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近日，為解決社區便民服務中心工作日沒空辦、休息日沒處辦難題，重慶兩江新區大竹林街道率先在紫竹苑社區試行“5+2”社區工作機制，推出“一專多能、通接通辦”服務模式的周末“延時服務”。

“我想辦理合醫保。”“我從上海回來，需要居家隔離嗎?”“轉黨組織關系都需要提供哪些材料?”

作為兩江新區首例“周末無休”社區便民服務，該機制試運行的首個周末，在大竹林街道紫竹苑社區便民服務中心，通過前期線上、線下的服務宣傳，前來咨詢、辦事的人員絡繹不絕，熱鬧的咨詢、辦事聲打破了以往周末的寧靜。

大竹林街道相關負責人介紹，為方便居民辦事，充分發揮社區服務效能，解決居民群眾在周末也能正常辦事的需求，“我們正式試行‘周末無休’社區便民服務，周末、節假日社區便民服務中心正常上班，方便大家辦理各類業務。”

提交材料、確認信息、完成審核，不到五分鐘，前來辦事的王先生便辦理好了生育服務證。王先生說，“平時上班不好請假來社區辦事，我們下班回來，社區也下班了。現在好了，周六周日社區正常辦公，真的方便了很多。”

試行首個周末，首日接待居民32人次，次日接待居民42人次。越來越多居民聞訊前來辦事咨詢，大家紛紛為此舉點贊，切實為群眾辦了實事。

周日在崗的紫竹苑社區黨員李鈴表示，作為一名黨員，我們累一點、辛苦一點，能換來群眾方便一點、滿意一點，特別是被群眾認可時，感到非常值得和有意義。

記者了解到，該街道試行的“周末無休”社區便民服務，打造了以黨員為主的“綜合崗”“全崗通”社區服務隊伍，實行“一專多能、通接通辦”的服務模式，周末辦公時間為9:30-17:00。

“由于經過前期系統的業務培訓，每名周末在崗人員熟悉掌握各項業務辦理，做到一專多能、通接通辦。”紫竹苑社區相關負責人介紹，每個周末配有3名工作人員在崗，辦理的業務與工作日一致，滿足居民基本業務辦理需求。

與此同時，該社區還開通24小時預約辦理熱線，社區居民辦理各項事務只需撥打社區辦公服務電話，預約辦理事項、辦理時間等內容，社區工作人員會根據居民的合理需求安排時間，盡量滿足居民訴求，切實解決群眾辦事的困難。

紫竹苑社區黨委書記王靜思說，為確保社區周末在崗人員能解答群眾提出的各類問題，熟練辦理各種業務，社區還印制了《服務手冊》，將社區承擔的所有社會服務工作的業務流程、工作要求、辦理標準都收錄其中，通過組織學習培訓，讓工作人員成為社區服務的“多面手”。

據悉，除紫竹苑社區外，大竹林街道轄區的龍竹苑、水竹苑、星匯、汪家橋4個社區便民服務中心也計劃于2022年1月1日啟動“每周7*24小時全天候、365天全開放服務”并開通24小時預約辦理熱線。（記者黃仕強）

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