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近日，中國人民銀行旗下金融信創生態實驗室(以下簡稱：金融信創實驗室)正式發布《金融信創優秀解決方案(第二期)》(以下簡稱《方案》)，京東云的專有云、言犀智能客服雙雙入選。

該評選旨在為金融行業提供可參考、可推廣、可復用的優秀示范性方案和案例，促進和保障金融信創工作高效、有序實施。

JDStack專有云，助力打造金融云基礎設施

【資料圖】

金融數字基礎設施國產化已步入深水區，金融行業對云平臺的需求持續提升，要求更高穩定性、更大規模支撐能力、更強安全合規能力、更完整技術棧、更豐富產品功能。

京東云已成功支持多家金融機構的金融信創試點項目落地，不僅能為雙軌業務系統的信創改造提供支撐，也能通過靈活部署和擴展，逐步滿足業務系統單軌全棧的信創要求。

具體來看，京東云基于芯片、操作系統、中間件、數據庫等多層次信創技術棧，使用分布式和云原生技術架構，對異構軟硬件實現統一調度。

在金融業務場景中，京東云支持企業打造自主可控的云平臺，可混合部署多種芯片、多種計算架構的服務器，打造穩定安全、彈性靈活的金融云基礎設施，同時結合云原生、微服務架構，持續支持業務系統建設，從而助力新業務系統的敏捷創新，為金融業務的快速發展提供技術保障。

京東云智能客服言犀系統，服務金融業務核心場景

客服中心作為金融業務的核心場景之一，正在從客戶聯絡向客戶體驗轉變，通過打造智能客服中心，滿足多場景統一接入、業務統一數據、業務服務統一等場景需求，為客戶提供高效、低成本的金融服務，提升客服中心整體競爭力。

京東云智能服務言犀系統及產品，旨在通過數智化技術打通金融運營、服務、銷售所有環節，實現降本增效，助力服務部門實現由成本中心向價值中心的轉型升級，提升金融機構的數字化、智能化、精細化的管理水平，目前已助力多個銀行機構完成了數字員工、AI中臺、智能外呼等項目的建設實踐。

面向金融業務的微信、網頁、移動銀行等全渠道觸達，以及營銷、貸后、回訪、調研等全場景支持，京東云智能客服推出包括全渠道智能在線機器人、言犀智能語音應答機器人、言犀智能外呼機器人、言犀多模態數字員工在內的系列產品。

其中江南農商銀行與京東云共同合作推出的VTM數字員工，是全國第一個能獨立、全程辦理銀行真實交易的數字人，可獨立閉環完成銀行業務交易場景的自助應答、業務辦理、主動服務、風控合規等全流程服務，在交互方式上，采用擬人化的對話方式與親和的形象，為用戶提供了良好的沉浸式體驗。

全矩陣產品，京東云推進國產化真替真用

京東云與金融信創生態實驗室早已圍繞國產化開展合作，此前京東云StarDB分布式數據庫系統、NF1應用交付控制平臺均已完成實驗室組織的國產化適配驗證工作。

在國產化領域，京東云基于自身業務發展的內生需求，早已開始國產化的自研與生產級真替真用的實踐。目前京東80%的應用支持在國產化基礎設施上穩定運行，實現了產業級的真替真用。

而基于京東大規模場景的實踐應用，京東云也沉淀出了全棧適配適配國產化應用的產品矩陣，從IaaS底座、PaaS層到軟件應用，全方位滿足國產化、數字化升級需求。

作為京東集團對外提供技術與服務的核心品牌，京東云不僅支撐著京東萬億級交易的流量壓力，應對京東618、京東11.11等流量洪峰的考驗，保障用戶的絲滑體驗，還服務合作伙伴的數字化、國產化升級。

京東云的服務已覆蓋近100座城市、914家金融機構、2048家大型企業、207萬多家中小微企業，助力千行百業上云。

今后，京東云將繼續面向國產化場景，積極打造更融合、更開放、更連續的下一代數字基礎設施，助力產業數字化、國產化升級進一步發展。

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