360數科披露消保成效數據：消費者服務滿意度達98.7%
來源：中金在線
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2022-03-15 16:55:52
360數科宣布啟動2022“用戶服務年”計劃，2022年將全面升級用戶服務體驗和質效，開展高管熱線、正能量行動、科技反詐、AI提升服務體驗等多樣化舉措。3月15日，360數科發布《消費者權益保護白皮書》，披露平臺今年以來消費者權益保護成效數據。2022年360數科消保服務能力進一步提高，日均提供用戶咨詢服務6.5萬次，消費者服務滿意度達98.7%；此外，平臺反詐治理、保護用戶財產安全成效明顯，AI反詐日均風險預警5萬人次，攔截潛在被騙者18478人，累計保護用戶避免損失2.2億元。
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當前，飛速發展的數字經濟對消保工作提出新要求。去年以來，360數科從組織、流程、系統等全方面持續加碼消保機制體系建設。在客戶服務方面，設立專門的消費者權益保護部，牽頭開展消費者權益保護工作，組織和落實消保委、公司管理層對消費者權益保護工作的各項要求，進行消保全流程管控。在360數科消保工作全面升級下，消保能力持續提升，今年平臺日均提供用戶咨詢服務6.5萬次，電話服務接通率達96%，服務質效同比增長7%。同時，聚焦用戶核心需求，持續提升服務體驗，消費者服務滿意度達到98.7%。
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為切實提升人民群眾防范網絡電信詐騙意識，維護人民群眾的合法權益，360數科持續開展打擊電信詐騙行動，并積極主動承擔平臺責任，加大對賭博、傳銷等非法行為打擊。依托大數據風控和信息安全技術，360數科建立覆蓋事前預警、事中攔截、事后追蹤的全域反詐系統，并不斷優化升級反詐攻防體系。截至今年3月11日，360數科AI反詐日均風險預警5萬人次，累計攔截潛在被騙者18478人，累計保護用戶避免損失2.2億元。各方面地反詐成效數據如下：防御電信詐騙、風險同比下降71.5%；與此同時，攔截涉賭攻擊、風險同比下降32.8%，阻斷涉傳銷詐騙、風險同比下降37.7%。
為深入貫徹落實監管部門關于消費者權益保護的工作要求，提升公司員工消保意識和消保能力，360數科搭建完成消保機制體系并舉辦專題消保線下培訓，相關業務條線負責人及骨干成員針對合規要求、消保要求、案例解析展開具體學習和討論。今年，360數科營銷合規建設持續加強，制定并落實《質檢標準》等制度規定，強化人員管理，明確處理流程，提高人員責任意識，提升服務質量。在制度規范引領下，消費者服務品質和滿意度不斷提升。
與此同時，為加強品牌與消費者的正能量連接，360數科消保部建立了事前審查、事中管控、事后監督的三重機制，并嵌入現有營銷管控系統進行統一管理，涉及營銷宣傳、信息披露等材料對客投放前，均需提交消保部進行審查。今年以來，360數科在多平臺打擊山寨營銷賬號285個。
當前，在中國經濟進入高質量發展階段背景下，消費者扮演著更加重要的角色，面對來自風險防控、信息安全、客戶體驗等多方面的挑戰，金融科技企業需要不斷苦練內功，強化合規與消費者權益保護工作，實現穩健可持續發展。360數科也將繼續發揮排頭兵的示范作用，持續加深消費者權益保護的力度，不斷優化和完善消保工作內容，加強業務全流程管控，有效提升客戶服務體驗，為消費者權益保駕護航。
當前，飛速發展的數字經濟對消保工作提出新要求。去年以來，360數科從組織、流程、系統等全方面持續加碼消保機制體系建設。在客戶服務方面，設立專門的消費者權益保護部，牽頭開展消費者權益保護工作，組織和落實消保委、公司管理層對消費者權益保護工作的各項要求，進行消保全流程管控。在360數科消保工作全面升級下，消保能力持續提升，今年平臺日均提供用戶咨詢服務6.5萬次，電話服務接通率達96%，服務質效同比增長7%。同時，聚焦用戶核心需求，持續提升服務體驗，消費者服務滿意度達到98.7%。
為切實提升人民群眾防范網絡電信詐騙意識，維護人民群眾的合法權益，360數科持續開展打擊電信詐騙行動，并積極主動承擔平臺責任，加大對賭博、傳銷等非法行為打擊。依托大數據風控和信息安全技術，360數科建立覆蓋事前預警、事中攔截、事后追蹤的全域反詐系統，并不斷優化升級反詐攻防體系。截至今年3月11日，360數科AI反詐日均風險預警5萬人次，累計攔截潛在被騙者18478人，累計保護用戶避免損失2.2億元。各方面地反詐成效數據如下：防御電信詐騙、風險同比下降71.5%；與此同時，攔截涉賭攻擊、風險同比下降32.8%，阻斷涉傳銷詐騙、風險同比下降37.7%。
為深入貫徹落實監管部門關于消費者權益保護的工作要求，提升公司員工消保意識和消保能力，360數科搭建完成消保機制體系并舉辦專題消保線下培訓，相關業務條線負責人及骨干成員針對合規要求、消保要求、案例解析展開具體學習和討論。今年，360數科營銷合規建設持續加強，制定并落實《質檢標準》等制度規定，強化人員管理，明確處理流程，提高人員責任意識，提升服務質量。在制度規范引領下，消費者服務品質和滿意度不斷提升。
與此同時，為加強品牌與消費者的正能量連接，360數科消保部建立了事前審查、事中管控、事后監督的三重機制，并嵌入現有營銷管控系統進行統一管理，涉及營銷宣傳、信息披露等材料對客投放前，均需提交消保部進行審查。今年以來，360數科在多平臺打擊山寨營銷賬號285個。
當前，在中國經濟進入高質量發展階段背景下，消費者扮演著更加重要的角色，面對來自風險防控、信息安全、客戶體驗等多方面的挑戰，金融科技企業需要不斷苦練內功，強化合規與消費者權益保護工作，實現穩健可持續發展。360數科也將繼續發揮排頭兵的示范作用，持續加深消費者權益保護的力度，不斷優化和完善消保工作內容，加強業務全流程管控，有效提升客戶服務體驗，為消費者權益保駕護航。
