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【資料圖】

為進一步深化網格化管理，推進社會治理創新，鐵力市積極推行“網格化+12345”聯動治理新模式，建立完善暢通群眾訴求解決渠道、推動矛盾糾紛源頭化解的社會治理聯動格局，切實為群眾排憂解難，真正架起黨和政府聯系群眾的“連心橋”，不斷提升人民群眾的獲得感和幸福指數。

推行“雙向互動”，提升社會治理效能。鐵力市從職責、力量、機制三個要素入手，推動網格化管理和12345政務便民服務熱線雙向互動、深度融合。將12345政務便民服務熱線工單辦理納入網格員職責清單，讓每名網格員都成為“熱線”工單辦理員。目前，鐵力市共配備專職網格員460名、專業網格員558名，對需要快速響應、處置的各類訴求及時響應、處置、反饋。在機制建設上，12345政務便民服務熱線定期將受理的群眾訴求反饋市綜治中心和各鄉鎮，由鄉鎮指揮調度網格員“舉一反三”排查隱患，實現從“群眾反映”到“主動發現”、“被動”處置到“主動”解決的轉變。同時，從入戶率、問題隱患發現及時性、群眾滿意度等方面對網格員進行考核，倒逼網格員提高線下解決群眾訴求問題的質效。今年以來，12345政務便民服務熱線工單推送至網格員辦理1096件，辦結率達到100%。

實行“精準派單”，高效解決群眾訴求。為快速回應群眾訴求，鐵力市綜治中心根據群眾反映事項的類別和復雜程度，實行分級分類派單，從源頭上提高派單的精準性和時效性。對于一般類事項，充分發揮網格員常在網中走，熟悉轄區、靠前工作的優勢，直接由網格員處置，提高辦結效率；對于需相關職能部門聯合處置的工單，網格員第一時間到現場核實了解，并配合相關職能部門現場處置；對于疑難復雜問題，由市綜治中心、市政務服務中心運用聯合督辦、專題協調、約談提醒等多種方式，督促承辦單位履職盡責。同時，以服務過程和服務結果“雙滿意”為導向，健全完善回訪機制，提高群眾對辦理事項的滿意率。今年以來，網格員共上報工單5784條，時限內辦結率達到97%，群眾回訪滿意率達到98%。

堅持“未訴先辦”，不斷強化源頭治理。鐵力市將24個職能部門納入網格化體系，做到一般問題“一鍵直達”、復雜問題“提級辦理”，形成“網格報告、鄉鎮吹哨、部門報到”的聯動機制。同時，堅持未訴先辦，充分發揮網格員對網格劃定區域熟悉情況的優勢和掌握群眾訴求最貼近、發現矛盾問題最直接的優勢，以網格員日常巡查走訪為抓手，主動靠前發現、掌握轄區內涉及城市管理、社會治理和群眾生產生活等領域的問題和訴求，把群眾原本需要通過熱線解決的問題事項，及時在日常工作中“吸收消化”，從源頭上降低12345政務便民服務熱線工單量，維護社會穩定。同時，建立政務服務“幫代辦”機制，通過網格員陪同辦理和幫助居民利用手機終端應用軟件等網上辦等方式，為群眾提供“幫代辦”服務1600余人次。2023年一季度，鐵力市12345政務便民服務熱線受理的民生類事項工單由去年同期的4457條下降至2709條，同比下降39.2%。

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鐵力市推行“網格化+12345”聯動治理新模式激發社會治理新動能世界實時

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