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9月5日12時52分，四川甘孜州瀘定縣(北緯29.59度，東經(jīng)102.08度)發(fā)生6.8級地震，震源深度16千米。

地震發(fā)生后，中國太保高度重視，產(chǎn)壽聯(lián)動、總分協(xié)同，第一時間啟動重大自然災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，迅速關(guān)注當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)及員工安全，重點排查企財險、工程險、車險、意外險等可能承保的險種。截至當(dāng)日14點30分，中國太保已接到車險報案4起，相關(guān)理賠服務(wù)有序推進(jìn)中。

(資料圖)

排查客戶信息、關(guān)注災(zāi)情變化、開啟綠色理賠通道、準(zhǔn)備應(yīng)急物資車輛……中國太保四川機(jī)構(gòu)以最快的速度制定應(yīng)急處置計劃，成立大災(zāi)應(yīng)急小組，一方面與政府、同業(yè)保持積極溝通，多渠道獲取受災(zāi)人員信息，了解客戶受損情況；另一方面快速開啟綠色理賠通道，簡化理賠資料，為客戶提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。

中國太保將持續(xù)關(guān)注災(zāi)情動態(tài)，暢通多種在線自助報案方式，做好次生災(zāi)害預(yù)警等服務(wù)工作，全力保證各項應(yīng)急服務(wù)舉措落實到位，積極配合當(dāng)?shù)卣龊煤罄m(xù)理賠和其他各項工作。一旦確認(rèn)客戶出險，將在注重人文關(guān)懷的情況下，快速兌現(xiàn)保單承諾。

中國太保八項服務(wù)舉措

(一)7*24小時受理報案咨詢。全國統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險”app、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險”“太平洋壽險”微信服務(wù)號等多渠道7*24小時接受報案咨詢，隨時為需要幫助的個人及企業(yè)客戶提供服務(wù)和幫助。

(二)主動排查客戶信息。多渠道主動獲取災(zāi)害受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。

(三)無保單服務(wù)。客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。

(四)簡化理賠資料。簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。

(五)取消定點醫(yī)院及費用限制。因事故出險需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費費用的賠付限制。

(六)提供預(yù)付和上門服務(wù)。客戶因事故出險在保險責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動預(yù)付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動慰問客戶并送達(dá)理賠款。

(七)提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)。隨時關(guān)注災(zāi)情發(fā)展和變化，主動進(jìn)行重大客戶回訪，開展地震防范知識宣傳，提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)，防范次生傷害。

(八)提供人文關(guān)懷服務(wù)。在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。

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