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為貫徹落實稅務志愿服務組織走進納稅人、繳費人“宣傳、問需、解難”活動精神，了解和掌握納稅人“急難愁盼”問題，提升納稅人滿意度，推進優化稅收營商環境工作走深走實，昂昂溪區稅務局掛牌成立“4+1”新模式新時代文明實踐站，為納稅人提供“點單”服務，以“服務納稅人”為統領，形成辦稅有我、遇事找我、解決納稅問題用我、化解征納矛盾靠我的良好局面。

收到群眾點單表后，區局網格聯絡員第一時間查看納稅人的需求和項目分類，新時代文明實踐站服務隊伍據此安排具體工作人員，為納稅人排憂解難，同時在服務結束關單后，向納稅人提供回訪服務，排查服務結果，調查納稅人滿意度，以評價倒逼服務質量，促進優質服務和高效服務。通過建立“線上線下接單、線上線下服務”的志愿服務機制，實行“制單—點單—派單—評單”的閉環管理模式，從而把志愿服務制度化、常態化建設從“線下”到“掌上”全方位涉獵，結合群眾需求，點對點、一對一、面對面、分層次、多形式組建稅務服務隊伍，做到“建一支隊伍、解決一類問題、惠及一方群眾”，為群眾提供精準高效服務。

通過“點單”方式，形成納稅人“點單”、文明實踐站“派單”、稅務志愿者“接單”、納稅人“評單”相貫通的工作模式，為不同類型納稅人提供個性化的服務，改變以往“灌輸式”的服務模式，打通了納稅服務工作“宣傳、教育、關心、服務”的“最后一公里”。

觀速訊丨齊齊哈爾市昂昂溪區稅務局 “點單”服務新舉措 助企發展新高度

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