2021年的“京東11.11全球熱愛季”再創累計下單金額3491億元的新紀錄。其中，京東居家全面飄紅，11.11期間超700個品牌、超40個品類創下成交額同比增長500%的亮眼戰績。裝修定制為消費者提供局部換新、廚房改造、全屋定制等服務，獲客用戶數同比增長超200%。京東居家聯合尚品宅配等品牌推出的“廚房7天快改”服務，11.11開場4小時成交額同比增長7倍。

　　隨著一個個購物車被清空，銷售額數字一路飆升，消費者也開始被幸福感填滿。當我們回顧這場消費盛宴時，從一個個數據背后，也清晰地看見零售行業在數字經濟浪潮的沖刷下呈現出的變化——以大數據、云計算、人工智能為代表的新技術在零售的疆土上不斷發展，正重塑著傳統的零售業態。

　　這種變化，在個性化需求為主導的家居家裝領域表現的格外鮮明。日前，京東科技京東云事業群副總裁母小海與尚品宅配CTO黃曉亮共同分享了家居家裝市場在技術推動下的新變革，揭示了當前零售科技創新的新風向。

　　傳統家裝行業為什么客戶滿意度偏低？

　　眾所周知，傳統家裝行業是一個客戶滿意度非常低的行業。家裝作為低頻次、高單值的消費，動輒需要花費3到6個月甚至更長時間，流程繁瑣、工期長、增項多、價格與質量不透明……成為裝修行業的通病和消費者的痛點。

　　近年來，隨著互聯網與數字技術的發展，家裝行業也迎來了兩次變革。第一次是傳統家裝到互聯網家裝之變。第二次則是數字化家裝的崛起。這兩次變革，將家裝公司劃分為了三種類型：

　　第一種是傳統裝修公司模式，裝修流程繁雜，雖然他們會根據客戶需求定制方案，但消費者需要對每個環節的品牌、選材、樣式自行把控和決策，這讓大部分初次裝修的消費者感到不勝其煩。而傳統裝修公司還經常出現費用低開高走、材料以次充好等問題，難以消除消費者的不信任感。

　　第二類是互聯網家裝公司，他們往往會推出套餐模式，做標準化家裝，雖然解決了周期長、增項多的痛點，但留給消費者選擇與修改的空間有限，難以滿足消費者的個性化需求。

　　最后一種是近年來異軍突起的數字化家裝公司。隨著時代的發展與進步，以BIM為核心的數字化家裝成為大勢所趨。BIM全稱是建筑信息模型(BuildingInformationModeling)，它可以幫助實現建筑信息的集成，從建筑的設計、施工、運行直至建筑全壽命周期的終結，各種信息始終整合于一個三維模型信息數據庫中，設計團隊、施工單位、設施運營部門和業主等各方人員可以基于BIM進行協同工作，有效提高工作效率、節省資源、降低成本。

　　用數字化革新家裝全流程

　　作為國內率先提出“全屋定制”概念的家居品牌，尚品宅配在業界首創數字家裝新模式，通過“看著BIM做裝修”的一站式家裝解決平臺，科學預演裝修全流程，讓消費者“所見即所得”。

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尚品宅配BIM整裝

　　與此同時，尚品宅配還開辟了線上獲客、線下直營的家居零售創新之路，截止到目前，尚品宅配直營店和加盟店合計超過2600家，通過與客戶建立良好的互動關系，提高客戶粘性。

　　BIM技術全過程應用三維、實時、動態的模型，涵蓋幾何信息、空間信息、地理信息、各種組件的性質信息及工料信息，因此文件體積大，對算力要求高。與此同時，尚品宅配還需要在線展示海量的產品、戶型、設計方案等，因此，與云廠商合作進行云渲染成為必然選擇。云渲染是指將BIM程序客戶端放在云端服務器上，所有參與人員都可以通過網頁鏈接打開，所有的操作處理和設計等都是在云端服務器完成。

　　在這樣的背景下，2019年，尚品宅配與京東云達成深度合作，全方位探索數字技術與核心業務融合發展。

　　作為以供應鏈為基礎的技術與服務企業，京東擁有龐大的用戶規模。但相比流量，尚品宅配更看重與京東在供應鏈方面的合作。“定制家居行業需要在前端做到個性化，后端則要柔性化、規模化生產，其流程長、重決策、角色多，這對供應鏈的要求非常高。”尚品宅配CTO黃曉亮坦言，這正是京東云的一大優勢。

　　談起選擇京東云的原因，黃曉亮介紹說：“保證客戶隨時隨地的一致體驗，對我們來說優于一切。尚品宅配每天在京東云上運行的渲染作業數量超過數十萬個，云的彈性伸縮和秒級數據處理能力，支持了我們業務24小時不間斷的快速迭代。”

　　據介紹，借助京東供應鏈，尚品宅配可以放大規模效應，提升整裝供應鏈的議價空間，并能為消費者提供更多的選擇，包括成品家具、軟裝、飾品以及各種各樣跟家居有關的產品。同時，京東覆蓋全國的倉儲和高效協同的物流網絡，可以通過柔性配送、零庫存、按施工節點配送等方式，幫助尚品宅配打破“家裝區域化”和“規模化”的弊病，進一步降低成本，提升用戶體驗，構建起足夠高的競爭壁壘。

　　在京東云的技術支持下，尚品宅配將千萬量級的產品、戶型、設計方案不斷上傳，讓任何一個客戶都能找到鐘意的設計。

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京東×尚品宅配超級家居體驗中心

　　今年9月，全國首家京東MALL在西安開業。作為京東全場景綜合類消費主題購物中心，沉浸式體驗是京東MALL的一大亮點。京東MALL首次以“家”為原型，增設家居主題樣板間，由京東居家攜手尚品宅配共同打造第一家線下家居家裝超級大店——京東×尚品宅配超級家居體驗中心，讓家電和家居產品更有代入感，實現家裝、家電、全屋定制一站解決。

　　打造零售業數字化轉型的“新型基礎設施”

　　在京東科技京東云事業群副總裁母小海看來，數字化轉型不只是做一套系統，做一個工具，做一個基礎，這是遠遠不夠的，企業更多是需要貫穿零售全過程的運營經驗。

　　京東具備與生俱來的零售基因，擁有5億+用戶群體規模，覆蓋900萬自營商品SKU，同時還具備數字技術和能力，豐富的場景和產業Know-how。作為京東整個數字化的“云底座”，京東云為品牌商量身定制了一站式全鏈路數智化轉型“五化全景圖”，包括用戶數字化、運營與渠道數字化、供應鏈數字化、產品與生產數字化、基礎設施數字化。

　　在京東云看來，零售品牌增長的核心要素在于三點——“回歸以消費者為中心”、“數字化重構人貨場”、“商品+服務+體驗”。以上三要素，是品牌進行數字化的底層邏輯，也是京東零售行業數智化方法論的核心。

　　如何以技術手段實現三要素？京東云認為零售企業的數字化要分為五步來走。

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　　第一步是用戶數字化，即產品為中心轉變為用戶為中心。當下，很多零售企業面臨用戶基數龐大、轉化難度高、流量碎片化等難點，京東給出的方法是注重私域建設、積極拓展公域流量。京東將用戶按照4A的邏輯進行細分，根據用戶所處的不同階段配合品牌的營銷策略規劃，同時建立用戶營銷運營體系，形成各類人群的營銷閉環。

　　第二步是運營與渠道數字化即打通線上、線下，重構“人貨場”。在新的人貨場關系中，怎么用數字化的手段承接這個關系?企業需要了解渠道、了解庫存，進行線上線下渠道流通等。全鏈路的數字化升級體驗，將為消費場景帶來升級，京東將通過會員數據中臺，全方位及時有效的掌握消費者動態，提升消費者購物體驗，針對性的提高銷售轉化率。

　　第三步是供應鏈數字化即打造智能決策引擎。在人貨場核心要素變化的背后，供應鏈領域有兩個最核心的趨勢：一是DTC模式，直接到客戶的趨勢，一個是經銷商數字化趨勢，這兩個趨勢是零售品牌商必須去重視的。圍繞這兩大趨勢，京東為品牌解決當前痛點，定制輸出解決方案，確保供應鏈變革可落地。

　　第四步是產品與生產數字化。傳統的供應鏈模式是自上而下鏈式模式，近年來，C2M的模式則迅猛崛起。京東致力于以消費者洞察為中心，將整個需求驅動供應鏈的模式打造為C2M平臺。根據C2M定制程度不同，京東將拆分為兩個核心業務模式，一個是反向定制服務模式，一個是個性定制服務模式。

　　最后一步則是基礎設施的數字化。在企業未來的競爭中，數據將成為企業的核心資產，企業需要以數字化來實現業務增長、創新，自然離不開數字化的基礎設施與穩健的技術支持。

　　如今，京東云已成長為一朵“最懂零售的云”，幫助諸多品牌線上線下疊加式增長，包括為伊利、農夫山泉、得益乳業、名創優品、泡泡瑪特、北汽、美的、松下等百家零售品牌提供數智化解決方案。

　　從京東云與尚品宅配的合作來看，雙方的合作涉及復雜的業務環節和涵蓋品牌、生產、流通、服務的長鏈條。事實上，零售行業的數字化確實蘊藏著諸多技術創新的機會，包括高性能的技術架構、多場景的業務能力以及智能、敏捷的供應鏈等。基于京東在零售業、流通業多年的行業經驗與數智化技術能力，京東云通過構建泛零售行業全場景能力，“以實助實”助推零售業數智化升級。

　　國務院參事室特約研究員、國家統計局原總經濟師姚景源表示，“社會經濟的暢通循環，需要像京東這樣的新型實體企業鏈接生產、需求，抓住流程的現代化，不斷健全產業鏈與供應鏈。在新一輪產業革命當中，充分利用數字化手段，應用于生產經營活動與供應鏈建設中，這將有利于企業健康長遠發展，對中國經濟發展也將具有很好的借鑒意義”。

　　落地前沿技術、挖掘數據價值與革新供應鏈等基礎設施變革，已成為零售行業通往用戶體驗優化、品牌運營效率提升、企業運營成本降低的必經之路。在這個過程中，京東云儼然已經成為零售行業數字化轉型的“新型基礎設施”，促進了整個零售行業的探索創新，為實體經濟發展注入新動能。