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【資料圖】

“辦稅時間節省了，辦稅效率提升了，辦稅負擔更輕了”，這句話，現在已經成為國家稅務總局鶴崗市興山區稅務局轄區內廣大納稅人繳費人的共同心聲。

今年以來，該局大力推進“精細服務+智慧稅務”建設，構建“線上服務不打烊、線下服務無死角、定制服務廣覆蓋”的精細服務體系，全面提升納稅服務水平，進一步提升了納稅人繳費人滿意度。

線上服務不打烊，堅持多元化。通過電話點對點輔導、線上“納稅人之家”“精品課堂培訓群”等培訓輔導方式為納稅人提供政策宣講、業務輔導、操作支持、咨詢解答、建議收集等線上服務。稅務干部化身“主播”，通過視頻直播方式對涉稅事項進行答疑解惑，傳遞稅收好政策。今年以來，該局已開展在線云課堂授課講解35節，解答納稅人問題500余條，讓納稅人實現了從“少跑馬路多走網路”向“馳騁網上高速路”轉變。

線下服務無死角，堅持規范化。不斷加強辦稅服務廳建設，從區域布局到功能標識，從硬件配置到軟件應用，從外部窗口到內部流轉環節等各方面堅持合理規劃。辦稅服務廳每天安排2名導稅員，負責導稅咨詢臺、自助服務區兩個區域，詳細解答納稅人疑問、為其提供輔導講解以及自助服務設備的操作。設立《辦稅服務廳臺賬》《網格員服務臺賬》，詳細記錄咨詢問題、業務宣傳輔導、聯系方式等重點內容，便于工作回訪、總結分析，并進一步升級服務措施。制定《興山區稅務局基礎管理流程指引》，規范業務流程、明確崗位職責、協調內部運轉，進一步壓縮納稅人涉稅事項辦理時限，提升納稅人、繳費人辦稅體驗感。

定制服務廣覆蓋，堅持個性化。開展個性化涉稅業務宣傳輔導服務，針對轄區重點服務領域和群體的涉稅服務需求，定制《建筑工程和市政工程環境保護稅專項宣傳輔導定制手冊》《涉煤企業環境保護稅工作指引》《耕地占用稅管理工作指引》《制造業中小微企業延緩繳納部分稅費注意事項》等個性化宣傳輔導資料。稅源部門根據政策對應的不同行業類別，對納稅人進行一一分組，篩選出企業適用的優惠政策，量身打造專屬“政策紅包”進行“靶向”推送，實現定制服務、定向輔導“雙到位”。

深耕精細化服務 提升稅費服務水平

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