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數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者滿意度大排名，北京躍居第1名。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)近日公布中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)研結(jié)果，通過(guò)對(duì)北京、上海、武漢等16個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛且城區(qū)人口超500萬(wàn)人的超大、特大城市開(kāi)展調(diào)研，其中，線上直播和旅游平臺(tái)的個(gè)人隱私保護(hù)最讓消費(fèi)者疑慮。

2021年度的調(diào)研結(jié)果顯示，2019到2021年中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度穩(wěn)步提升，但仍有上升空間。2021年數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度79.7分，同比增長(zhǎng)2.6%。總的來(lái)看，數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量整體有所改進(jìn)，但消費(fèi)者保護(hù)程度不夠深入仍是目前存在的短板。

2021年消費(fèi)者最為關(guān)注的兩個(gè)方面，個(gè)人隱私(73.3分)、法律保障(73.8分)的評(píng)價(jià)偏低。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)在交易安全、自主選擇、服務(wù)感知方面值得肯定，但是對(duì)個(gè)人隱私的保護(hù)方面疑慮較大。從業(yè)態(tài)來(lái)看，線上直播和旅游平臺(tái)等業(yè)態(tài)的隱私性得分排名相對(duì)偏低。

我國(guó)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)層出不窮，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用從跟跑向并跑、向部分領(lǐng)跑邁進(jìn)的新格局，因此消費(fèi)者在服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量和技術(shù)水平方面有較高的滿意度。但在數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)環(huán)節(jié)中，費(fèi)用管理得分偏低，消費(fèi)者反映存在費(fèi)用收取不合理、定價(jià)過(guò)高等現(xiàn)象。未來(lái)要努力提升數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力，加大對(duì)費(fèi)用制定、費(fèi)用收取的關(guān)注，順應(yīng)供給和需求的變動(dòng)，使得大多數(shù)人享受數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)的紅利，能夠負(fù)擔(dān)得起并且明明白白消費(fèi)所需的數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者滿意度排名前三的城市是北京(80.5)、廣州(80)、杭州(79.6)。從城市排名來(lái)看，北京、哈爾濱排名上升幅度較大，北京從去年的第3名上升至今年的第1名，主要體現(xiàn)在參與和保護(hù)維度的滿意度提升。

在2021年數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)滿意度調(diào)查中，共涉及了16種業(yè)態(tài)，不同業(yè)態(tài)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度均在75分以上。在線教育、即時(shí)通信、網(wǎng)約車出行、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、餐飲外賣、共享單車、網(wǎng)絡(luò)社交媒體和移動(dòng)支付是日常生活中涉及范圍最廣、參與群體較多的8個(gè)業(yè)態(tài)，在本次調(diào)研中滿意度得分排名處于前8位，其中在線教育、網(wǎng)約車出行滿意度增長(zhǎng)幅度超過(guò)5%。不同業(yè)態(tài)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度表現(xiàn)各有亮點(diǎn)，整體上仍有較大發(fā)展空間。在線教育在保護(hù)和共享維度得分第一，即時(shí)通信在競(jìng)爭(zhēng)維度得分第一，旅游平臺(tái)在參與維度得分第一。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)消費(fèi)者滿意度大排名：北京躍居第1

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