委會等物業管理方面的問題，所反映的問題會在后臺受理并及時處理。問題反饋后，業主可以實時查詢問題處理進度，并對問題處理結果給予一星至五星評價。

大連市住建局同時明確了物業主管部門(區住建局、街道)負責處理的物業小區問題，包括維修資金使用、共有部分維修，如屋面、外墻、下水、電梯等;衛生保潔、秩序維護、服務態度;業主委員會成立及監督，公共收益、公示告知服務;限制通信運營進小區以及其他物業服務合同約定事項。住建部門將定期對全市投訴處理情況和業主評價情況進行通報，確保信訪訴求閉環處理，提升業主滿意度。（呂麗）

大連啟用物業微信小程序“點對點”處理問題

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