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【資料圖】

近日，江蘇銀行以智慧金融工程為抓手，升級整合手機(jī)銀行原有權(quán)益中心，推出個人客戶成長體系，為客戶提供更系統(tǒng)、更豐富、更普惠的線上權(quán)益增值服務(wù)，持續(xù)加強(qiáng)客戶關(guān)懷，提升客戶體驗，與客戶相伴成長。

引入客戶成長值，成長等級更系統(tǒng)

記者了解到，江蘇銀行此次推出個人客戶成長體系，旨在突破根據(jù)客戶金融資產(chǎn)單一維度評定客戶星級的瓶頸，實現(xiàn)客戶等級提升路徑的多樣化。通過在客戶成長體系中引入成長值，江蘇銀行可記錄客戶完成任務(wù)后獲得的分值，根據(jù)不同成長值劃分成9個等級，設(shè)置不同權(quán)益，等級越高，權(quán)益也越豐富。

據(jù)悉，江蘇銀行客戶成長值的獲取方式包括6大類20余項任務(wù)。該行以客戶資產(chǎn)提升為基礎(chǔ)，在任務(wù)體系中融入APP瀏覽互動、便民生活體驗、業(yè)務(wù)簽約、財富產(chǎn)品體驗、消費(fèi)信貸產(chǎn)品體驗等，覆蓋客戶線上線下各類業(yè)務(wù)的辦理場景，讓客戶在享受江蘇銀行便捷化服務(wù)的同時，同步提升成長值及對應(yīng)等級，享受更多權(quán)益。

推出三大服務(wù)包，權(quán)益體系更豐富

為滿足客戶多元化的權(quán)益兌換需求，做好權(quán)益兌換精細(xì)化服務(wù)，江蘇銀行在個人客戶成長體系中推出三大類權(quán)益服務(wù)包，包括卡券福利包、高端權(quán)益包和金融服務(wù)包。卡券福利包部分精選市場上熱銷的電子卡券，包括視聽平臺會員卡、美團(tuán)外賣電子券、京東商超電子券、滴滴快車電子券等，覆蓋人們生活中的方方面面。高端權(quán)益包部分主要以增值服務(wù)權(quán)益為主，提供鮮花配送、家政、途虎洗車、滴滴代駕、機(jī)場貴賓廳等服務(wù)，客戶可通過每月獲贈的專屬積分進(jìn)行兌換，樂享其作為財私客戶的權(quán)益體驗。金融服務(wù)包部分包括財富顧問咨詢專線、消費(fèi)貸利率優(yōu)惠券、生日禮遇福利等，可為客戶提供更全面、更有溫度的綜合金融服務(wù)。

任務(wù)、激勵相結(jié)合，客群服務(wù)更普惠

為盡量擴(kuò)大權(quán)益輻射的客戶范圍，為客戶提供全生命周期的權(quán)益服務(wù)，江蘇銀行在個人客戶成長體系中搭建了一套任務(wù)和權(quán)益激勵相結(jié)合的自驅(qū)動生態(tài)。客戶登錄江蘇銀行手機(jī)銀行，進(jìn)入“會員中心”版塊，即可實時查看當(dāng)前所在的等級、已經(jīng)獲得的成長值，領(lǐng)取匹配的權(quán)益。通過讓客戶知悉升級下一等級所需的成長值，江蘇銀行為客戶推送各類普惠便民金融服務(wù)，幫助客戶更便捷地找到其獲取成長值需要完成的任務(wù)，讓客戶在體驗個性化的普惠金融服務(wù)同時，實現(xiàn)自身權(quán)益的成長積累。

江蘇銀行零售業(yè)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將積極踐行“以客戶為中心”的理念，不斷探索數(shù)字化零售業(yè)務(wù)發(fā)展新模式，依托個人客戶成長體系，致力于打造全方位、一體化、長周期的陪伴式綜合金融服務(wù)體系，為客戶提供更高質(zhì)量的個人金融服務(wù)。

全球最資訊丨與客相伴成長，江蘇銀行推出個人客戶成長體系

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