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當(dāng)前，在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的影響下，金融業(yè)在業(yè)務(wù)流程和客戶(hù)服務(wù)等方面得到全面的智慧提升，實(shí)現(xiàn)金融產(chǎn)品及服務(wù)的智慧化。

8月18日，2022IDC中國(guó)數(shù)字金融論壇在北京舉行，從全球角度闡述對(duì)金融行業(yè)的研究觀(guān)點(diǎn)，發(fā)布對(duì)金融科技發(fā)展趨勢(shì)的判斷與解讀。論壇上，IDC揭曉了“中國(guó)金融行業(yè)技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新獎(jiǎng)”，由京東云與江南農(nóng)商銀行合作推出的VTM數(shù)字員工贏得此殊榮，獲得業(yè)界的認(rèn)可。

據(jù)介紹，江南農(nóng)商銀行VTM數(shù)字員工，是全國(guó)第一個(gè)能獨(dú)立、全程辦理銀行真實(shí)交易的數(shù)字人。區(qū)別于過(guò)往咨詢(xún)問(wèn)答式機(jī)器人，VTM數(shù)字員工可獨(dú)立閉環(huán)完成銀行業(yè)務(wù)交易場(chǎng)景的自助應(yīng)答、業(yè)務(wù)辦理、主動(dòng)服務(wù)、風(fēng)控合規(guī)等全流程服務(wù)，在交互方式上，采用擬人化的對(duì)話(huà)方式與親和的形象，為用戶(hù)提供良好的沉浸式體驗(yàn)。同時(shí)，大幅降低銀行管理培訓(xùn)成本，保障服務(wù)體驗(yàn)一致性。

金融科技的應(yīng)用深化不斷重塑銀行業(yè)態(tài)，金融服務(wù)逐漸線(xiàn)上化，人們?cè)谌粘Ｉ钪袑?duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的依賴(lài)性逐漸降低，遠(yuǎn)程銀行成為科技推動(dòng)傳統(tǒng)客服中心轉(zhuǎn)型的新業(yè)態(tài)。對(duì)于銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，要保持業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭，不僅需要保持原有客戶(hù)的粘性，對(duì)年輕的新一代客戶(hù)做出需求的精準(zhǔn)理解和精細(xì)化管理，還要積極探索通過(guò)遠(yuǎn)程方式觸達(dá)更多場(chǎng)景下的客戶(hù)，提供更加廣泛的金融服務(wù)。

對(duì)此，京東云推出VTM數(shù)字員工解決方案，借助京東言犀領(lǐng)先的AI能力助力傳統(tǒng)服務(wù)渠道，為用戶(hù)提供全天候的3A級(jí)金融服務(wù)，有效解決了遠(yuǎn)程柜員接待能力不足的問(wèn)題，為傳統(tǒng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和無(wú)人網(wǎng)點(diǎn)建立了人資調(diào)配的通道；另外，在區(qū)域客戶(hù)滲透方面，通過(guò)便捷易操作的服務(wù)及與VTM、APP等終端的互通，為適老化能力的建設(shè)和鄉(xiāng)村金融服務(wù)的街鄉(xiāng)級(jí)滲透提供新路徑

在技術(shù)上，京東云應(yīng)用虛擬人像實(shí)時(shí)合成技術(shù)塑造了擬人化程度高的人物形象，并通過(guò)融合式交互形態(tài)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行深度耦合，三通道對(duì)話(huà)支持形態(tài)突破了數(shù)字人系統(tǒng)與客戶(hù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)的三通道對(duì)話(huà)模式的壁壘，幫助客戶(hù)建立起語(yǔ)音自助式人機(jī)交互模式。

在交互體驗(yàn)上，京東云自主研發(fā)的基于深度學(xué)習(xí)生成算法實(shí)現(xiàn)2D及超寫(xiě)實(shí)、高精度3D虛擬人像實(shí)時(shí)合成技術(shù)的數(shù)字員工驅(qū)動(dòng)方案，音唇精準(zhǔn)同步；表情豐富逼真，具有高泛化、低延遲的特點(diǎn)，適用于高并發(fā)實(shí)時(shí)交互場(chǎng)景，客戶(hù)體驗(yàn)非常流暢。

在語(yǔ)音語(yǔ)義識(shí)別方面，京東云言犀VTM數(shù)字員工綜合采用了多種技術(shù)和多樣化增強(qiáng)算法提高語(yǔ)音識(shí)別性能，精準(zhǔn)識(shí)別數(shù)字連讀和方言，降低噪音影響，提高語(yǔ)音識(shí)別的魯棒性。

在風(fēng)險(xiǎn)控制方面，京東云的高安全性風(fēng)控技術(shù)，不僅對(duì)交易全程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，還具備異常信息提示、超時(shí)保護(hù)機(jī)制和加密等多重技術(shù)，為交易保駕護(hù)航。

作為鏈接產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的數(shù)智化金融云，京東金融云已為包含江南農(nóng)商行在內(nèi)的888家金融機(jī)構(gòu)提供了數(shù)智化服務(wù)，隨著金融與數(shù)字技術(shù)的深度融合，京東云將繼續(xù)與金融機(jī)構(gòu)展開(kāi)深入合作，共同探索客服等業(yè)務(wù)創(chuàng)新與金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道，為金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型做出創(chuàng)新典范。