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東北網4月15日訊（記者霍梟涵）從2017年開始，改作風優環境成為佳木斯前行之路的主旋律。為深入落實“放管服”改革、持續優化營商環境，提高政務服務便利化、智能化、科技化水平，努力讓群眾享受全過程自助辦理、全流程網絡辦理、全天候辦理“不打烊”服務。佳木斯市營商局于2020年策劃打造24小時自助服務大廳，于2021年7月正式投入使用。

24小時自助服務大廳位于佳木斯市政務服務大廳一樓南側，劃分為智能咨詢引導區、智慧數據展示區，互聯網辦事區、政務自助服務區、智能設備體驗區、運行監控區共計6個區域。24小時自助服務大廳占有獨立空間，上班時間與大廳貫通，方便辦事群眾與工作人員溝通。“8小時之外”辦事群眾通過刷身份證開鎖進入自助服務大廳辦理相關業務。集成了公積金、公證處、公安、稅務、人社等27個部門的420項服務事項。為企業和市民提供政策查詢、業務辦理、進度查詢、資料下載等政務服務。

佳木斯市政務服務大廳工作人員引導市民操作。

據佳木斯政務服務中心工作人員李丹丹介紹，24小時自助服務大廳的建立是在佳木斯市推出了午間延時服務、周六延時服務后的又一種創新服務方式。解決了上班族“上班沒空辦、下班沒處辦”的問題。打破辦事的時間和空間限制，辦事人可以24小時無障礙全自助地辦事。通過“鍵對鍵”減少“面對面”，提高政府效能效率，真正實現“辦事不求人”。

24小時自助服務大廳的開設，改變了佳木斯市政府各部門各自為政建設自助終端系統的狀況，構建了統一的自助服務窗口，讓資源得到充分利用，避免了重復建設，而且減輕工作時間服務人數的壓力，通過自助服務，拓展政務服務渠道，推行跨區域、跨層級的政務服務體系，打破辦事的時間和空間限制，實現了7天24小時不打烊“一站式”綜合便民服務。

據介紹，自正式投入使用九個月以來，佳木斯24小時自助服務大廳總人流量已達26676人次，辦件量總計20339件。其中，養老保險業務、醫療保險業務、稅務相關業務占業務辦理總量的80%左右，在滿足群眾高頻事項辦理需求的同時，分流了到窗口辦事的群眾，緩解了窗口工作人員的壓力。到廳辦事群眾中60歲以上老年人占比70%左右。該區設有專人專崗為老年人全程指導，解決了老年人使用智能設備困難的問題，使老年人辦事更加智能化、便利化。

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