封控期間保民生 上海銀行創新打造金融服務“云網點”
來源：中金在線
?
2022-03-15 16:03:18
張先生購房需要需大額轉賬50萬元，因手機銀行自主轉賬受轉賬限額限制，需至銀行窗口辦理，但因疫情原因小區封控無法出門；王女士忘記銀行卡交易密碼，無法在手機銀行進行日常支付，但為嚴格執行政府和企業的居家辦公、減少聚集等要求，盡量減少去銀行網點等人員密集場所。
通過上海銀行手機銀行“云網點”功能，銀行工作人員遠程核實了張先生、王女士本人身份和意愿后，大額轉賬、銀行卡密碼重置都得到了快速高效的辦理，疫情期間無法到店、但又急需辦理銀行相關柜面業務的難題得到解決。
近期，新冠疫情在國內多個地區集中爆發，新增病例較多，城市因人口密度大，增加了疫情防控的難度，不少社區、營業場所都采取了短期封控的措施，居民部分日常金融需求無法辦理。上海銀行創新推出“云網點”客戶服務模式，通過遠程視頻方式為客戶提供便捷的“非接觸”金融服務，為居民日常的金融服務需求保駕護航。
據上海銀行工作人員介紹，“云網點”重新定義了銀行服務模式，突破傳統網點服務時間、物理位置等限制，借助上海銀行手機銀行遠程視頻連通客戶與銀行服務人員，在目前嚴峻的疫情形式下，既有效保障客戶與銀行人員的健康安全，又保障生產運行和業務經營的安全穩定。目前“云網點”已覆蓋手機銀行、PAD等主要客戶服務渠道，實現密碼重置、休眠戶激活、大額轉賬等傳統必須到店業務場景的遠程非接觸式辦理，解決自助服務模式下客戶身份識別問題，重構金融服務模式。據了解，本輪疫情發生以來，上海銀行“云網點”日均服務客戶數量已達到平日的2倍以上。
未來，上海銀行將依托“云網點”服務模式，持續豐富服務場景、交易渠道，以滿足更廣泛的客戶服務需要，扎實提升金融服務的普惠性和可得性。
通過上海銀行手機銀行“云網點”功能，銀行工作人員遠程核實了張先生、王女士本人身份和意愿后，大額轉賬、銀行卡密碼重置都得到了快速高效的辦理，疫情期間無法到店、但又急需辦理銀行相關柜面業務的難題得到解決。
近期，新冠疫情在國內多個地區集中爆發，新增病例較多，城市因人口密度大，增加了疫情防控的難度，不少社區、營業場所都采取了短期封控的措施，居民部分日常金融需求無法辦理。上海銀行創新推出“云網點”客戶服務模式，通過遠程視頻方式為客戶提供便捷的“非接觸”金融服務，為居民日常的金融服務需求保駕護航。
據上海銀行工作人員介紹，“云網點”重新定義了銀行服務模式，突破傳統網點服務時間、物理位置等限制，借助上海銀行手機銀行遠程視頻連通客戶與銀行服務人員，在目前嚴峻的疫情形式下，既有效保障客戶與銀行人員的健康安全，又保障生產運行和業務經營的安全穩定。目前“云網點”已覆蓋手機銀行、PAD等主要客戶服務渠道，實現密碼重置、休眠戶激活、大額轉賬等傳統必須到店業務場景的遠程非接觸式辦理，解決自助服務模式下客戶身份識別問題，重構金融服務模式。據了解，本輪疫情發生以來，上海銀行“云網點”日均服務客戶數量已達到平日的2倍以上。
未來，上海銀行將依托“云網點”服務模式，持續豐富服務場景、交易渠道，以滿足更廣泛的客戶服務需要，扎實提升金融服務的普惠性和可得性。
