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“以前都是俺兒拿著手機幫我認證，現在不用了，直接就把錢打到社保卡上了。”提起自己養老金的領取之變，濟寧鄒城市后八里溝村的村民宋光法為“靜默認證”的創新模式點贊。

“靜默認證”模式，即將養老金領取資格認證流程由原來的領取人“提出申請—進行驗證—發放待遇”，轉變為政府部門“大數據采集—數據比對—自動發放”。近年來，我省社保部門構建智能化大數據認證體系，建成使用山東省社保待遇領取資格大數據認證平臺，通過共享比對衛生健康部門疫苗接種、核酸檢測等大數據信息，讓廣大領取養老金人員享受“免申即享”新體驗。截至今年9月，全省“靜默認證”率平均達到90%以上。

在老齡化遇到數字化的背景下，實現社保服務“適老化”轉身成為提高社保經辦服務水平的重要內容。山東省各級社保經辦機構全面優化升級經辦服務，為老年人提供了更便捷、更周全、更貼心、有溫度的社保服務。

幫辦代辦“有溫度”，傳統服務更貼心。我省各級社保實體服務大廳窗口保留老年人熟悉的傳統服務方式，充分保障在運用智能技術方面遇到困難的老年人的基本需求。淄博市設立4個老年人服務專窗，提供從接待、答疑、受理到辦理、反饋的“一站式”服務。濰坊市規范辦事線路指示和地標，制作老年人通俗易懂的宣傳讀本、辦事指南等，盡可能方便老年人識別和閱讀。

線下經辦“有速度”，家門口服務更便捷。各級社保經辦機構多渠道延伸服務觸角，積極提升老年人的社保經辦服務便利化水平。濟南市積極推進社保業務下沉基層社區，在街道、村居、企業、圖書館、合作銀行布設新型社保自助服務終端，社保卡即時補卡網點達到500多家。威海市充分利用銀行網點多的優勢，在全省率先推行社保銀行柜員制。東營市充分發揮網格代辦員作用，立足群眾需求，提供預約上門、幫辦代辦等主動精準服務，將服務送到群眾家門口。

在線上服務方面，為切實解決老年人運用智能技術困難，山東省社保經辦機構提升線上辦事便利度，對自助一體機、手機APP、微信公眾號、小程序等線上服務平臺進行適老化改造，簡化步驟、優化交互，推動社保經辦服務向更精細化邁進，讓更多參保群眾尤其是老年人體驗到在網上辦事的便利。(張春曉)

幫辦代辦“有溫度”！山東社保“靜默認證”率達到90%以上

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