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“一老一小”民生改善是政府高度關(guān)注的問題，天津在各領(lǐng)域推動(dòng)適老化改造，特別是通過(guò)發(fā)揮自愿性認(rèn)證“拉高線”作用，大力推行高端品質(zhì)認(rèn)證，以滿足老人對(duì)高質(zhì)量服務(wù)需求。日前，作為“質(zhì)量月”重要組成，天津啟動(dòng)“服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周”，并為全國(guó)首家城市商業(yè)銀行“適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”授牌。

適老服務(wù)讓老人賓至如歸

“您點(diǎn)‘我的理財(cái)’，您上次買的是‘T+1’，您還買這個(gè)就行……”

14日上午，在天津銀行第三中心支行工作人員張金指導(dǎo)下，家住南門外大街附近的孟大娘完成每月例行轉(zhuǎn)賬理財(cái)業(yè)務(wù)，不會(huì)手機(jī)操作的孟大娘對(duì)銀行工作人員提供的服務(wù)十分滿意。

作為全國(guó)首家城市商業(yè)銀行“適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”，天津銀行第三中心支行加強(qiáng)“適老化改造”。記者在該行大廳看到，不同度數(shù)的老花鏡、計(jì)算器、大字版點(diǎn)鈔機(jī)顯示屏、便攜式輪椅、拐杖、附帶愛心扶手的愛心專座等適老設(shè)施隨處可見，針對(duì)老年人社保、兌換硬幣業(yè)務(wù)較多特性，大廳還新增社保自助服務(wù)終端機(jī)和硬幣兌換機(jī)。

“老年客戶占六成左右，他們主要辦理取工資、買理財(cái)業(yè)務(wù)。” 張金說(shuō)，對(duì)于老年客戶，工作人員從他們進(jìn)入銀行開始就會(huì)給予全程關(guān)注。

“拉高線”“保底線”并重

標(biāo)準(zhǔn)化在規(guī)范引領(lǐng)金融業(yè)健康發(fā)展方面發(fā)揮著積極作用。

“銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則作為金標(biāo)委重點(diǎn)宣傳推廣的金融國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，在天津市得到很好落實(shí)。”中國(guó)人民銀行天津分行副行長(zhǎng)曹元芳在“服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周”啟動(dòng)儀式上表示。

據(jù)了解，天津已有2000余家銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展了認(rèn)證工作，通過(guò)專業(yè)認(rèn)證評(píng)估率達(dá)到80%以上。作為金融行業(yè)首家全類別認(rèn)證機(jī)構(gòu)，北京國(guó)金認(rèn)證相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，天津市是銀行網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)證排名前五的省級(jí)行政區(qū)之一。對(duì)比近兩年銀行投訴數(shù)據(jù)，獲證銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴數(shù)量逐年減少，服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。

守住認(rèn)證監(jiān)管“底線”，發(fā)揮服務(wù)認(rèn)證“拉高線”作用，截至目前，天津市共獲得各類服務(wù)認(rèn)證有效證書543張，獲證企業(yè)411家。與去年同期相比，證書數(shù)量增長(zhǎng)76%，獲證企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)57%，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。(記者蘇曉梅)

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天津：適老服務(wù)讓老人賓至如歸

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